Analista de Cx Júnior

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação

Esta é uma vaga aberta na frente de **Educon B2B ,** nas apresentações das nossas Soluções Educacionais, para trabalhar de forma **híbrida na cidade de São Paulo**.

Ao assumir o cargo de **Analista Júnior de CX Júnor**na **Afya**, seu objetivo principal será**ser responsável por construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes após a fase de onboarding. Utilizando estratégias e processos eficazes, o profissional garante que os clientes atinjam seus objetivos ao usar os serviços contratados, maximizando o valor percebido e assegurando a renovação e retenção dos nossos clientes.

***Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.**:**
Responsabilidades e atribuições**
**RESPONSABILIDADE E ATRIBUIÇÕES**:
**COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA**:

- Realizar Discovery: Identificar e compreender as necessidades dos usuários, propondo ideias inovadoras para aprimorar nossos produtos e serviços.
- Monitorar KPIs do produto: Acompanhar indicadores chave de desempenho;
- Onboarding de novos clientes: Conduzir agendas de boas-vindas, apresentar nossos produtos e serviços e garantir uma experiência inicial positiva e acolhedora.
- Acompanhamento da jornada do cliente: Desenvolver estratégias para promover o uso da plataforma e proporcionar a melhor experiência possível.
- Análise de dados: Coletar e interpretar informações sobre o consumo e desempenho dos clientes, identificando tendências e oportunidades de melhoria.

**Requisitos e qualificações**
**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:
**O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos)**:

- Ensino Superior completo ou cursando;
- Desejável experiência nas ferramentas CRM, Zendesk, Intercom, entre outras;
- Pacote Office intermediário;
- Familiaridade com métricas de retenção de clientes;
- Conhecimento técnico em gestão de suporte e atendimento ao cliente;
- Habilidade em trabalhar com dados e gerar insights acionáveis;
- Proatividade na gestão de backlog e priorização de demandas;
- Forte comunicação e habilidade em colaborar com equipes multifuncionais, especialmente com times de produto;
- Experiência em identificar e reportar melhorias de produto;
- Organização do fluxo de informação e reports para liderança;

**Informações adicionais**
**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**:
**GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.**:
**Confira os principais abaixo**:
**Para o dia a dia**:

- Vale-alimentação / refeição;
- Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
- Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
**UP na remuneração**:

- PLR;
- Tech Coins para posições específicas (Créditos via Cartão Flash para utilizar como quiser).

**Família, Saúde e Bem-estar**:

- Gympass / Wellhub;
- Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
- Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
- Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
- Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

**Desenvolvimento e Aprendizado**:

- Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
- Academia de idiomas (AIA);
- Programa de desenvolvimento para líderes;
- Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
- Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

**O MAIOR HUB DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIAS PARA A PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.**

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

**Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação.** Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, **vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia**. #VemSerAfya