Analista de Suporte N1

Há 3 dias

Centro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

**O que buscamos?**

Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente na linguagem escrita e falada. Facilidade com trabalho em equipe, respeitando e administrando seu próprio tempo, a fim de, atender prazos e entregas.

**Conhecimentos Indispensáveis**:

- Configuração e uso de ferramentas de suíte de escritório como Microsoft Office e Office 365;
- Configuração e uso de navegadores de Internet, incluindo no mínimo, Microsoft Edge, Mozilla Firefox e Google Chrome;
- Serviço de atendimento em CALL CENTER, HELP DESK, SERVICE DESK ou similares;
Conhecimento e prática de uso de ferramentas de gestão de requisições de serviços de TI como o Cherwell (Ivanti) ou similar.

**Atividades Desenvolvidas**:

- Serviço de atendimento, suporte e orientação aos clientes nos níveis básicos e intermediários, buscando ao máximo solucionar as demandas no primeiro atendimento.
- Receber, registrar, categorizar e classificar as solicitações dos clientes no sistema de gestão de requisições de serviços de TI;
- Analisar e solucionar as demandas dos clientes, classificadas como elegíveis para esse nível de atendimento, por meio de consultas a banco de soluções (scripts, respostas padronizadas e base de conhecimento) no sistema de gestão de requisições de serviços de TI, a partir dos canais oficiais como: sistema de gestão de requisições de serviços de TI, telefone e chatbot;
- Registrar no sistema de gerenciamento de solicitações toda e qualquer observação relevante, informação fornecida pelos clientes ou outras equipes, referentes à demanda do cliente, dúvidas ou orientações, de forma que seja maximizado o nível de documentação das informações coletadas;
- Categorizar as solicitações em conformidade com o Catálogo de Serviços, Categorias e informar a sua liderança no caso de ocorrência de demandas críticas;
Adotar medidas preliminares ou definitivas com o objetivo de eliminar, dirimir e/ou orientar os clientes com vistas ao tratamento da demanda de acordo com a priorização estabelecida pelo cliente.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Salário: R$2.199,00 - R$2.200,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Turno de 12 horas
- Turno de 8 horas
- Turno diário

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário
- Hora extra

  • Analista de Sistemas

    4 semanas atrás

    Centro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência prévia como Analista de Sistemas, Analista de Negócios ou Suporte N1/N2;Conhecimentos em análise de sistemas, levantamento de requisitos e suporte a operações;Capacidade de comunicação clara e objetiva com áreas de negócio e TI;Vivência em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e atuação em squads;Habilidade para documentar processos,...

  • Analista de Suporte ao Usuário Pleno

    2 semanas atrás

    Centro, Brasil Grupo Montreal Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Atuar e apoiar na definição de normas e procedimentos de suporte ao usuário, quando solicitado - Realizar contato com fornecedores de suporte e assistência técnica quando necessário - Atender aos núcleos nos aspectos concernentes à área, remotamente ou localmente por meio de deslocamento se necessário -...

  • Analista de suporte fiscal

    4 semanas atrás

    Centro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Para quem atua na área contábil e tem interesse em migrar para o setor de tecnologia, essa é uma excelente oportunidade! Oferecemos treinamento técnico e certificação em nossas soluções de comércio exterior, promovendo a inovação com o apoio da sua experiência.   RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Atendimento e suporte ao cliente; Gestão de...

  • Analista Administrativo

    1 semana atrás

    Centro, Brasil AGR RH - Gestão de Pessoal Tempo inteiro

    **Analista Administrativo - Eventos - R$ 3.783,45 - Cidade Nova** Empresa no ramo de convenção de eventos **Cargo**: Analista Administrativo **Regime de Contratação**: CLT - Efetivo **Número de Vagas**: 1 **Descrição do Cargo / Responsabilidades**: Dar assistência administrativa a Gerência da área e realizar atividades tais como, lançamento...

  • Analista Comercial

    3 semanas atrás

    Centro, Brasil AGR RH - Gestão de Pessoal Tempo inteiro

    **Analista Comercial - Consultoria - R$ 4.000,00 - Centro**Consultoria de Recursos Humanos contrata**Cargo**: Analista Comercial**Regime de Contratação**: CLT - Efetivo**Número de Vagas**: 1**Descrição do Cargo / Responsabilidades**:Atuação com contratos;Assegurar a distribuição e compreensão de manuais, normas e especificações entre os...

  • Analista de Eventos Júnior

    1 dia atrás

    Centro, Brasil AGR RH - Gestão de Pessoal Tempo inteiro

    **Analista de Eventos Júnior - Eventos - R$ 2.500,00 - Cidade Nova** Empresa no ramo de convenção de eventos **Cargo**: Analista de Eventos Júnior **Regime de Contratação**: CLT - Efetivo **Número de Vagas**: 1 **Descrição do Cargo / Responsabilidades**: Entender e atingir as necessidades do cliente e apresentar as melhores opções para...

  • Analista Administrativo

    3 semanas atrás

    Centro, Brasil Ultra+ RH Consultoria Tempo inteiro

    **Regime de Contratação**:CLT**Setor**: Administrativo**Descrição do Cargo / Responsabilidades**:- Inserção de dados no banco para pagamentos e registro de pagamentos realizados, arquivar comprovantes e todas as atividades inerentes;- Gestão dos cartões de gastos corporativos, garantindo conformidade com as políticas da empresa;- Prestar suporte,...

  • Analista de Eventos Júnior

    4 semanas atrás

    Centro, Brasil AGR RH - Gestão de Pessoal Tempo inteiro

    **Analista de Eventos Júnior - Eventos - R$ 2.500,00 - Cidade Nova**Empresa no ramo de convenção de eventos**Cargo**: Analista de Eventos Júnior**Regime de Contratação**: CLT - Efetivo**Número de Vagas**: 1**Descrição do Cargo / Responsabilidades**:Entender e atingir as necessidades do cliente e apresentar as melhores opções para realização do...

  • Analista de Contas Sênior

    1 dia atrás

    Centro, Brasil AGR RH - Gestão de Pessoal Tempo inteiro

    **Analista de Contas Sênior - Refeições Industriais - R$ 4.300,00 - Galeão** Consultoria de Recursos Humanos seleciona para empresa no ramo de refeições industriais para companhias aéreas **Cargo**: Analista de Contas Sênior **Regime de Contratação**: CLT - Efetivo **Número de Vagas**: 1 **Descrição do Cargo / Responsabilidades**: Garantir...

  • Analista de Contas Sênior

    4 semanas atrás

    Centro, Brasil AGR RH - Gestão de Pessoal Tempo inteiro

    **Analista de Contas Sênior - Refeições Industriais - R$ 4.300,00 - Galeão**Consultoria de Recursos Humanos seleciona para empresa no ramo de refeições industriais para companhias aéreas**Cargo**: Analista de Contas Sênior**Regime de Contratação**: CLT - Efetivo**Número de Vagas**: 1**Descrição do Cargo / Responsabilidades**:Garantir que todas...