Fácil Assist Control Desk I

Acreditamos no sonho de construir a **melhor Assistência 24hs** e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

**Aqui, a gente se importa pessoalmente**.**

Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Procuramos um talento para atuar no time de **Planejamento Operacional**da **Fácil Assist**.
**Responsabilidades e atribuições** Como será seu dia a dia**:

- Acompanhar em tempo real indicadores de performance (TMA, TME, nível de serviço, fila de espera, aderência as pausas, entre outros), identificando e corrigindo desvios operacionais;
- Verificar as pausas conforme as diretrizes da NR17, garantindo o bem-estar dos colaboradores e a continuidade da operação;
- Preencher e atualizar relatórios de desempenho e produtividade;
- Analisar a performance dos analistas operacionais, identificando oportunidades de melhoria;
- Apoiar a equipe operacional na tomada de decisões estratégicas para otimização dos resultados;
- Ajustar a alocação de agentes conforme a necessidade operacional (sinergia);
- Identificar gaps e propor soluções rápidas para otimizar o atendimento.
- Orientar e ajudar os analistas de planejamento na identificação de possíveis melhorias dos indicadores.

**Requisitos e qualificações** Como requisitos básicos, você deve ter**:

- Ensino superior completo;
- Experiência anterior em central de atendimento;
- Experiência com monitoramento em tempo real;
- Experiência com análise de dados
- Disponibilidade para trabalho híbrido, na escala 5x2 com folgas alternadas no horário das 22:00 às 07:00;
- Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso;
- Respeitar as diferenças;
- Trabalhar de forma colaborativa;
- Capacidade analítica;
- Organização;
- Senso de urgência e discernimento das prioridades;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Espírito de dono;
- Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio.

**Informações adicionais**
Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.

A Fácil Assist é uma empresa especializada na prestação de serviços de Assistência 24 horas, oferecemos soluções customizadas para garantir conforto e tranquilidade aos nossos clientes em situações emergenciais ou de conveniência e praticidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Nossos serviços ajudam pessoas e empresas nas mais diferentes situações e necessidades, com aplicação de tecnologia de ponta e processos customizados que utilizam as melhores práticas de gestão, intermediação e agenciamento de serviços especializados.

Para isso, contamos com uma ampla rede credenciada de prestadores de serviço qualificados, que nos permite atender com eficiência às necessidades de nossos clientes 24 horas por dia, em todo o território nacional, incluindo todos os países do Mercosul. São mais de 30 mil empresas fornecedoras de serviços de reboque, resgates, socorro mecânico, táxis, chaveiros, ambulâncias, eletricistas, encanadores, locação de automóveis, vistorias, entre outros serviços especializados.

Acreditamos no sonho de construir a **melhor Assistência 24hs** e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

**Aqui, a gente se importa pessoalmente**

Esse é o nosso propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

**Nossos valores são**:
Relações de **CONFIANÇA**

Fazemos **ACONTECER**

Vamos **JUNTOS**

Ambição para **IR ALÉM**

Simplificamos a **SOLUÇÃO**

**Esse é o nosso jeito de trabalhar**

**Se identificou? Faça parte do nosso time.