Gerente de Sucesso do Cliente

1 dia atrás

São Paulo, Brasil Paytrack Tempo inteiro

Você curte se comunicar com empatia, entender o ponto de vista dos clientes e trabalhar em cima de propostas para melhorar a qualidade dos serviços da empresa?

Se sim, nosso jogo é certeiro e aqui é o lugar certo para você, nós trabalhamos para criar fãs e não apenas clientes e para isso você vai respirar tecnologia e entrar de cabeça no mundo dos nossos clientes.

Somos uma scale up com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.

Trabalhar com o sucesso do cliente é ouvir os clientes com zelo e atenção, tendo como foco a retenção dos clientes e a melhoria na qualidade dos processos e do nosso produto ao mesmo tempo em que aprende tudo sobre o software, a empresa e o mundo de tecnologia (especialmente SaaS, no caso nosso).

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversa, então estamos super abertos a receber você com a sua diversidade.

**Fará parte do seu dia a dia**:

- Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, desenvolvendo e reportando ações que visem o engajamento e o encantamento dos clientes com as soluções Paytrack;
- Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS;
- Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;
- Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
- Aprimorar as boas práticas do departamento para aumento no volume de expansão dentro da base de clientes;
- Gerir e acompanhar a equipe em visitas in-loco nos clientes potenciais e estratégicos para empresa;
- Gestão do orçamento da área;
- Garantir que os indicadores sejam alcançados;
- Conduzir implementação e gerenciamento de softwares que facilitem as atividades do Customer Success Manager (CSM);
- Desenvolver e implantar formas de comunicação com o cliente (remoto, presencial, workshops, webnars, etc...) adequadas ao segmento que podem ser usados pelos CSMs;
- Apoiar a Diretoria na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executivas;

**✔️ O que eu preciso ter/saber/ser**:

- Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS e CX;
- Experiência em gestão de equipe de CS (mandatório), Qualidade e Retenção;
- Conhecimento de mapeamento de jornada do cliente;
- Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
- Domínio das principais métricas de CS e Churn.

**O que você ganha sendo Paytracker?**

Plano de Saúde (mensalidade por nossa conta);
️ Vale alimentação flexível no Caju (R$1.200);
Vale transporte;
Convênio farmácia (SESI);
️ Convênio SESC;
Auxílio educação ( de até 300,00);
‍‍‍ Auxílio creche e babá (R$450,00 por filho);
Day off no aniversário;
Auxílio bem-estar (R$100,00).

**Entre outros mimos**

Frutas e lanchinhos cortesia;
Happy hour e comemorações de resultados;
Premiação de indicação de novos colaboradores;
Comemoração de incentivo a projetos e entregas excepcionais.

  • Gerente De Sucesso Do Cliente

    Há 14 horas

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  • Gerente de sucesso do cliente

    Há 2 dias

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  • Gerente de sucesso do cliente

    Há 5 horas

    São Paulo, Brasil Clube de Leitura Quindim Tempo inteiro

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  • Gerente de sucesso do cliente

    Há 4 horas

    São Paulo, Brasil Clube de Leitura Quindim Tempo inteiro

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  • Gerente de sucesso do cliente

    Há 4 horas

    São Paulo, Brasil Clube de Leitura Quindim Tempo inteiro

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  • Gerente de sucesso do cliente

    24 minutos atrás

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    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil Wba Software Corporativo S.a. Tempo inteiro

    **MISSÃO DA POSIÇÃO**: - liderar os times de suporte técnico e implantação / projetos; - estruturar e gerenciar KPIs de atendimento suporte técnico para aumentar produtividade da equipe e otimizar processos; - propor melhorias que impactem positivamente nos KPIs de atendimento técnico; - estruturar o time de implantação / projetos para atuar de...

  • Gerente de sucesso do cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Prospecta Nerus Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Analista de Customer Success (CS) - NerusLocal:Av. Faria Lima, São Paulo – Modelo HíbridoModelo:HíbridoCarga horária:8 horas diárias - 1 hora de AlmoçoSobre a vagaEstamos buscando umAnalista de Customer Success (CS)para acompanhar o sucesso dos nossos clientes. Você terá um papel ativo na gestão da carteira, garantindo que os clientes atinjam seus...