Analista de Experiência do Cliente

Venha fazer parte da Marca Líder no Brasil em Varejo de Revestimentos e Complementos e Protagonista Global no Setor Cerâmico.

A Portobello Shop é a maior rede do varejo especializado no Brasil e oferece uma experiência de compra diferenciada, na loja e nos ambientes digitais, para profissionais de arquitetura e seus clientes. Nosso sucesso depende fundamentalmente das pessoas. Das melhores pessoas, com talento e vontade de fazer sempre mais e melhor e que gostem de um ambiente desafiador e competitivo, que busquem eficiência, aprendam com os erros e entreguem os melhores resultados. Buscamos talentos que inspirem seus colegas e disseminem nossa cultura de evoluir sempre.

Se você tem uma visão empreendedora, atitude de dono, é focado em resultados, tem espírito de equipe, visão de longo prazo, gosta do que faz e compartilha nossos valores, venha fazer parte da nossa equipe

Estamos buscando **ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE - MELHORIA CONTÍNUA, **para um dos nossos principais negócios, que reúne as melhores lojas do Brasil, com potencial de crescimento e expansão e a expressão máxima da nossa Marca.

**Local de Trabalho**: Atuação híbrida em Florianópolis ou São Paulo.

**Responsabilidades e atribuições**
- Ser responsável por projetos de melhoria contínua, buscando inovação e impacto na jornada dos clientes, tendo interface com lideranças e stakeholders das áreas de negócios da empresa;
- Mapear jornadas de clientes para os diferentes públicos da Portobello Shop (clientes finais, especificadores, franqueados e colaboradores). Como exemplo, mapeamento de jornadas de pós-vendas (assistência técnica, devoluções, cancelamentos), onboarding de franqueados e novos colaboradores, entre outros;
- Acompanhar insights capturados pelo time de Voz do Cliente para identificar potenciais oportunidades de melhoria para a rede e pontualmente por sub segmentações;
- Suporte na execução de projetos de CX Design, incluindo auxílio na condução de pesquisas e workshops com times cross-funcionais;

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo;
- Design Thinking;
- Miro (ou similar);
- Excel (intermediário /avançado);
- Power Point (avançado);
- Ser data driven: capacidade analítica;
- Boa comunicação e storytelling;
- Pró-atividade;
- Influência sem autoridade;
- Organização e senso de urgência;

**Você irá se destacar se**:

- Possuir experiência em mapeamento de jornadas;
- Possuir experiência em service design ou CX design;
- Possuir experiência em técnicas de Design Thinking e Agile.

**Informações adicionais** O que oferecemos aos Portobello Lovers**:

- Seguro de vida;
- Assistência médica e odontológica;
- Vale-refeição e vale-transporte;
- Gympass;
- Participação nos Lucros e Resultados;
- Reembolso farmácia;
- Rede de descontos - parcerias com diversas instituições;
- Desconto na compra de produtos Portobello;
- Abono Férias;
- Assistência a dependentes PCD's;
- Open coffee;
- No dress code;
- Academia Portobello Shop - Plataforma de conteúdos e treinamentos online;
- Ambiente dinâmico e acolhedor;
- Fazer parte de uma empresa líder;

**Local de Trabalho**: Atuação híbrida em Florianópolis ou São Paulo.

Aguardamos seu cadastro para ser um **#portobellolover**
- Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência._

Acredite, isso é possível

A Portobello Shop é a maior rede de varejo especializado do Brasil. Crescemos a cada ano e temos um projeto ambicioso de construir o **maior ecossistema de Home Design do mundo**

Isso para continuarmos a oferecer cada vez mais uma experiência de compra diferenciada, seja na loja física ou nos ambientes digitais, para profissionais de arquitetura e seus clientes.

Nosso sucesso é construído a cada dia por uma equipe que conta com as melhores pessoas. Gente com talento e vontade de fazer sempre mais e melhor, que gosta de atuar em um ambiente desafiador e competitivo, que simplifica o complexo, que aprende com os erros e joga junto para entregar os melhores resultados.

Aqui, trabalhamos para construir um **Varejo centrado no cliente e orientado por dados**. Construímos soluções com diferenciais competitivos, com o objetivo de encantar o nosso cliente. Nossa prioridade é promover a melhor experiência durante toda a jornada do cliente e para isso usamos a tecnologia como ferramenta de transformação.

E se você, assim com a gente, busca uma oportunidade de deixar a sua marca em um projeto que realiza sonhos, venha fazer parte da nossa equipe Buscamos pessoas que têm visão empreendedora, foco na entrega de resultados sustentáveis, colocam o cliente no centro e gostam de atuar com e para as pessoas.

**#boravarejar #portobellolovers