Serviço de Suporte Técnico de 2º Nível

Há 5 dias

Belo Horizonte, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

Atendimento de chamados dos usuários de TIC do tipo: incidentes ou requisição de serviços, escalados pela Central de Serviços, envolvendo o parque de TIC (microcomputadores, notebooks, monitores, scanners, impressoras de pequeno porte, nobreaks, etc).

**Responsabilidades e atribuições**
Prover gerenciamento das requisições e incidentes, incluindo registros, acompanhamento, resolução e informações na ferramenta ITSM;
Ser proativo no atendimento incluindo análises de tendência de incidentes visando reduzir o número destes incidentes ao longo do tempo, como documentado nas melhores práticas ITIL de melhorias contínuas;
Prover serviços de mudanças, distribuição e liberação de equipamentos de TI e TA;
Prover todas as informações dos serviços executados na ferramenta ITSM, mantendo atualizadas todas as atividades nos chamados fomentando a base de conhecimento e usando este conhecimento para chamados correlatos;
Sugerir inovações tecnológicas e melhorias nos serviços, visando automação de tarefas onde for possível, melhor performance dos serviços e dos SLAS acordados;
**Requisitos e qualificações** Formação**:
Ensino Médio ou Técnico Completo nas áreas de eletrônica, elétrica ou informática;

**Experiências profissionais**:
Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico em TI;
Será um diferencial certificação Microsoft.

**Informações adicionais**
Atuação presencial em Horto Florestal - Belo Horizonte, Minas Gerais.

Que bom que você veio nos visitar virtualmente Vamos nos conhecer melhor?

O Grupo Lanlink vem há 33 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.

Conheça nossos benefícios:

- Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed;
- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
- Vale Alimentação ou Refeição;
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
- Vale transporte;
- Convênio farmácia;
- Convênio faculdades;
- Plataformas de educação gratuitas (com carteirinha de
- estudante virtual);
- Kit Bem-vindo ao mundo bebê.
- Plataforma Moodar

  • Técnico de Suporte 2º Nível

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    O serviço de Atendimento e Suporte Técnico de 2º Nível atuará na resolução de incidentes e requisições de serviços escalados pelo Serviço de Atendimento e Suporte Técnico de 1º Nível, além de elaborar e gerir procedimentos, scripts e itens da base de conhecimento sobre erros conhecidos, atuando em incidentes ou solicitações de maior...

  • Técnico de Suporte 2º Nível

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. **Responsabilidades e atribuições** Principais Atividades**: - Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º...

  • Técnico de Suporte 2º Nível

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Atendimento de chamados dos usuários de TIC do tipo: incidentes ou requisição de serviços, escalados pela Central de Serviços, envolvendo o parque de TIC (microcomputadores, notebooks, monitores, scanners, impressoras de pequeno porte, nobreaks, etc). **Responsabilidades e atribuições** - Prover gerenciamento das requisições e incidentes, incluindo...

  • Analista de Suporte 2º Nivel

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Grupo Montreal Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Responsável em realizar o atendimento dos chamados recebidos por acionamento telefônico ou via Chat, aplicativo de mensagens instantâneas; - Efetuar ligações para continuidade de demandas ou do desenvolvimento de campanhas e Telesserviço ativo, observando técnicas de atendimento/scripts; - Serviço de...

  • Técnico de Suporte Nível 2

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    O serviço de Atendimento e Suporte Técnico de 2º Nível atuará na resolução de incidentes e requisições de serviços escalados pelo Serviço de Atendimento e Suporte Técnico de 1º Nível, além de elaborar e gerir procedimentos, scripts e itens da base de conhecimento sobre erros conhecidos, atuando em incidentes ou solicitações de maior...

  • Técnico de Suporte Jr Bh

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Técnico de Suporte Jr para se juntar ao nosso time no AEC Centro de Contatos. Você deve ter conhecimento em sistema operacional Windows e ferramentas relacionadas, como Active Directory, GPO, DHCP e Proxy. Conhecimento teórico sobre SaaS, IaaS, Virtualização e Computação em Nuvem será um diferencial Noções de redes de...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    Descrição Manter-se à disposição da localidade para os atendimentos de Field Service, prestando suporte local e remoto dentro do nosso SLA de atendimento. Responsabilidades Manutenção de Hardware e configuração de Softwares (Desktops, notebooks e impressoras). Redes. Qualificações e Requisitos Fácil acesso ao local de atuação. Conhecimento nas...

  • Técnico de Suporte Jr

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Aec Centro De Contatos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Técnico de Suporte Jr para se juntar ao nosso time no AEC Centro de Contatos.O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de nível básico a usuários internos e externos, garantindo a funcionalidade e a segurança dos sistemas operacionais e redes da empresa.Você deve ter conhecimento em sistema operacional...

  • Técnico de Suporte

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Brasil G4F Tempo inteiro

    Técnico de Suporte A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. #SomosGreaters Principais Atividades: Atuar na Central de Atendimento de Serviços, sendo o ponto único de contato dos usuários de TIC para o registro e acompanhamento de suas demandas...

  • Técnico De Suporte

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil G4F Tempo inteiro

    Técnico de Suporte A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. #SomosGreaters Principais Atividades: Atuar na Central de Atendimento de Serviços, sendo o ponto único de contato dos usuários de TIC para o registro e acompanhamento de suas demandas...