Analista de Suporte ao Cliente

**VAGA 100% PRESENCIAL.**

**Somos um ecossistema de pagamentos que atende clientes ao redor do mundo. Estamos em busca de um profissional de Suporte altamente organizado e metódico, que tenha uma abordagem estruturada para lidar com tarefas e seja apaixonado por auxiliar usuários a tirar o máximo proveito de nossos produtos. Além disso, você será fundamental para ajudar na organização e na manutenção da rotina de trabalho do time de suporte. Se você tem um perfil analítico, gosta de planejar e priorizar atividades, queremos conhecê-lo**

**Responsabilidades**:

- **Assistência ao Usuário**: Prestar suporte aos usuários na utilização da plataforma, desde a criação e configuração de produtos até o início das vendas, utilizando diversos canais (WhatsApp, Chat Online, e E-mail).
- **Coleta de Feedback**: Organizar e documentar feedbacks dos usuários sobre a nossa plataforma, identificando dificuldades e funcionalidades ausentes para melhorar a experiência do usuário.
- **Criação de Documentação**: Desenvolver e manter artigos e tutoriais de ajuda de forma estruturada, com base no feedback dos usuários, visando simplificar o uso da plataforma e minimizar a necessidade de suporte.
- **Colaboração com a Equipe de Produto**: Fornecer insights detalhados e bem organizados para a equipe de produto, sugerindo melhorias e ajudando a aprimorar a plataforma.
- **Especialização nas Ferramentas**: Tornar-se um especialista em todas as funcionalidades do sistema e no conteúdo dos artigos de ajuda, garantindo que o suporte seja oferecido de forma meticulosa e eficiente.
- **Rotina e Organização**: Auxiliar o líder do time de suporte na organização das tarefas diárias e no planejamento da agenda, assegurando que os fluxos de trabalho sejam seguidos com precisão. Você ajudará na definição de prioridades, na alocação de tarefas e no acompanhamento do progresso, garantindo que a equipe opere de forma eficiente e bem coordenada.

**Requisitos**:

- **Organização e Metodologia**: Habilidade comprovada em organizar informações, gerenciar tarefas de forma eficiente e seguir processos de maneira metódica.
- **Comunicação Eficaz**: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de maneira clara e estruturada.
- **Orientação ao Usuário**: Foco em proporcionar uma experiência de suporte organizada e personalizada para cada usuário.
- **Simpatia e Paciência**: Capacidade de lidar com os clientes de forma acolhedora e paciente.
- **Inglês Básico**: Conhecimento básico de inglês para entender e se comunicar conforme necessário.
- **Facilidade com Tecnologia**: Conforto em utilizar a internet e diversos softwares, com capacidade de aprender novos sistemas rapidamente.

**Desejáveis**:

- **Desejo de Crescimento**: Vontade de evoluir na carreira e adquirir novas competências.
- **Autodidatismo**: Capacidade de aprender novas habilidades e tecnologias de forma independente e metódica.
- **Experiência em Help Desk**: Conhecimento e experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente são altamente valorizados.
- **Atendimento ao Cliente**: Experiência em lidar diretamente com clientes, solucionando suas dúvidas e problemas de forma eficiente e organizada.

**O que oferecemos**:

- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
- Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.
- Cultura de empresa que valoriza a transparência, inovação e trabalho em equipe.

**Beneficios**:

- VR (R$25,00 POR DIA)
- VT (O NECESSARIO)

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.000,00 - R$2.500,00 por mês

**Benefícios**:

- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas

Pagamento adicional:

- 13º salário
- Bônus de aniversário
- Hora extra

**Experiência**:

- Microsotf Excel (obrigatório)
- Atendimento ao Cliente (preferencial)