Analista de Suporte N1

Há 2 dias

Centro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

**O que buscamos?**

Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente na linguagem escrita e falada. Facilidade com trabalho em equipe, respeitando e administrando seu próprio tempo, a fim de, atender prazos e entregas.

**Conhecimentos Indispensáveis**:

- Configuração e uso de ferramentas de suíte de escritório como Microsoft Office e Office 365;
- Configuração e uso de navegadores de Internet, incluindo no mínimo, Microsoft Edge, Mozilla Firefox e Google Chrome;
- Serviço de atendimento em CALL CENTER, HELP DESK, SERVICE DESK ou similares;
Conhecimento e prática de uso de ferramentas de gestão de requisições de serviços de TI como o Cherwell (Ivanti) ou similar.

**Atividades Desenvolvidas**:

- Serviço de atendimento, suporte e orientação aos clientes nos níveis básicos e intermediários, buscando ao máximo solucionar as demandas no primeiro atendimento.
- Receber, registrar, categorizar e classificar as solicitações dos clientes no sistema de gestão de requisições de serviços de TI;
- Analisar e solucionar as demandas dos clientes, classificadas como elegíveis para esse nível de atendimento, por meio de consultas a banco de soluções (scripts, respostas padronizadas e base de conhecimento) no sistema de gestão de requisições de serviços de TI, a partir dos canais oficiais como: sistema de gestão de requisições de serviços de TI, telefone e chatbot;
- Registrar no sistema de gerenciamento de solicitações toda e qualquer observação relevante, informação fornecida pelos clientes ou outras equipes, referentes à demanda do cliente, dúvidas ou orientações, de forma que seja maximizado o nível de documentação das informações coletadas;
- Categorizar as solicitações em conformidade com o Catálogo de Serviços, Categorias e informar a sua liderança no caso de ocorrência de demandas críticas;
Adotar medidas preliminares ou definitivas com o objetivo de eliminar, dirimir e/ou orientar os clientes com vistas ao tratamento da demanda de acordo com a priorização estabelecida pelo cliente.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Salário: R$2.199,00 - R$2.200,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Turno de 12 horas
- Turno de 8 horas
- Turno diário

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário
- Hora extra

  • Analista de Suporte Pleno

    3 semanas atrás

    Centro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Pleno****O que buscamos?****Conhecimentos Indispensáveis**:- Contas de rede com acessos devido;- Conhecimento em licenciamentos de softwares;- Conhecimento a acesso as ferramentas e consoles de gestão de soluções.- Conhecimento em infraestrutura de rede, servidores, sistemas operacionais sejam eles INCIDENTES ou REQUISIÇÕES,...

  • Técnico de Suporte Local N1

    3 semanas atrás

    Centro, Brasil CTC Tech Tempo inteiro

    A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300 colaboradores e somos...

  • Analista de suporte

    3 semanas atrás

    Centro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Tecnologia em agronegócio: somos uma solucão completa de gestão do Agronegócio. Atendemos toda cadeia produtiva de aves, suínos, bovinos, leite, peixes e ração.Desde 1996, a Agrosys vem desenvolvendo tecnologia de ponta para área agroindustrial. Somos a primeira empresa do Brasil a lançar um ERP voltado para gestão do agronegócio, manejando o...

  • Analista Logístico

    1 semana atrás

    Centro, Brasil LUANDRE SERVICOS TEMPORARIOS LTDA. (C-I) Tempo inteiro

    Luandre em parceria com empresa de grande porte no segmento de e-commerce, contrata profissional para atuar como Analista Logístico para atuar em suas operações de Itaborai e Região.Atividades* Suporte para os motoristas que deseja carregar diretamente para a SHOPEE (OWNFLEET), ou seja, o analista de transporte, não fará captação ativa, apenas dará...

  • Analista de Suporte ao Usuário Pleno

    2 semanas atrás

    Centro, Brasil Grupo Montreal Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Atuar e apoiar na definição de normas e procedimentos de suporte ao usuário, quando solicitado - Realizar contato com fornecedores de suporte e assistência técnica quando necessário - Atender aos núcleos nos aspectos concernentes à área, remotamente ou localmente por meio de deslocamento se necessário -...

  • Analista de Suporte ao Usuário Pleno

    1 semana atrás

    Centro, Brasil Grupo Montreal Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições**- Atuar e apoiar na definição de normas e procedimentos de suporte ao usuário, quando solicitado- Realizar contato com fornecedores de suporte e assistência técnica quando necessário- Atender aos núcleos nos aspectos concernentes à área, remotamente ou localmente por meio de deslocamento se necessário- Atender...

  • Analista Financeiro

    3 semanas atrás

    Centro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte e integrar nossa #Inncrível equipe do InnCash! Se você gosta de tecnologia, tem boa comunicação e quer contribuir para o sucesso de empresas de grande porte por meio da nossa plataforma de gestão financeira, essa oportunidade é para você. O que esperamos de você: Clareza e empatia na...

  • Analista de Monitoramento

    1 semana atrás

    Centro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    **Analista de Monitoramento** - **O que buscamos ?**_ - **Conhecimentos Indispensáveis**:_ - Conhecimento na utilização de ferramentas NMS, como Zabbix, Grafana, PRTG, etc; - Conhecimentos básicos de telecom (tipos de link, throughtput, latência, jitter, etc); - Conhecimentos básicos de ITIL; - Conhecimento na utilização de ferramentas de ITSM, como...

  • Analista Comercial de Contas

    2 semanas atrás

    Centro, Brasil AGR RH - Gestão de Pessoal Tempo inteiro

    **Analista Comercial de Contas - Consultoria - R$ 4.000,00 - Centro**Consultoria de Recursos Humanos contrata**Cargo**: Analista Comercial de Contas**Regime de Contratação**: CLT - Efetivo**Número de Vagas**: 1**Descrição do Cargo / Responsabilidades**:Atuação com contratos;Assegurar a distribuição e compreensão de manuais, normas e...

  • Analista Administrativo

    1 semana atrás

    Centro, Brasil AGR RH - Gestão de Pessoal Tempo inteiro

    **Analista Administrativo - Eventos - R$ 3.783,45 - Cidade Nova**Empresa no ramo de convenção de eventos**Cargo**: Analista Administrativo**Regime de Contratação**: CLT - Efetivo**Número de Vagas**: 1**Descrição do Cargo / Responsabilidades**:Dar assistência administrativa a Gerência da área e realizar atividades tais como, lançamento das notas...