Gerente de Sucesso do Cliente

Há 5 dias

São Paulo, Brasil Paytrack Tempo inteiro

Você curte se comunicar com empatia, entender o ponto de vista dos clientes e trabalhar em cima de propostas para melhorar a qualidade dos serviços da empresa?

Se sim, nosso jogo é certeiro e aqui é o lugar certo para você, nós trabalhamos para criar fãs e não apenas clientes e para isso você vai respirar tecnologia e entrar de cabeça no mundo dos nossos clientes.

Somos uma scale up com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.

Trabalhar com o sucesso do cliente é ouvir os clientes com zelo e atenção, tendo como foco a retenção dos clientes e a melhoria na qualidade dos processos e do nosso produto ao mesmo tempo em que aprende tudo sobre o software, a empresa e o mundo de tecnologia (especialmente SaaS, no caso nosso).

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversa, então estamos super abertos a receber você com a sua diversidade.

**Fará parte do seu dia a dia**:

- Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, desenvolvendo e reportando ações que visem o engajamento e o encantamento dos clientes com as soluções Paytrack;
- Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS;
- Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;
- Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
- Aprimorar as boas práticas do departamento para aumento no volume de expansão dentro da base de clientes;
- Gerir e acompanhar a equipe em visitas in-loco nos clientes potenciais e estratégicos para empresa;
- Gestão do orçamento da área;
- Garantir que os indicadores sejam alcançados;
- Conduzir implementação e gerenciamento de softwares que facilitem as atividades do Customer Success Manager (CSM);
- Desenvolver e implantar formas de comunicação com o cliente (remoto, presencial, workshops, webnars, etc...) adequadas ao segmento que podem ser usados pelos CSMs;
- Apoiar a Diretoria na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executivas;

**✔️ O que eu preciso ter/saber/ser**:

- Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS e CX;
- Experiência em gestão de equipe de CS (mandatório), Qualidade e Retenção;
- Conhecimento de mapeamento de jornada do cliente;
- Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
- Domínio das principais métricas de CS e Churn.

**O que você ganha sendo Paytracker?**

Plano de Saúde (mensalidade por nossa conta);
️ Vale alimentação flexível no Caju (R$1.200);
Vale transporte;
Convênio farmácia (SESI);
️ Convênio SESC;
Auxílio educação ( de até 300,00);
‍‍‍ Auxílio creche e babá (R$450,00 por filho);
Day off no aniversário;
Auxílio bem-estar (R$100,00).

**Entre outros mimos**

Frutas e lanchinhos cortesia;
Happy hour e comemorações de resultados;
Premiação de indicação de novos colaboradores;
Comemoração de incentivo a projetos e entregas excepcionais.

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Wake Tempo inteiro

    Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para complementar o ecossistema LWSA e, assim, nossa expertise cresceu.Isso abriu um leque de possibilidades para atender diversos clientes, aumentando nossas conexões e direcionando nossos produtos para solucionar questões mais complexas, surgindo então a Wake.Com o objetivo de pensar na jornada dos clientes,...

  • Gerente de sucesso do cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Qualificações e Habilidades:Experiência sênior em Sucesso do Cliente, Atendimento ou Gestão de Contas (preferencialmente em tech/SaaS).Histórico comprovado em renovação de contratos, retenção e gestão de portfólio.Excelente comunicação, habilidade analítica e capacidade de liderar times.Perfil resiliente, orientado a dados e confortável em...

  • Gerente De Sucesso Do Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Gabriel Tempo inteiro

    A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras.Como?Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas.Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade!Instalamos câmeras inteligentes...

  • Gerente do Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Wba Software Corporativo S.a. Tempo inteiro

    **MISSÃO DA POSIÇÃO**: - liderar os times de suporte técnico e implantação / projetos; - estruturar e gerenciar KPIs de atendimento suporte técnico para aumentar produtividade da equipe e otimizar processos; - propor melhorias que impactem positivamente nos KPIs de atendimento técnico; - estruturar o time de implantação / projetos para atuar de...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gabriel Tempo inteiro

    Overview A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas . Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros....

  • Gerente de Sucesso do Cliente | Farmer

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Arco Educação Tempo inteiro

    Join to apply for the Gerente de Sucesso do Cliente | Farmer role at Arco Educação Feita de pessoas que transformam a educação All positions at Arco are eligible for Persons with Disabilities. Buscamos uma liderança de Customer Success para atuar com foco profundo em fidelização, retenção, saúde da carteira e continuidade das escolas na Arco . É...

  • Gerente Técnico de Produção/PCP

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Experiência na função-Experiência com linha de montagem e fluxo produtivo-Superior na área.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Gerente de produçãoEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (CE)

  • Gerente do Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Avenida Dom Pedro I Vila Monumento, São Paulo, São Paulo, Brasil Wba Software Corporativo Tempo inteiro

    MISSÃO DA POSIÇÃO: · liderar os times de suporte técnico e implantação / projetos;· estruturar e gerenciar KPIs de atendimento suporte técnico para aumentar produtividade da equipe e otimizar processos;· propor melhorias que impactem positivamente nos KPIs de atendimento técnico;· estruturar o time de implantação / projetos para atuar de forma...

  • Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Reclame AQUI Tempo inteiro

    Gerente de Negócios Sr. Missão do cargo Responsável por coordenar a equipe de supervisores da área de SAC. Atuar na liderança e desenvolvimento de ações motivacionais, visando os resultados quantitativos estabelecidos. Quais serão suas Responsabilidades? Desenvolver e implementar estratégias de negócios, criando planos estratégicos para...

  • Gerente de sucesso do cliente

    4 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Gabriel Tempo inteiro

    Qualificações e Habilidades: Experiência sênior em Sucesso do Cliente, Atendimento ou Gestão de Contas (preferencialmente em tech/SaaS). Histórico comprovado em renovação de contratos, retenção e gestão de portfólio. Excelente comunicação, habilidade analítica e capacidade de liderar times. Perfil resiliente, orientado a dados e confortável...