Pessoa Service Delivery Manager Ii

A NAVA está em busca de uma** **Pessoa Service Delivery Manager II **para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis

**Por que trabalhar na NAVA?**

Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo.

Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes.

Requisitos e qualificações:
**O que esperamos de você?**

Graduação em TI e/ou áreas afins, cursando Pós-Graduação (Administração, Negócios ou TI).

Conhecimento em tecnologias e infraestrutura que suportam tais serviços como:
Ferramentas de gestão de mercado (Jira, Confluence, Service Now, etc.);
Habilidades no Pacote Office, preferencialmente Excel, Power Point e Project;
Boa capacidade em administração de prioridades;
Gestão do ciclo de implantação de projetos.

**Será um diferencial se você tiver**:

- Pós-graduação em TI e/ou Negócios/TI
- Certificação PMO, ITIL, ISO e Frameworks ágeis.

Informações adicionais:
**Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA**:
Oportunidades de carreira

Liberdade para escrever seu próprio código

Diversidade e diferentes formas de ver o mundo

Comunidades que incentivam o crescimento de todos

Treinamento In Company

Um time incrível

Trabalho 100% remoto

Trabalho híbrido +

Empresa engajada no Pacto Global da ONU

Projetos inovadores

Alta avaliação no Glassdoor

**Responsabilidades e atribuições** Como será o seu dia a dia?**
- Garantir que o cliente tenha uma experiência bem sucedida com a empresa/produtos;
- Garantir o escopo/qualidade da prestação de serviços das áreas internas e a ocorrência dentro do acordado junto ao cliente;
- Garantir a execução dos prazos e a qualidade dos serviços acordados em todas esteira de delivery e operações;
- Entender o comportamento do cliente, manter as métricas em alto padrão e medir níveis de satisfação e eventuais dificuldades;
- Avaliar e gerar oportunidades para a área de negócio e/ou novos negócios;
- Orientar e garantir a utilização de produtos/serviços implementados e seu funcionamento e colher feedbacks;
- Fazer a ponte entre os feedbacks recebidos e os setores responsáveis pela sua solução;
- Apresentar oportunidades do portifólio corporativo e/ou propondo bens para melhoria/gestão dos serviços;
- Ser o ponto focal para todas as comunicações e solicitações referente ao objeto do contrato;
- Gerenciar o portifólio dos serviços nas questões de faturamento, pagamento, emissão de notas fiscais, serviços e eventuais
- problemas com fornecedores;
- Manter informações e controles atualizados para gerenciamento de métricas de seus controles e corporativos;

**Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação.**:
Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo. Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência. Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano.

Mais que se sentir em casa, desejamos que aqui na **NAVA** você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito.

Se isso faz sentido para você, junte-se a nós.