Gerente de Serviços a Clientes

A Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de faturamento no país nos últimos 10 anos. Com crescimento sólido, reputação global e líder de mercado, nos dedicamos a oferecer soluções inovadoras e personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para nossos clientes. Somos uma seguradora global especializada em seguros de vida com uma história de sucesso no Brasil há 27 anos. Nossa venda é personalizada e realizada de acordo com as necessidades dos nossos clientes.
Somos uma subsidiária da Prudential Financial, líder multinacional de serviços financeiros com quase 150 anos de mercado, e operações em 50 países, estando presente nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.
Oferecemos soluções individuais e em grupo, por meio de franqueados, parcerias comerciais e corretores, todos altamente capacitados.

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Venha fazer parte da nossa equipe

Informações sobre a oportunidade:
- Desafios da posição:

- Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo altos níveis de desempenho e satisfação;
- Desenvolver e implementar estratégias de atendimento que melhorem a experiência do cliente e aumentem a fidelização;
- Realizar benchmarking das melhores práticas, inovações e tecnologias para aprimorar a experiência do cliente;
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento;
- Resolver escalonamentos e casos complexos, assegurando soluções rápidas e eficazes;
- Treinar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de excelência e atendimento de qualidade;
- Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente;
- Gerenciar o orçamento do departamento, garantindo a otimização dos recursos disponíveis.- O que estes desafios irão demandar de você:

- Ensino superior completo em Administração, Marketing, ou áreas correlatas;
- Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente;
- Experiência na gestão de BPO;
- Capacidade de analisar dados e tomar decisões baseadas em métricas;
- Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.- Será um diferencial se você também tiver:

- Inglês avançado;
- Formação em LSS ou Green Belt.- Para isso, buscamos alguém que tenha:

- Excelentes habilidades de comunicação e liderança;
- Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado;
- Foco em resultados e orientação para a satisfação do cliente.

Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3x2). Essa posição será baseada no Rio de Janeiro.

Nós cuidamos de você

Benefícios:
- Assistência médica e odontológica- Vale refeição e vale alimentação- Auxílio creche ou babá- Previdência privada- Seguro de vida em grupo da Prudential- Participação nos lucros- Licença maternidade e paternidade estendida

Bem-Estar:
- Viver Bem+: telemedicina, telepsicoterapia, coaching nutricional e esportivo sem custo e extensivo aos dependentes- Incentivo a práticas esportivas com reembolso por participação em eventos esportivos- Shiatsu nos escritórios- Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico- Fully - maior programa de bem-estar e de recompensas do mundo- GymPass- Folga no mês de aniversário- Horário flexível

Nós desenvolvemos você

A Prudential se preocupa com o seu desenvolvimento oferecendo treinamentos, autonomia na sua carreira e crescimento durante toda sua trajetória. Em paralelo, promovemos o bem-estar dos nossos colaboradores com ações internas voltadas para qualidade de vida.

Nós valorizamos você