Estagiário (Processos de Service Desk)

1 dia atrás

Brasília, Brasil SICOOB Tempo inteiro

**Descrição**:
A área de **Atendimento às cooperativas**é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

**Atividades**:

- Dar suporte aos usuários das cooperativas e entidades do Sicoob que utilizam a ferramenta de Service Desk;
- Executar as atividades do processo de atendimento de 2º nível com eficiência e eficácia, utilizando-se como material de apoio de dúvidas sobre a utilização da ferramenta, itens da base de conhecimento, visando sempre atendimento de excelência;
- Auxiliar as cooperativas no suporte referente aos processos e procedimentos operacionais padrões e auxílio na identificação de erros e solicitações recorrentes de instituições financeiras cooperativa;
- Auxiliar atendimento de chamados por meio do Portal de Serviços do Centro Cooperativo Sicoob com o apoio da base de conhecimento para a resolução de demandas, leitura e entendimento manuais de instruções gerais, procedimentos operacionais;
- Auxiliar na atualização da base de conhecimento dos produtos e serviços atendidos por meio do processo de atualização conhecido como KCS;
- Realizar rotinas especificas conforme demanda definidas pela supervisão de atendimento.

**Requisitos**:
**Requisitos Obrigatórios**:

- Ensino superior em andamento em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia ou correlatos.
- Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, Power Point);
- Domínio da língua portuguesa;
- Vivência em desenvolvimento de Softwares;
- Conhecimento em Metodologias Ágeis;
- Conhecimento em REST API.

**Requisitos Desejáveis**:

- Conhecimento em produtos e serviços bancários.

**Centro Cooperativo Sicoob - CCS**

**Benefícios**:
Plano de Saúde, Plano Odontológico, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional), Wellhub

  • Assistente de Service Desk

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil CENTRO COOPERATIVO SICOOB Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Descrição e Responsabilidades:Horário: De segunda a sexta, das 9h às 18hNível: Not InformedRegime de contratação: Tenured - CLT labor codeA área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na...

  • Estagiário Atendimento e Monitoramento

    Há 3 dias

    Brasília, Brasil Grupo NTSEC Tempo inteiro

    **Descrição**: **Principais atividades**: - Acompanhar os sistemas de monitoramento dos clientes - Atribuir ordens de trabalho e incidentes para as equipes de apoio adequadas e acompanhar até o fechamento Buscamos um estagiário que seja proativo, entusiasmado, determinado e que tenha ética O regime de estágio é presencial e o turno é a combinar...

  • Suporte técnico/service desk

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Responsabilidades:Prestar atendimento técnico de primeiro nível aos usuários, registrando e classificando chamados conforme diretrizes de ITIL.Realizar troubleshooting em sistemas operacionais, aplicações corporativas, rede e equipamentos de informática.Acompanhar a resolução dos chamados, garantindo retorno adequado ao usuário e cumprimento dos...

  • Suporte Técnico/Service Desk

    Há 5 dias

    Brasília, Brasil CTC Tempo inteiro

    Responsabilidades: Prestar atendimento técnico de primeiro nível aos usuários, registrando e classificando chamados conforme diretrizes de ITIL. Realizar troubleshooting em sistemas operacionais, aplicações corporativas, rede e equipamentos de informática. Acompanhar a resolução dos chamados, garantindo retorno adequado ao usuário e cumprimento dos...

  • Estagiário de Processos

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estagiário de Processos Requisitos obrigatórios:Cursando ensino superior em Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins;Desejável experiência em análise e melhoria de processos;Conhecimento  básico em metodologias de mapeamento de processos (BPMN) e indicadores de desempenho;Trabalho em equipe;Organização;Proatividade;Análise...

  • Suporte Técnico/Service Desk

    Há 7 dias

    Brasília, Brasil CTC Tempo inteiro

    Técnico de Suporte (N2) – Presencial em Brasília/DF Banco de Talentos DF Responsabilidades Prestar atendimento técnico de primeiro nível aos usuários, registrando e classificando chamados conforme diretrizes de ITIL. Realizar troubleshooting em sistemas operacionais, aplicações corporativas, rede e equipamentos de informática. Acompanhar a...

  • Suporte Técnico/Service Desk

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil 14f399d5-6cc1-40fe-b338-f2305c06387a Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Responsabilidades:Prestar atendimento técnico de primeiro nível aos usuários, registrando e classificando chamados conforme diretrizes de ITIL.Realizar troubleshooting em sistemas operacionais, aplicações corporativas, rede e equipamentos de informática.Acompanhar a resolução dos chamados, garantindo retorno adequado ao usuário e cumprimento dos...

  • operador de service desk junior

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Globalweb Corp Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que...

  • Estagiário de processos

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estagiário de Processos Requisitos obrigatórios:Cursando ensino superior em Ciência de Dados, Engenharia de Dados,  ou áreas afins;Desejável experiência em análise e melhoria de processos;Conhecimento  básico em metodologias de mapeamento de processos (BPMN) e indicadores de desempenho;Conhecimento em Power BI;Trabalho em...

  • Customer Service Representative

    1 dia atrás

    Brasília, Brasil CrewBloom Tempo inteiro

    As a Customer Service Representative, you will play a pivotal role in ensuring exceptional customer experiences across various communication channels. Your responsibilities will include addressing customer inquiries, resolving issues promptly, and collaborating with internal teams to enhance our service delivery. You will handle desk tickets, live chat...