Analista de Experiência do Cliente Pleno

Somos um time com o propósito de empoderar o comércio. Viver o varejo é entender que o tempo é outro, é dinâmico e que exige mudanças constantes. A única certeza que temos é que o futuro é incerto, e que quem arrisca e toma decisões difíceis sai na frente. Assim buscamos abraçar a complexidade do mercado e entregar soluções simples para o varejo. **COMO VOCÊ VAI EMPODERAR O COMÉRCIO** Seu papel como Analista de Experiência do Cliente PL será realizar o atendimento aos clientes Olist, oferecendo um serviço de excelência e resolvendo os chamados de casos sensíveis de forma especializada e eficiente. Esta é uma vaga **híbrida** e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em **Curitiba** e região. Todas as vagas da** Olist **são em regime CLT, abertas para PCD e grávidas são super bem-vindas a participar dos nossos processos. Além disso, esse processo seletivo será remoto. **CONTAMOS COM VOCÊ PARA** - ** Realizar atendimento de casos sensíveis e importantes para a companhia**, como de clientes Key Account, N2 e Reclame Aqui, garantindo uma tratativa especializada e eficiente; - ** Criar/produzir conteúdos para as Centrais de Ajuda** com base nos atendimentos realizados, ajudando no empoderamento dos clientes e de outros colaboradores; - ** Gerar reports** com os feedbacks e principais "dores" dos clientes recebidas durante os atendimentos para criar/auxiliar na construção de ações de melhorias; - ** Colaborar em projetos **visando à melhoria de processos do time e da área; - Ser uma pessoa multiplicadora da equipe. **O QUE BUSCAMOS** - Experiência com **a**tendimento ao cliente;**: - ** Excelente **comunicação (escrita e oral); - Interpretação de texto excelente; - Capacidade analítica boa; - Habilidade de negociação e comunicação; - Conhecimento básico de **G Suite;**: - Superior completo ou cursando. **COMO SERÁ O PROCESSO?** Assim como no cadastro de um produto para vender online, no processo seletivo do Olist você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Você vai conquistar seu lugar ao passar pelas seguintes etapas: - Inscrição - Entrevista com o time de People - Entrevista com pares do time; - Entrevista final com a liderança. **BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER** Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? No Olist isso é totalmente possível. **Somos gente de verdade **e sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro Alguns dos nossos benefícios: Vale-Refeição e Vale-Alimentação - Cartão Caju Plano de saúde e Plano odontológico Auxílio-creche Incentivo aos estudos Terapia online **SAIBA MAIS SOBRE O #TeamOlist** Se você leu este anúncio de vaga até aqui é porque realmente quer fazer parte do #teamOlist. Então deixamos mais alguns conteúdos para você conhecer nosso time e nossa cultura ainda melhor: **E aí, nos vemos na próxima etapa? **Responsabilidades e atribuições** **Requisitos e qualificações** **Informações adicionais** O Olist é um ecossistema completo para e-commerce formado pelas empresas Olist, Tiny e Vnda. Juntas, as empresas oferecem uma estrutura completa e inteligente para o varejo online. Gerencie sua operação com **Tiny**, desenvolva sua loja virtual própria com **Vnda**, anuncie nos marketplaces com **olist store** e tenha a melhor logística com o **olist soluções logísticas**. Nossas ferramentas são pautadas em alta tecnologia e serviços de ponta, que integrados ajudam a digitalizar e crescer a operação de pequenos e médios comércios. Esse modelo de negócio vem sendo construído e aprimorado por mais de 1.200 profissionais determinados a empoderar o comércio mundial. Quer fazer parte dessa transformação? Participe do nosso processo seletivo e junte-se ao #teamOlist