Atento Escalada

A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos. **Responsabilidades e atribuições** - Acompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento; - Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores; - Ajustes de sinergias e skills no sistema Genesys conforme a necessidade da célula; - Atualização e criação de grupos no CMS para manutenção de acessos; - Liberação para realização de exame periódico; - Consolidação dos números para simulados de abandono; - Liberação de Banco de Horas negativo (BH-) em D-0; - Ajustes no SISGAC e NICE para evitar impacto na aderência; - Liberação de treinamentos extra-grade em D-0; - Esteira de impactos. **Requisitos e qualificações** Imprescindível**: - Ensino Superior cursando ou completo **(Escolaridade atualizada no Pessoas Online)**; - Ser funcionário Atento - **Cargo Especialista I ou II;**: - Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002); - Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa - NI-002; - Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado); **Desejável**: - Conhecimento no Pacote Office. **Informações adicionais** Salário** R$ 1.800,00 **Horário de Trabalho** Das 14:20 às 22:00 **Jornada de Trabalho** 200h mês | 6X1 Folga Variável **Local de Trabalho**: Unidade Oliveira Coutinho **Endereço**:Rua José de Oliveira Coutinho, 73, São Paulo, São Paulo, Brasil, 01144-080 (Barra Funda) **SÓ SERÃO ACEITAS AS INSCRIÇÕES COM TODAS AS ETAPAS CONCLUÍDAS. CASO EXISTA ALGUMA ETAPA POR CONCLUIR O CANDIDATO SERÁ REPROVADO NO PROCESSO. REALIZE TODAS AS ETAPAS SOLICITADAS NO PROCESSO.** Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional **** Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral). - **Não ser estagiário ou aprendiz;**: - **Nota do Time to Talk Good ou acima;**: - **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga**(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1). - **Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).** Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente** **#01: Chegou o Carreira 10.**: **#02: Como me preparar para uma entrevista?**: **#03: Como trocar de área dentro da Atento?**: **#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)**: **#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?**: **#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?**: **#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)**: **#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?**: **#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.**: **#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?**: **#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?**: **#12**:Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**: **#13: Conhecendo a área Global Systems