Líder de Sucesso do Cliente

**Qual a missão?**

Aqui na **Villa Camarão**, acreditamos que nosso impacto vai muito além de vender camarão: criamos memórias, experiências e conexões por meio do nosso produto. Como **Líder de Sucesso do Cliente**, sua missão será garantir que cada cliente tenha uma experiência excepcional, construindo relacionamentos sólidos e impulsionando resultados através de um atendimento de excelência do nosso time.

Para isso, você será responsável por garantir que os **processos estabelecidos no playbook de CS** sejam seguidos com consistência, assegurando a qualidade e eficiência das operações. No dia a dia, irá **monitorar e orientar a equipe, garantindo a execução das atividades diárias** e promovendo um ambiente de alta performance.

Sua atuação será essencial no **planejamento de ações estratégicas**para garantir o alcance dos resultados mensais. Além disso, será sua responsabilidade **analisar métricas e indicadores operacionais, enviando relatórios à liderança para embasar decisões estratégicas** e fortalecer nossa cultura de melhoria contínua.

Você também terá um papel fundamental na **gestão do CRM (HubSpot)**, garantindo que os registros estejam sempre atualizados e que a interação com os clientes seja documentada de forma precisa. Além disso, conduzirá **rituais diários e semanais com a equipe**, promovendo alinhamentos de objetivos, revisão de desafios e compartilhamento de boas práticas.

Como liderança imediata da equipe, será responsável por **realizar reuniões 1:1 e oferecer feedbacks individuais**, apoiando o crescimento e desenvolvimento profissional dos consultores de CS. Sua visão estratégica e capacidade de solucionar problemas serão essenciais para **identificar gargalos operacionais e oportunidades de melhoria**.

**Para Líder de CS, buscamos pessoas com**:

- Conhecimento sólido em CRM, preferencialmente em HubSpot, incluindo a capacidade de utilizar suas funcionalidades para otimizar processos de atendimento ao cliente
- Ensino Superior Completo ou em curso em: Administração, Marketing, ou áreas correlatas
- Conhecimento de técnicas e indicadores de Vendas e Customer Success
- Matemática básica (regra de 3)
- Experiência comprovada em liderança e gestão de equipes comerciais
- Habilidade intermediária em Excel, com capacidade de realizar análises e gerenciar dados para fornecer insights significativos, além da geração dos relatórios
- Visão analítica aguçada, com capacidade de compreender métricas e indicadores e traduzi-los em ações tangíveis para o aprimoramento contínuo das operações
- Organização e gestão do tempo
- Boa habilidade em comunicação verbal e escrita
- Disponibilidade para atuar de forma presencial na Paralela (Salvador/BA)

**Na Villa, você encontrará**:

- Empresa certificada pelo GPTW (Great Place to Work)
- Ambiente descontraído, grandes desafios, feedbacks e 1:1's
- Pessoas curiosas, que sonham grande e são abertas ao novo
- Valorização do aprendizado constante
- $1.500,00 em benefícios no cartão Flash (bandeira Visa - para você usar como preferir nas categorias alimentação, refeição, mobilidade, cultura e educação)
- Transporte (No cartão FLASH - Categoria Mobilidade)
- Seguro de vida em grupo
- Desconto na compra do melhor camarão do Brasil
- Programa Villa Bem-Estar
- Plano de saúde e odontológico
- Total Pass, pra ajudar você a cuidar mais de sua saúde física e mental
- Férias flexíveis
- Day off e voucher no mês de aniversário
- Frutas todos os dias no nosso escritório

Temos como pilares os nossos valores de **Humanidade, Diversidade, Inquietude, Fazer do Jeito Certo e Sustentabilidade**e nossas vagas estão abertas à aplicação de todas as pessoas, independente de suas características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou de qualquer outro fator.

Topa ajudar a gente a fazer todos perceberem o **potencial de transformação no prato, na vida e na memória das pessoas?** Então vem logo fazer parte de nosso time