Analista de Suporte Sênior

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil MANTECH MANUTENCAO DE EQUIPAMENTOS LTDA Tempo inteiro

**Responsabilidades**:

- Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;
- Realizar análise de desempenho de tráfego, testes iniciais, para realização de abertura de chamado e direcionamento do atendimento das reclamações dos clientes;
- Acionar fornecedores e demais áreas técnicas para restabelecimento do serviço impactado;
- Registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação;
- Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
- Atuar no “escalation”, quando acionado pelo cliente;
- Acionar recorrências gerenciais (internas, fornecedores e cliente);
- Promover celeridade em situações de crise e atuação para recuperação dentro do SLA contratado pelo cliente;
- Participar de sala de conferência;
- Interagir com os fornecedores para coletar informações e previsões da recuperação;
- Realizar a interface, monitorar e dar suporte às atividades de recuperação entre os envolvidos, incluindo o cliente;
- Executar plano de comunicação com o cliente e mantê-lo atualizado sobre a evolução do reparo até sua solução;
- Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;
- Validar solução da falha com o cliente;
- Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada;
**Requisitos**:
Ensino superior completo ou em andamento na área de Redes, Telecom ou correlatas.

Experiência em NOC

Conhecimento e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting, configurações e comandos de roteadores e/ou redes;
Excelente comunicação oral e escrita.

Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.

Boa comunicação, dinamismo, flexibilidade e habilidade relacional.

Desejável atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, com conhecimento em configuração básica e testes em roteador.

Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, se for possível que tenha conhecimento em configuração básica e testes em roteador.

**Benefícios**:

- Vale Refeição de R$ 20,00 por dia (Sem desconto em Folha)
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Sem desconto em Folha)
- Bônus Aniversariante
- TotalPass
- Seguro de Vida
- Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade)
- Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência
- Plano de Carreira

Jornada de Trabalho: das 8h ás 18h segunda à sexta (horário comercial)

Modelo de trabalho: Presencial

Contratação: CLT

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Horário de trabalho:
Turno de 8 horas

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$3.000,00 por mês

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas

Pagamento adicional:

- 13º salário
- Adicional de férias
- Bônus de aniversário
- Hora extra

  • Analista De Suporte Sênior

    4 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil G4F Tempo inteiro

    Analista de Suporte Sênior (Intermitente)A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 14 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. #SomosGreatersRequisitos e qualificações:Ensino superior completo em TI, ou superior em outra área com ao menos 120h de treinamentos em TI; Experiência mínima em...

  • Analista De Suporte Sênior

    4 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil G4F Tempo inteiro

    Analista de Suporte Sênior (Intermitente) A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 14 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. #SomosGreaters Requisitos e qualificações: Ensino superior completo em TI, ou superior em outra área com ao menos 120h de treinamentos em TI; Experiência mínima em...

  • Analista de Suporte Mainframe Unisys Sênior

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil ANBIMA Tempo inteiro

    Analista de Suporte Mainframe Unisys Sênior ANBIMA, Rio de Janeiro, Brazil Nós movemos o mercado financeiro para o futuro, impulsionando negócios e potencializando a economia do país. Com o maior hub de dados e informações do cenário financeiro brasileiro, lideramos iniciativas que realmente importam: defendemos os interesses dos nossos parceiros e...

  • Analista de Suporte Mainframe Unisys Sênior

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil ANBIMA Tempo inteiro

    Analista de Suporte Mainframe Unisys Sênior ANBIMA, Rio de Janeiro, Brazil Nós movemos o mercado financeiro para o futuro, impulsionando negócios e potencializando a economia do país. Com o maior hub de dados e informações do cenário financeiro brasileiro, lideramos iniciativas que realmente importam: defendemos os interesses dos nossos parceiros e...

  • Analista de Suporte Sênior

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Casas Pedro Tempo inteiro

    Buscamos um(a) **Analista de Suporte Sênior** para atuar garantindo a eficiência, estabilidade e qualidade dos atendimentos de TI. Se você tem perfil colaborativo, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de um time que valoriza o bom atendimento e o trabalho em equipe, essa vaga é pra você! **Principais atividades**: - Garantir o atendimento...

  • Analista de Suporte Sênior

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Casas Pedro Tempo inteiro

    Overview Buscamos um(a) Analista de Suporte Sênior para atuar garantindo a eficiência, estabilidade e qualidade dos atendimentos de TI. Se você tem perfil colaborativo, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de um time que valoriza o bom atendimento e o trabalho em equipe, essa vaga é pra você! Principais atividades Garantir o atendimento...

  • Analista de Suporte Mainframe Unisys Sênior

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil ANBIMA Tempo inteiro

    Analista de Suporte Mainframe Unisys Sênior Job type: Full-time employee Full-time employee Nós movemos o mercado financeiro para o futuro, impulsionando negócios e potencializar a economia do país. Com o maior hub de dados e informações do cenário financeiro brasileiro, lideramos iniciativas que realmente importam: defendemos os interesses dos nossos...

  • Analista de Suporte Sênior

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Casas pedro Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Suporte Sênior para atuar garantindo a eficiência, estabilidade e qualidade dos atendimentos de TI. Se você tem perfil colaborativo, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de um time que valoriza o bom atendimento e o trabalho em equipe, essa vaga é pra você! Principais atividades:Garantir o atendimento técnico de...

  • Analista de Suporte Sênior

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil CASAS PEDRO Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista de Suporte Sênior para atuar garantindo a eficiência, estabilidade e qualidade dos atendimentos de TI.Se você tem perfil colaborativo, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de um time que valoriza o bom atendimento e o trabalho em equipe, essa vaga é pra vocêPrincipais atividades:Garantir o atendimento técnico de alto...

  • Analista de suporte sênior

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil G4F Tempo inteiro

    Analista de Suporte Sênior (Intermitente)A G4 F é uma empresa com uma trajetória sólida de 14 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. #Somos GreatersRequisitos e qualificações:Ensino superior completo em TI, ou superior em outra área com ao menos 120h de treinamentos em TI;Experiência mínima em...