Analista de Suporte Sênior

Há 17 horas

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil CASAS PEDRO Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

Buscamos um(a) Analista de Suporte Sênior para atuar garantindo a eficiência, estabilidade e qualidade dos atendimentos de TI.

Se você tem perfil colaborativo, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de um time que valoriza o bom atendimento e o trabalho em equipe, essa vaga é pra você

Principais atividades:

  • Garantir o atendimento técnico de alto nível a usuários, lojas e matriz;
  • Organizar e priorizar as demandas da equipe de suporte, assegurando prazos e qualidade;
  • Ser referência técnica e ponto de apoio para incidentes mais complexos;
  • Acompanhar e orientar o time nas boas práticas de atendimento;
  • Manter comunicação clara e empática com os usuários, traduzindo termos técnicos de forma acessível;
  • Monitorar o ambiente de TI (redes, servidores, links e equipamentos);
  • Elaborar relatórios e indicadores de desempenho do suporte;
  • Documentar procedimentos, soluções e padrões de atendimento;
  • Apoiar projetos de melhorias e a implantação de novas lojas entre outras atividades inerentes ao cargo.

Requisitos:

  • Formação em Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas relacionadas;
  • Conhecimentos em: Windows Server, Active Directory e GPO, Redes LAN/WAN, Wi-Fi e cabeamento estruturado, Office 365, Outlook e Teams, Virtualização (VMware ou Hyper-V) e ERP Protheus (diferencial).

Será um diferencial:

  • Experiência em ambiente de varejo;
  • Certificação ITIL ou conhecimento em gestão de incidentes;
  • Experiência com gestão de filas de atendimento (Help Desk / Service Desk);
  • Vivência com ferramentas de controle de chamados e monitoramento.

Modelo de Trabalho:

  • Local: São Cristóvão - Rio de Janeiro – RJ
  • Regime: Presencial (com visitas ocasionais às lojas)
  • Horário: 08:00 às 18:00 de segunda à quinta | sexta de 08:00 às 17:00

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Analista de recrutamento e seleção Senior

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil CBTEA - Instituto de Neuropsiquiatria Dr. João Côrtes de Barros Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Analista de RH Sênior – Recrutamento & Seleção (Foco em Saúde) Local: Barra da Tijuca – Rio de Janeiro (Atuação Híbrida)Estamos em busca de um(a)Analista de RH Sêniorpara integrar nossa equipe Procuramos um(a) profissional com experiência sólida emRecrutamento de Volume, especialmente voltado para a área daSaúde....

  • Analista Senior de DP

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Saga Construtora Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Analista Senior de DPLocal:Barra da Tijuca – RJ (presencial)Empresa:SAGA ConstrutoraA SAGA Construtora está em busca de um(a) Analista Senior de Departamento Pessoal paraintegrar nossa equipe na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, RJ. Este cargo, em regime de tempo integral, envolve a gestão e execução das atividades relacionadas ao departamento...

  • Analista Sênior

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Prumma Technologies Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Analista Sênior - Governança TI -PresencialHorário: 09h-18hObrigatoriedade:Precisa ser voltado para processos ITSM e frameworks técnicos, como COBIT e ITIL.Atividades:Implantação de processos de Governança de TI .Apoio na estruturação, documentação e compreensão de políticas de TI.Escrita e formalização de processos e negócios relacionados à...

  • Analista de Infraestrutura Sênior Linux

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Prumma Technologies Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Infraestrutura Sênior Linux | Presencial*Presencial no centro do Rio de Janeiro*Horário: 08h – 17hAtuação:Administração de servidores Linux (Oracle Linux, Debian, Red Hat) - Configuração e manutenção de softwares em ambiente Linux - Experiência com Docker, Zabbix (monitoramento), integração com Grafana.Experiência como Sênior em...

  • Analista de Sistemas sênior

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Ortobom Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas Sênior com sólida experiência no ERP TOTVS Protheus, para atuar diretamente no suporte aos usuários, garantindo o pleno funcionamento do sistema, realizando correções e propondo melhorias contínuas. O profissional será responsável por entender as necessidades dos negócios e traduzi-las em soluções...

  • Analista Sênior

    Há 14 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Prumma Technologies Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Analista Sênior - Governança TI - Presencial - Rio de JaneiroHorário: 09h-18hObrigatoriedade:Experiência em processos ITSM e frameworks técnicos, como COBIT e ITIL.Histórico sólido em Governança de TI em ambiente corporativo.O Profissional precisa ser voltado para processos ITSM e frameworks técnico como ITIL, COBIT, com domínio e vivência nesses...

  • Analista PCP Sênior

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Concessionária Smart Luz Rio Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a Smart Luz RioA Concessionária Smart Luz Rio atua na cidade do Rio de Janeiro com a missão de transformar o município em uma referência em cidade inteligente. Nosso foco está na modernização da iluminação pública e na implementação de infraestrutura conectada, promovendo serviços mais eficientes e sustentáveis. Utilizamos tecnologia LED...

  • Analista de Suporte de Sistemas

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Laserchip Tempo inteiro R$17.000 - R$25.000 por ano

    Somos aLaserchip Soluções Inteligentes, e estamos abrindo uma vaga para nosso quadro de colaboradores.Trabalhamos com desenvolvimento de softwares para diversos segmentos, com ênfase na área de Automação Comercial e Corretoras de Planos de Saúde.A oportunidade é paraAnalista de Suporte dos nossos Sistemas, e procuramos por colaboradores proativos e...

  • Analista de Sistema Sênior

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Iter Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaA pessoa Analista de Sistemas Sênior será responsável por implantar e sustentar os sistemas de informação da empresa, através dos projetos de implementação de novos sistemas, assim como atender a chamados de suporte. Além disso, irá apoiar no processo de tomada de decisão por meio da extração e análise de dados, fornecendo...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Analista de Suporte em Rio de Janeiro.Responsabilidades:Prestar atendimento B2B a clientes de tecnologia, com foco em suporte via e-mail (e eventualmente outros canais). Realizar triagem de demandas, testes de erros e identificação de inconsistências no sistema. Executar configurações, ajustes e gestão de...