Analista de Suporte N1

Há 4 dias

Centro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

**O que buscamos?**

Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente na linguagem escrita e falada. Facilidade com trabalho em equipe, respeitando e administrando seu próprio tempo, a fim de, atender prazos e entregas.

**Conhecimentos Indispensáveis**:

- Configuração e uso de ferramentas de suíte de escritório como Microsoft Office e Office 365;
- Configuração e uso de navegadores de Internet, incluindo no mínimo, Microsoft Edge, Mozilla Firefox e Google Chrome;
- Serviço de atendimento em CALL CENTER, HELP DESK, SERVICE DESK ou similares;
Conhecimento e prática de uso de ferramentas de gestão de requisições de serviços de TI como o Cherwell (Ivanti) ou similar.

**Atividades Desenvolvidas**:

- Serviço de atendimento, suporte e orientação aos clientes nos níveis básicos e intermediários, buscando ao máximo solucionar as demandas no primeiro atendimento.
- Receber, registrar, categorizar e classificar as solicitações dos clientes no sistema de gestão de requisições de serviços de TI;
- Analisar e solucionar as demandas dos clientes, classificadas como elegíveis para esse nível de atendimento, por meio de consultas a banco de soluções (scripts, respostas padronizadas e base de conhecimento) no sistema de gestão de requisições de serviços de TI, a partir dos canais oficiais como: sistema de gestão de requisições de serviços de TI, telefone e chatbot;
- Registrar no sistema de gerenciamento de solicitações toda e qualquer observação relevante, informação fornecida pelos clientes ou outras equipes, referentes à demanda do cliente, dúvidas ou orientações, de forma que seja maximizado o nível de documentação das informações coletadas;
- Categorizar as solicitações em conformidade com o Catálogo de Serviços, Categorias e informar a sua liderança no caso de ocorrência de demandas críticas;
Adotar medidas preliminares ou definitivas com o objetivo de eliminar, dirimir e/ou orientar os clientes com vistas ao tratamento da demanda de acordo com a priorização estabelecida pelo cliente.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Salário: R$2.199,00 - R$2.200,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Turno de 12 horas
- Turno de 8 horas
- Turno diário

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário
- Hora extra

  • Analista de Sistemas

    Há 17 horas

    Centro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência prévia como Analista de Sistemas, Analista de Negócios ou Suporte N1/N2;Conhecimentos em análise de sistemas, levantamento de requisitos e suporte a operações;Capacidade de comunicação clara e objetiva com áreas de negócio e TI;Vivência em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e atuação em squads;Habilidade para documentar processos,...

  • 6080 - analista de suporte i

    2 semanas atrás

    Centro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?A Betha está em busca de alguém para ser o novo Analista de Suporte ISeu desafio será prestar atendimento de suporte nas linhas de produtos da empresa, via telefone e/ou web aos usuários, orientando-os na utilização dos sistemas e auxiliando na confirmação dos problemas, garantindo que a necessidade seja...

  • 6070 - analista de suporte e implantação i

    2 semanas atrás

    Centro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?A Betha está em busca de alguém para ser o novo Analista de Suporte e Implantação ISeu desafio será auxiliar a equipe de suporte na implantação dos sistemas e orientar os usuários no esclarecimento de dúvidas, identificando e resolvendo problemas dos produtos comercializados, bem como prestar atendimento...

  • 60180 - analista de suporte e implantação ii

    3 semanas atrás

    Centro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?A Betha está em busca de alguém para ser o novo Analista de Suporte e Implantação IISeu desafio será prestar suporte técnico aos usuários nos sistemas pertencentes a pelo menos uma linha de produtos da empresa, no que se refere a implantação e atendimento, abrangendo os recursos do software, visando...

  • 5056 - assistente de suporte e implantação

    2 semanas atrás

    Centro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?A Betha está em busca de alguém para ser o novo Assistente de Suporte e ImplantaçãoSeu desafio será auxiliar a equipe de analistas na implantação e suporte técnico dos sistemas, por meio do atendimento aos usuários para esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas técnicos de menor complexidade...

  • Analista de Monitoramento

    1 semana atrás

    Centro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    **Analista de Monitoramento** - **O que buscamos ?**_ - **Conhecimentos Indispensáveis**:_ - Conhecimento na utilização de ferramentas NMS, como Zabbix, Grafana, PRTG, etc; - Conhecimentos básicos de telecom (tipos de link, throughtput, latência, jitter, etc); - Conhecimentos básicos de ITIL; - Conhecimento na utilização de ferramentas de ITSM, como...

  • Analista de Monitoramento

    4 semanas atrás

    Centro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    **Analista de Monitoramento**- **O que buscamos ?**_- **Conhecimentos Indispensáveis**:_- Conhecimento na utilização de ferramentas NMS, como Zabbix, Grafana, PRTG, etc;- Conhecimentos básicos de telecom (tipos de link, throughtput, latência, jitter, etc);- Conhecimentos básicos de ITIL;- Conhecimento na utilização de ferramentas de ITSM, como...

  • Analista Financeiro Jr

    2 semanas atrás

    Centro, Brasil Russel Serviços Tempo inteiro

    Atividades: - Organizar documentos como comprovantes e recibos físicos e digitalizados; - Oferecer suporte aos analistas nas rotinas de fechamento; - Cadastrar novos fornecedores; - Realizar conciliação bancária, cancelamentos e dar baixas no banco e no sistema do NASAJON; - Contas a pagar; - Gestão documental e relatórios gerenciais; - Formular...

  • Analista Administrativo

    1 semana atrás

    Centro, Brasil AGR RH - Gestão de Pessoal Tempo inteiro

    **Analista Administrativo - Eventos - R$ 3.783,45 - Cidade Nova** Empresa no ramo de convenção de eventos **Cargo**: Analista Administrativo **Regime de Contratação**: CLT - Efetivo **Número de Vagas**: 1 **Descrição do Cargo / Responsabilidades**: Dar assistência administrativa a Gerência da área e realizar atividades tais como, lançamento...

  • Analista de Suporte ao Usuário Pleno

    2 semanas atrás

    Centro, Brasil Grupo Montreal Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Atuar e apoiar na definição de normas e procedimentos de suporte ao usuário, quando solicitado - Realizar contato com fornecedores de suporte e assistência técnica quando necessário - Atender aos núcleos nos aspectos concernentes à área, remotamente ou localmente por meio de deslocamento se necessário -...