Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente

"Account Creation, Basic Process Onboarding, Bookings, Case Management, Claims Handling, Complaint Handling, Customer Support, Enquiries (Ad Hoc), Enquiry, Escalated Issue Resolution, Hub Operations, Inquiry, Issue Resolution, Pro-active Prevention, Providing Quotes, Service Recovery, Basic Complaint Handling, Basic Issue Resolution" **Vaga**:Pessoa Representante de Atendimento ao **Cliente** **Local**:Lapa - Teletrabalho**/ Quant vagas: 1** **Requisitos obrigatórios**: - Ensino Médio Completo; - Habilidades com pacote office em nível intermediário; - Boas habilidades de comunicação verbal e escrita, organização, bom relacionamento interpessoal, dinâmico e criativo; - Fluência em inglês. Etapa eliminatória: será necessário obter ao menos 600 pontos de resultado do exame - TOEIC, que será aplicado por instituição contratada pela FedEx; - Disponibilidade de trabalhar com turnos variáveis segunda a sexta entre 0800 e 1830. - Preferível experiência anterior relacionada ao atendimento ao cliente em um ambiente de serviço; - Boas habilidades gerais de digitação são necessárias; - Excelentes habilidades em relações humanas, comunicação e etiqueta telefônica; - Resolução de problemas e habilidades organizacionais; - Capacidade de priorizar e se adaptar ao ambiente em mudança; **Diferenciais, não obrigatórios**: - Desejável Ensino superior preferencialmente concluídas em áreas correlacionadas ao negócio da empresa. **Atividades a serem desempenhadas**: - Respondem a consultas ao cliente do centro de atendimento sobre todos os recursos de serviço, procedimentos - operacionais de entrega e retirada, processos de liberação e pagamento, garantindo a máxima sensibilidade e capacidade de resposta às necessidades, questões e requisitos do cliente; - Fornece atualizações de status de pacotes atuais e atividades básicas de acompanhamento, monitorando a movimentação de remessas e interpretando as atualizações de rastreamento global do 1Source (CRM FedEx); - Inicia a coleta, entrega de fornecimento, pesquisa de remessa, cotações de taxa e solicitações de exceção online, usando o 1Source; - Auxilia o cliente na preparação da documentação de embarque, incluindo assistência de informações - normativas internacionais, preparação de solicitação de envio e notificação especial relacionada à coleta e entrega em todo o mundo; - Auxilia na resolução de reclamações de clientes; - Determina a existência de falhas de serviço e solicita reembolsos dentro dos limites estabelecidos; - Reconhece novos clientes ou oportunidades de negócios adicionais, abre novas contas, obtém remessas adicionais e envia leads de vendas; - Fornece atendimento ao cliente usando fraseologia da FedEx proativamente para produzir 100% de satisfação do cliente ao final de cada transação; - Revisa informações diárias sobre exceções e alterações do sistema de entrega, operações da estação, recursos de serviço, volume e outros tópicos relacionados para garantir que informações precisas, consistentes e atuais sejam fornecidas aos clientes em todas as chamadas; - Responsabilidades essenciais são aquelas tarefas mais importantes ou mais frequentemente desempenhadas. O encarregado desempenhará outras tarefas conforme necessário.. **Equipe de Recrutamento e Seleção FedEx Brasil** A FedEx é regularmente nomeada entre uma das marcas mais valiosas e admiradas do mundo. Alguns de nossos prêmios recentes incluem: - 2020 Empresas Mais Admiradas do Mundo (14º); - 2019 Melhores Lugares para Trabalhar da Fortune (15º); - 2019 um dos "Melhores Empregadores para a Diversidade" da Forbes; - 2020 FedEx LAC incluída na classificação das Melhores Empresas para Trabalhar na América Latina do GPTW (24º); - 2021 FedEx México foi incluída no Ranking GPTW pelo 18º ano consecutivo; - 2020 FedEx México recebeu a Certificação CEMEFI pelo 13º ano consecutivo, endossando a FedEx como uma empresa socialmente responsável; - 2021 A FedEx Chile foi recertificada com Giro Limpio, selo da Agência de Energia Sustentável que visa melhorar a eficiência energética do setor de transporte terrestre, reduzindo o consumo de combustível e as emissões de gases de efeito estufa; - 2019 FedEx Uruguai selecionada pelo GPTW entre as 5 melhores empresas para se trabalhar. Veja as oportunidades de emprego atuais ou pesquise critérios específicos para encontrar empregos que correspondam aos seus interesses.