Gestor(a) de Sucesso do Cliente e Operações de Unidade de Saúde

Há 8 horas

Rio de Janeiro, Brasil HABITAT SAUDE INTELIGENTE LTDA Tempo inteiro

**Sobre a Vaga** Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Sucesso do Cliente com experiência prévia, que também será responsável pela operação e funcionamento da unidade. Esta pessoa será peça-chave na organização do atendimento, acompanhamento de resultados dos profissionais de saúde e execução de melhorias na infraestrutura da clínica. Nosso desafio é combinar a excelência no atendimento ao cliente com uma operação eficiente, moderna e em constante evolução. Essa posição une a visão de **Customer Success** (foco na jornada do cliente, retenção e valor entregue) com a **gestão prática do dia a dia da unidade**, assegurando que todos os processos estejam alinhados aos padrões da marca AI.S. **Responsabilidades** Sucesso do Cliente - Desenvolver estratégias de **retenção, engajamento e expansão** dos profissionais (\"habitantes\"). - Implantar e acompanhar indicadores (churn, NPS, ocupação, engajamento). - Conduzir reuniões com os profissionais e promover ações de melhoria contínua. - Integrar os times comercial, atendimento e recepção para garantir uma jornada fluida e padronizada. - Aplicar e manter os POPs operacionais junto à equipe. Gestão da Unidade - **Garantir o bom funcionamento da unidade**, supervisionando recepção, manutenção, insumos e prestadores. - Otimizar o uso dos espaços, gerenciar a ocupação e garantir a excelência física da experiência do paciente. - Liderar o planejamento e execução de **melhorias físicas, reformas leves e ajustes estruturais** conforme necessário. - Ser responsável pelo controle de custos operacionais e indicadores de performance da unidade. **Requisitos** - Experiência anterior (mínimo 3 anos) em **Customer Success, Operações ou Gestão de Unidades**. - Perfil estruturado, com forte capacidade de **organização, liderança e resolução de problemas**. - Conhecimento em ferramentas de CRM, dashboards, Excel e controle de processos. - Facilidade de comunicação com diferentes públicos: clientes, equipe interna, fornecedores e prestadores de serviço. - Desejável vivência em ambientes de saúde, coworking, clínicas ou franquias. **Diferenciais** - Ter liderado **projetos de melhoria física ou reformas leves**. - Conhecimento em gestão de facilities, manutenção e processos regulatórios (ANVISA, Vigilância Sanitária). - Já ter atuado com metodologia de POPs e KPIs. **O que esperamos de você** - Que seja uma pessoa **organizada, confiável e com atenção aos detalhes**. - Que tenha **capacidade de tomar decisões práticas e rápidas**, sem perder a empatia. - Que **goste de liderar pessoas e processos com consistência**, mantendo a equipe motivada e os padrões elevados. - Que tenha **olhar analítico, atitude proativa** e saiba conduzir melhorias com foco em eficiência e experiência. - Que entenda que **sucesso do cliente começa pela operação bem feita** e se mantenha próximo tanto dos profissionais quanto da equipe de apoio. **O que oferecemos** - Ambiente inovador com alto potencial de crescimento. - Autonomia para liderar e implementar melhorias reais. - Oportunidade de crescimento junto à expansão da rede AI.S.

  • Estágiário - Sucesso do Cliente

    Há 8 horas

    Rio de Janeiro, Brasil Associação do Comércio Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro Tempo inteiro

    Estamos contratando estagiário para Departamento de Sucesso do Cliente **Responsabilidades**: Apoiar o time no acompanhamento da jornada dos clientes; Auxiliar na análise de satisfação e engajamento dos associados; Dar suporte na criação de campanhas de relacionamento e comunicação; Acompanhar métricas de retenção e fidelização de...

  • estágiário - sucesso do cliente

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Associação do Comércio Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro Tempo inteiro R$18.216 por ano

    Estamos contratando estagiário para Departamento de Sucesso do ClienteResponsabilidades:Apoiar o time no acompanhamento da jornada dos clientes;Auxiliar na análise de satisfação e engajamento dos associados;Dar suporte na criação de campanhas de relacionamento e comunicação;Acompanhar métricas de retenção e fidelização de clientes;Apoiar no...

  • Gestor de Contas

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Dual Saúde Integrada Tempo inteiro

    Buscamos um gestor de contas com experiência na área de Saúde Ocupacional para atuar no suporte e gestão de processos administrativos relacionados à área técnica e de clientes. Procuramos um perfil proativo, organizado, com bom raciocínio analítico e excelente capacidade de comunicação, que contribua ativamente para a melhoria dos processos e...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Z Gestão e Desenvolvimento de Pessoas Tempo inteiro

    **Você é apaixonado por criar experiências incríveis para os clientes e quer fazer parte de uma empresa que transforma a maneira como as pessoas se conectam? Então, esta vaga é para você!** Estamos em busca de um **Assistente de Sucesso do Cliente** para se juntar ao nosso time e ser o responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor...

  • Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Mikro Market Tempo inteiro

    Sobre a Mikro Market Somos a Mikro Market, a maior rede de franquias de mercado autônomo do Rio de Janeiro! Com DNA 100% carioca e atuação em todo o Brasil, estamos em plena expansão e buscamos talentos para crescer junto com a gente. Responsabilidades do cargo será o ponto focal e principal parceiro(a) dos novos franqueados, sendo responsável por...

  • Sucesso do cliente

    Há 2 dias

    RIO DE JANEIRO, Brasil Mikro Market Tempo inteiro

    Sobre a Mikro Market Somos a Mikro Market, a maior rede de franquias de mercado autônomo do Rio de Janeiro!Com DNA 100% carioca e atuação em todo o Brasil, estamos em plena expansão e buscamos talentos para crescer junto com a gente   Responsabilidades do cargo será o ponto focal e principal parceiro(a) dos novos franqueados, sendo responsável por...

  • Sucesso do cliente

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre a Mikro Market Somos a Mikro Market, a maior rede de franquias de mercado autônomo do Rio de Janeiro!Com DNA 100% carioca e atuação em todo o Brasil, estamos em plena expansão e buscamos talentos para crescer junto com a gente   Responsabilidades do cargo será o ponto focal e principal parceiro(a) dos novos franqueados, sendo responsável por...

  • Corretor de Planos de Saúde e Seguros

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil PFJ Corretora de Seguros e Saúde Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: Estamos em busca de Consultores de Vendas altamente motivados para desempenhar o papel de intermediadores de planos de saúde e seguros em uma empresa que tem uma atuação de excelência no mercado. Possibilidade de trabalhar interna e/ou externamente. **Benefícios**: - Oferecemos um sistema facilitado de prospecção,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil VICTOR DO NASCIMENTO DAMASIO Tempo inteiro

    Somos uma empresa de Marketing Digital e buscamos uma pessoa com perfil autogerenciável e organizado, que se motive com desafios e desenvolvimento! O foco da atuação do **Analista de CS** é atuar no relacionamento com o cliente, auxiliando na sua transformação e sucesso. **Missão do cargo**: Atender e acompanhar o cliente em sua experiência junto a...

  • Gestão de sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Essencial Odontologia Tempo inteiro R$15.280 - R$18.480 por ano

    Gestor de sucesso do Cliente.Vaga em clínica Odontológica para gestão de trajetória do cliente. Contato com lead, follow up, acompanhamento pós venda, organização e alimentação de redes sociais.Trabalho de 9 às 18hs, com horário de almoço, salário fixo+ comissionamento. Habilidades como boa comunicação, conhecimentos básicos de informática,...