Gestor(a) de Sucesso do Cliente e Operações de Unidade de Saúde

Há 2 dias

Rio de Janeiro, Brasil HABITAT SAUDE INTELIGENTE LTDA Tempo inteiro

**Sobre a Vaga** Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Sucesso do Cliente com experiência prévia, que também será responsável pela operação e funcionamento da unidade. Esta pessoa será peça-chave na organização do atendimento, acompanhamento de resultados dos profissionais de saúde e execução de melhorias na infraestrutura da clínica. Nosso desafio é combinar a excelência no atendimento ao cliente com uma operação eficiente, moderna e em constante evolução. Essa posição une a visão de **Customer Success** (foco na jornada do cliente, retenção e valor entregue) com a **gestão prática do dia a dia da unidade**, assegurando que todos os processos estejam alinhados aos padrões da marca AI.S. **Responsabilidades** Sucesso do Cliente - Desenvolver estratégias de **retenção, engajamento e expansão** dos profissionais (\"habitantes\"). - Implantar e acompanhar indicadores (churn, NPS, ocupação, engajamento). - Conduzir reuniões com os profissionais e promover ações de melhoria contínua. - Integrar os times comercial, atendimento e recepção para garantir uma jornada fluida e padronizada. - Aplicar e manter os POPs operacionais junto à equipe. Gestão da Unidade - **Garantir o bom funcionamento da unidade**, supervisionando recepção, manutenção, insumos e prestadores. - Otimizar o uso dos espaços, gerenciar a ocupação e garantir a excelência física da experiência do paciente. - Liderar o planejamento e execução de **melhorias físicas, reformas leves e ajustes estruturais** conforme necessário. - Ser responsável pelo controle de custos operacionais e indicadores de performance da unidade. **Requisitos** - Experiência anterior (mínimo 3 anos) em **Customer Success, Operações ou Gestão de Unidades**. - Perfil estruturado, com forte capacidade de **organização, liderança e resolução de problemas**. - Conhecimento em ferramentas de CRM, dashboards, Excel e controle de processos. - Facilidade de comunicação com diferentes públicos: clientes, equipe interna, fornecedores e prestadores de serviço. - Desejável vivência em ambientes de saúde, coworking, clínicas ou franquias. **Diferenciais** - Ter liderado **projetos de melhoria física ou reformas leves**. - Conhecimento em gestão de facilities, manutenção e processos regulatórios (ANVISA, Vigilância Sanitária). - Já ter atuado com metodologia de POPs e KPIs. **O que esperamos de você** - Que seja uma pessoa **organizada, confiável e com atenção aos detalhes**. - Que tenha **capacidade de tomar decisões práticas e rápidas**, sem perder a empatia. - Que **goste de liderar pessoas e processos com consistência**, mantendo a equipe motivada e os padrões elevados. - Que tenha **olhar analítico, atitude proativa** e saiba conduzir melhorias com foco em eficiência e experiência. - Que entenda que **sucesso do cliente começa pela operação bem feita** e se mantenha próximo tanto dos profissionais quanto da equipe de apoio. **O que oferecemos** - Ambiente inovador com alto potencial de crescimento. - Autonomia para liderar e implementar melhorias reais. - Oportunidade de crescimento junto à expansão da rede AI.S.

  • Gestor(a) de Sucesso do Cliente e Operações de Unidade de Saúde

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil HABITAT SAUDE INTELIGENTE LTDA Tempo inteiro

    **Sobre a Vaga**Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Sucesso do Cliente com experiência prévia, que também será responsável pela operação e funcionamento da unidade. Esta pessoa será peça-chave na organização do atendimento, acompanhamento de resultados dos profissionais de saúde e execução de melhorias na infraestrutura da clínica.Nosso...

  • Gestor De Unidade

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Unidade para liderar a operação de uma unidade de negócios com foco em resultados, qualidade na entrega de serviços, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes.Esse profissional será responsável por planejar, executar e acompanhar as estratégias operacionais, acadêmicas (se aplicável) e comerciais,...

  • Estágiário - Sucesso do Cliente

    Há 15 horas

    Rio de Janeiro, Brasil Associação do Comércio Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro Tempo inteiro

    Estamos contratando estagiário para Departamento de Sucesso do Cliente **Responsabilidades**: Apoiar o time no acompanhamento da jornada dos clientes; Auxiliar na análise de satisfação e engajamento dos associados; Dar suporte na criação de campanhas de relacionamento e comunicação; Acompanhar métricas de retenção e fidelização de...

  • Estágiário - Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Associação do Comércio Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro Tempo inteiro

    Estamos contratando estagiário para Departamento de Sucesso do Cliente **Responsabilidades**: Apoiar o time no acompanhamento da jornada dos clientes; Auxiliar na análise de satisfação e engajamento dos associados; Dar suporte na criação de campanhas de relacionamento e comunicação; Acompanhar métricas de retenção e fidelização de...

  • Estágiário - Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Associação do Comércio Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro Tempo inteiro

    Estamos contratando estagiário para Departamento de Sucesso do Cliente**Responsabilidades**:Apoiar o time no acompanhamento da jornada dos clientes;Auxiliar na análise de satisfação e engajamento dos associados;Dar suporte na criação de campanhas de relacionamento e comunicação;Acompanhar métricas de retenção e fidelização de clientes;Apoiar no...

  • estágiário - sucesso do cliente

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Associação do Comércio Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro Tempo inteiro R$18.216 por ano

    Estamos contratando estagiário para Departamento de Sucesso do ClienteResponsabilidades:Apoiar o time no acompanhamento da jornada dos clientes;Auxiliar na análise de satisfação e engajamento dos associados;Dar suporte na criação de campanhas de relacionamento e comunicação;Acompanhar métricas de retenção e fidelização de clientes;Apoiar no...

  • Analista de sucesso do cliente

    2 semanas atrás

    RIO DE JANEIRO, Brasil MB COMERCIO DE TINTAS LTDA Tempo inteiro

    ? Local: Recreio-RJ? Tipo de contratação: CLT? Regime: Presencial  Sobre a vaga: Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar no atendimento e fidelização de clientes em nosso e-commerce. O foco principal será garantir uma experiência positiva e eficiente no relacionamento com o cliente via WhatsApp e outros canais digitais, acompanhando...

  • Gestor de Contas

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Dual Saúde Integrada Tempo inteiro

    Buscamos um gestor de contas com experiência na área de Saúde Ocupacional para atuar no suporte e gestão de processos administrativos relacionados à área técnica e de clientes. Procuramos um perfil proativo, organizado, com bom raciocínio analítico e excelente capacidade de comunicação, que contribua ativamente para a melhoria dos processos e...

  • Assistente de sucesso do cliente

    1 semana atrás

    RIO DE JANEIRO, Brasil Z Gestão e Desenvolvimento de Pessoas Tempo inteiro

    Você é apaixonado por criar experiências incríveis para os clientes e quer fazer parte de uma empresa que transforma a maneira como as pessoas se conectam? Então, esta vaga é para você! Estamos em busca de um Assistente de Sucesso do Cliente para se juntar ao nosso time e ser o responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Z Gestão e Desenvolvimento de Pessoas Tempo inteiro

    **Você é apaixonado por criar experiências incríveis para os clientes e quer fazer parte de uma empresa que transforma a maneira como as pessoas se conectam? Então, esta vaga é para você!** Estamos em busca de um **Assistente de Sucesso do Cliente** para se juntar ao nosso time e ser o responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor...