Analista de Cs Pleno
Há 18 horas
A Azapfy está em busca de um (a) Analista de CS Pleno para atuar com autonomia na condução de atendimentos, consultorias operacionais e pequenos projetos. Além disso, atuar em melhorias de processo, na interface com outras áreas e no suporte técnico-operacional ao cliente.
**Serão suas atividades**:
Gerenciar uma carteira de clientes, mantendo relacionamento ativo e promovendo retenção e expansão;
Conduzir reuniões de alinhamento, onboarding e acompanhamento com autonomia parcial;
Realizar treinamentos remotos ou presenciais com foco em adoção da plataforma;
Criar e revisar materiais operacionais como manuais, FAQs e vídeos de apoio;
Conduzir projetos operacionais com cronograma, prazos e alinhamentos interáreas;
Aplicar consultorias voltadas à melhoria da performance logística do cliente;
Mapear riscos operacionais e propor planos de ação junto à liderança ou áreas técnicas;
Documentar melhorias de processos e propor ajustes em fluxos existentes;
Auxiliar no levantamento e análise de indicadores de engajamento e uso da plataforma.
**Experiência e Conhecimento**
- **Experiência prévia com Customer Success**
- Vivência com **gestão de carteira de clientes** B2B.
- Experiência com **SaaS ou tecnologia** é desejável.
- Conhecimento sobre **métricas de CS**
**Benefícios**:
Vale transporte ou auxílio combustível
VA com saldo flexível - R$ 29,81 por dia
Plano de saúde e odonto (após o 3º mês de experiência)
Seguro de vida
PLR (quando enquadrar aos requisítos)
Lanche da manhã e tarde
**Carga horária: 40h semanais
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Cs Pleno
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