Analista de Suporte ao Cliente

Há 2 dias

Palhoca, Brasil Total Life Tempo inteiro

SOBRE NÓS
Com vasta experiência no mercado de medicina ocupacional, apresentamos aos nossos clientes um conjunto de soluções voltadas para a melhoria da condição de saúde do trabalhador.

Contamos com uma equipe própria, com sólida formação e experiência na área, responsável pela execução direta dos processos e serviços oferecidos por nossa empresa.
Papel do analista de suporte ao cliente
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Realizar ao cliente apresentação técnica das áreas, processos e SLA de retorno;
Acompanhar treinamento ministrado pelo suporte técnico sobre a utilização da ferramenta;
Coletar dados para transferência de prontuários e repassar ao setor de arquivo;
Acompanhar a implementação do cliente na ferramenta, início da prestação dos serviços e primeiro faturamento;
Preencher dados no PIPE (quantidade de colaboradores, serviços vendidos, valor de investimento, classificar cliente em curva A,B,C, etc);
Controlar prazos para entrega dos serviços e execução;
Identificar erros contratuais, evitando riscos à empresa;
Garantir boas práticas de relacionamento e negociação;
Estimular o cliente a consumir os produtos e serviços contratualizados;
Acompanhar a rentabilidade do contrato mensalmente;
Renovar os contratos nos prazos de vigências estabelecidos;
Assegurar o cumprimento de todas as cláusulas contratuais;
Avaliar a qualidade dos serviços contratados e prestados, afim de melhorar as nossas operações;
Periodicamente reunir-se com os gestores dos clientes para solução de pendências na execução das atividades, revisão dos processos, atendimento de reclamações (notificar as áreas, realizar levantamento dos fatos com as equipes, solicitar correção do problema, acompanhar processo de correção, retornar ao cliente com a resolutiva) ou detalhes contratuais;
Periodicamente reunir-se com os supervisores das áreas, acompanhar o desenvolvimento do trabalho, o cumprimento do plano de ações e cobrança dos prazos;
Apresentar mensalmente relatórios, mapas, estatísticas, etc. para documentar o desempenho da gestão de contratos;
Realizar o registro de todas as ações e eventos na plataforma de gestão (CRM), a fim de manter o controle das tratativas;
O QUE BUSCAMOS

Desejável experiência de no mínima de 6 meses em atendimento ao cliente, gestão de contratos ou função relevante;
Conhecimento em CRM de Vendas;
Notáveis habilidades interpessoal e de comunicação;
Bacharel completo em Administração com Contabilidade, Processos Gerenciais, ou áreas afins;
**CARACTERÍSTICAS DE PESSOAS QUE QUEREMOS**:
Analítica aos detalhes com a capacidade de detectar erros;
Habilidade de redação e oratória;
Capacidade de trabalhar com diferentes níveis de senioridade e experiência, incluindo funcionários, gerentes e parceiros externos;
TAMBÉM SERÁ LEGAL SE VOCÊ TIVER

Conhecimento em Power BI;
Conhecimento em Saúde e Segurança do Trabalho ( Programas Ocupacionais )

  • Analista de Suporte ao Cliente

    Há 6 dias

    Palhoca, Brasil Celk Sistemas Tempo inteiro

    **Sobre a empresa**A Celk é uma empresa especialista em gestão de saúde pública que está no mercado há mais de 10 anos. Somos focados em transformar a saúde pública do Brasil e atualmente somos líderes de mercado no nosso segmento. Oferecemos também serviços especializados como consultoria, capacitação de suporte técnico para seus clientes,...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    Há 7 dias

    Palhoca, Brasil Celk Sistemas Tempo inteiro

    **Sobre a empresa** A Celk é uma empresa especialista em gestão de saúde pública que está no mercado há mais de 10 anos. Somos focados em transformar a saúde pública do Brasil e atualmente somos líderes de mercado no nosso segmento. Oferecemos também serviços especializados como consultoria, capacitação de suporte técnico para seus clientes,...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    3 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Captei Tempo inteiro

    Se você entende que interagir com os clientes e criar conexões sustentáveis com ele através da comunicação interativa e da empatia é umas das formas de fideliza-lo à marca da empresa e também gosta de um ambiente relacional e quer impactar pessoas positivamente, esta é uma oportunidade de trabalhar onde todos tem este desejo.A Captei está...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Total Life Tempo inteiro

    SOBRE NÓSCom vasta experiência no mercado de medicina ocupacional, apresentamos aos nossos clientes um conjunto de soluções voltadas para a melhoria da condição de saúde do trabalhador.Contamos com uma equipe própria, com sólida formação e experiência na área, responsável pela execução direta dos processos e serviços oferecidos por nossa...

  • Analista de Suporte ao Cliente Jr.

    2 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Vista Software Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: 1 graul compreto **Escolaridade**: Técnico - Indiferente **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta09h00 às 18h00 Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Treinamentos e workshops (internos e externos), Participação nos lucros, Banco de horas, Ações de engajamento, Plano de...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 13 horas

    Palhoca, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **1 VAGA DE Analista de Suporte Técnico EM Florianópolis / SC**: **Empresa**: Flin Internet **Salário da vaga de emprego de Analista de Suporte Técnico**: R$ 1.088,00 **Cidade/Estado**: Florianópolis / SC Vaga para deficientes: **Descrição da vaga de Analista de Suporte Técnico**: - Vaga para analista de suporte técnico ao cliente, necessário,...

  • Analista de Suporte ao Cliente Jr.

    1 semana atrás

    Palhoca, Brasil Vista Software Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: 1 graul compreto**Escolaridade**: Técnico - Indiferente**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta09h00 às 18h00Disponibilidade para home-office**Benefícios**: Treinamentos e workshops (internos e externos), Participação nos lucros, Banco de horas, Ações de engajamento, Plano de Saúde sem...

  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

    Palhoca, Brasil AC VAGAS Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: ADM com enfase em Tecnologia da Informação,Administração com Ênfase em Tecnologia da Informação,Administração da Tecnologia de Informação,administração e tecnologia,Administração e Tecnologia da informação,Administração / Tecnologia em Marketing,Análise de Sistemas e Tecnologia da Informação,Análise...

  • Analista de Suporte

    Há 13 horas

    Palhoca, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Analista de Suporte**: A combinar **Cidade/Estado**: Itajaí / SC **Descrição da vaga de Analista de Suporte**: Analista fiscal com experiência na área e experiência nas declarações contábeis ecd e ecf. Benefícios: a combinar. Entre em contato com :

  • Analista de Suporte

    Há 13 horas

    Palhoca, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Analista de Suporte**: A combinar **Cidade/Estado**: Florianópolis / SC **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Analista de Suporte**: Atividades: atender os clientes do sistema via e chat para esclarecer dúvidas; realizar, implantação e...