Analista de Loyalty Sr Backoffice

Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um** espaço ágil e dinâmico**. Por isso, se você também é apaixonado por varejo, design, e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop
**Responsabilidades e atribuições**
- Administrar e desenvolver melhorias contínuas para o Programa de Relacionamento Portobello+Arquitetura, garantindo uma jornada completa e relevante para os participantes;
- Gerir campanhas de incentivo voltadas ao público especificador, desenvolvendo comunicações 360° e acompanhando seus resultados, desde a concepção até a entrega operacional;
- Gerir o aplicativo e o site da Comunidade Portobello+Arquitetura, sendo o ponto focal junto ao time de tecnologia, e propor novos projetos e canais voltados ao negócio. Além de garantir a melhor experiência de usabilidade nos canais;
- Garantir excelência na experiência dos canais de Loyalty, sugerindo e acompanhando melhorias e inovações;
- Monitorar e analisar KPIs de CRM e Loyalty, propondo e executando testes A/B e recomendações baseadas em dados. Além de criar relatórios com análises estratégicas do programa;
- Atender às demandas da rede de lojas sobre CRM e Loyalty, organizando chamados e atuando junto às áreas internas e fornecedores externos;
- Gerir os fornecedores responsáveis pela plataforma de resgates e pela central de atendimento;
- Ser responsável pelo dia a dia da operação de resgates e experiências voltadas aos especificadores;
- Atuar ativamente na estratégia de aquisição de novos arquitetos, desenhando ações e impactos relevantes para ampliação da base;
- Acompanhar o engajamento dos especificadores na base e propor ações de melhoria e impacto voltadas a resultados;
- Ser uma pessoa-chave de interface entre as áreas comercial, marketing, criação e lojas, identificando oportunidades e construindo estratégias integradas com base em dados e comportamento do público.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo em marketing, comunicação, administração ou áreas correlatas;
- Domínio dos conceitos de Loyalty;
- Familiaridade com criação de relatórios e reports.
- Entendimento sobre dados e segmentações de clientes;
- Experiência em gerenciamento de projetos e planos de ação;
- Perfil ownership, analítico, dinâmico, comunicativo e proativo;
- Experiências anteriores com Programa de Relacionamento será um diferencial.

**Informações adicionais** O que oferecemos aos Portobello Lovers**:

- Seguro de vida;
- Assistência médica e odontológica;
- Vale refeição;
- Gympass;
- Participação nos Lucros e Resultados;
- Reembolso farmácia;
- Rede de descontos - parcerias com diversas instituições;
- Desconto na compra de produtos Portobello;
- Abono Férias;
- Assistência a dependentes PCD's;
- Academia Portobello Shop - Plataforma de conteúdos e treinamentos online;
- Day off no mês do aniversário;

Aguardamos seu cadastro para ser **#portobellolover**
- Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência._

**DESDE 1998, CRESCEMOS COM UM MESMO PROPÓSITO: TRANSFORMAR AMBIENTES E EMOCIONAR PESSOAS**

Nosso mantra, “**Vivemos o Varejo, encantamos o cliente e somos impulsionados por dados,**” nos mantém em movimento em meio a desafios e oportunidades. É assim que fazemos parte do futuro do design: oferecendo um espaço livre para que nossas equipes façam a diferença. Unidos pelo desejo de emocionar, **apostamos na diversidade de pessoas, ideias e culturas para criar com excelência** enquanto crescemos juntos.

Então, se você também é apaixonado por design, inovação e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Aqui, é você quem desenha seu próximo passo de carreira.

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