Assistente de Sustentação

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco
**Responsabilidades e atribuições**
**Sobre a Vaga**:
Estamos em busca de um(a) **Assistente de Sustentação/Parametrizações de Zendesk** para atuar na sustentação da nossa operação de atendimento. Essa posição é fundamental para garantir a estabilidade, a qualidade e a evolução contínua das nossas ferramentas de suporte ao cliente.

O(a) profissional será responsável por **manter e configurar o Zendesk**, atender incidentes e requisições, realizar parametrizações de fluxos e regras, além de apoiar ajustes e melhorias operacionais que assegurem a melhor experiência para clientes e times internos.

**Principais Responsabilidades**:

- Executar **parametrizações e configurações** de campos, formulários, automações, triggers, macros e fluxos no Zendesk;
- Atuar na **resolução de incidentes e requisições** relacionados ao Zendesk (primeiro nível de sustentação);
- Apoiar na implementação de **ajustes operacionais** e melhorias contínuas na ferramenta;
- Garantir o correto funcionamento dos fluxos de atendimento, mantendo a consistência entre áreas;
- Documentar mudanças e manter o repositório de conhecimento atualizado;
- Apoiar integrações simples e validações junto a parceiros internos (quando necessário).

**Requisitos e qualificações**
**Requisitos**:
**Obrigatórios**:

- Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial);
- Conhecimento básico em ferramentas de atendimento (Zendesk será um diferencial);
- Familiaridade com sistemas de **tickets, chamados ou CRM**;
- Boa capacidade de organização, atenção a detalhes e disciplina em processos;
- Proatividade para aprender e buscar soluções.

**Desejáveis**:

- Vivência anterior com **Zendesk** ou ferramentas similares (Salesforce,, ServiceNow, etc.);
- Noções de **fluxos de atendimento**, suporte técnico ou áreas de sustentação;
- Conhecimentos básicos em **Excel**para apoio a relatórios.

**Perfil que Buscamos**:

- Organizado(a) e detalhista, com foco em qualidade de entrega;
- Perfil **mão na massa**, que gosta de resolver problemas e aprender na prática;
- Boa comunicação e facilidade para lidar com times internos;
- Vontade de se desenvolver na área de **Customer Experience e Sustentação de Sistemas**.

**Informações adicionais**
**O que temos para te oferecer?**

**Para equilibrar trabalho e vida pessoal**:
Flex Office - 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

Day Off no aniversário - Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace

**Para cuidar da sua saúde e bem-estar**:
Seguro de vida Sul América.

Atendimento psicológico - Acesso a uma plataforma com psicólogos.

Massagem no escritório - Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão - Para recarregar as energias.

Frutas no escritório - Para um lanche saudável durante o expediente.

**Para facilitar o seu dia a dia**:
Vale Refeição ou Alimentação.

Vale Transporte.

**Para apoiar seu crescimento**:
QultureRocks - Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

Cultura inspiradora e disruptiva - Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

**Para celebrar conquistas e momentos especiais**:
Eventos internos e ações de engajamento - Confraternizações e momentos de descontração com o time.

Benefícios exclusivos em datas comemorativas - Porque cada momento especial merece ser celebrado

**Quanto mais diversidade, mais possibilidades**

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.