Líder de Sucesso do Cliente I São Paulo

**Nascemos para revolucionar a Experiência do Cliente** **Nos links abaixo você pode encontrar mais informações sobre nós** **Por que ser Líder de Sucesso do Cliente na Track.co?** Trabalhamos todos os dias para ajudar nossos clientes a alcançarem seu sucesso, revolucionando a experiência dos consumidores e pacientes na América Latina, com conhecimento e empatia. Como parte do nosso time de Customer Success, você será a ponte entre a Track.co e nossos clientes. Você será nosso Líder de Sucesso do Cliente e irá trabalhar todos os dias planejando e aplicando as melhores práticas e estratégias para que os nossos clientes possam desenvolver ótimos relacionamentos com seus consumidores. **Quais grandes desafios você tem em vista?** Estamos em busca de uma liderança inspiradora e de muita garra, para assumir uma das principais carteiras de clientes de SaaS no Brasil. Você tem a chance de ser o Líder de Customer Success de uma das principais \"escolas\" de Customer Experience da América Latina. **O seu dia a dia será**: - Supervisionar o time de Customer Success, gerenciando aspectos como férias, controle de ponto, apuração de comissões, treinamento, feedbacks individuais e desenvolvimento de Planos de Desenvolvimento Individual (PDI); - Mapear os processos da área, planejar e apresentar propostas de melhorias; - Reportar periodicamente aos superiores imediatos os resultados planejados/executados, bem como os planos de ação; - Elaborar planos estratégicos para indicadores-chave e crescimento da área, alinhados ao crescimento financeiro da empresa; - Acompanhar o processo de renovação e upgrade de contratos em colaboração com o time financeiro; - Supervisionar a equipe durante o processo de onboarding de novos clientes; - Monitorar e otimizar o uso do CRM para garantir a eficácia das operações; - Elaborar relatórios do Net Promoter Score (NPS) da Track.co para clientes internos, analisando e propondo melhorias com base nos resultados; - Resolver impasses com clientes, especialmente aqueles relacionados a incidentes não solucionados pelas equipes de Customer Success (CS) e Atendimento/Suporte; - Supervisionar o cumprimento de Acordos de Nível de Serviço (SLAs) internos, identificando e reportando eventuais riscos à equipe e à gestão; - Coparticipar na promoção do produto Tracksale, contribuindo através de conteúdos escritos (ebooks e artigos), em vídeo (webinars e cursos), e presencialmente (workshops e eventos). **Outras características importantes para esta vaga** - Ter habilidades com a metodologia NPS (Net Promoter Score); - Conhecer os conceitos do universo de Startups e SaaS; - Ter experiência na área de Customer Success com contas Enterprise; - Possuir habilidades com CRMs (hubspot); - Ter tino comercial; - Ser curioso e buscar conhecimento de forma autônoma; - Fazer a certificação gratuita pela Universidade Track em Fundamentos da Experiência do Cliente. **E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho**: - Promover um ambiente online criativo, colaborativo, descontraído e inovador; - Oferecer desafios que estejam em conformidade com seus objetivos de carreira e proporcione seu desenvolvimento como profissional; - Day off de aniversário; - Carga horária flexível (dentro do horário comercial e diário acordado com sua gestão); - Acesso a todos os cursos e certificações da Universidade Track; - Track Study (programa de reembolso para cursos e treinamentos). **Benefícios**: - Vale Refeição + Vale Cultura em cartão flexível (Flash) - Plano odontológico MetLife com coparticipação - Plano de saúde do Bradesco 100% pago pela Track - Auxílio Home Office - Seguro de vida - PLR **Detalhes da Vaga**: - Modelo de trabalho híbrido em São Paulo/SP - 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira - Salário a combinar - Contratação CLT - Residir em São Paulo capital ou região metropolitana **Então venha ser um(a) Looper :)