Estagiário (Processos de Service Desk)

Há 6 dias

Brasília, Brasil SICOOB Tempo inteiro

**Descrição**:
A área de **Atendimento às cooperativas**é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

**Atividades**:

- Dar suporte aos usuários das cooperativas e entidades do Sicoob que utilizam a ferramenta de Service Desk;
- Executar as atividades do processo de atendimento de 2º nível com eficiência e eficácia, utilizando-se como material de apoio de dúvidas sobre a utilização da ferramenta, itens da base de conhecimento, visando sempre atendimento de excelência;
- Auxiliar as cooperativas no suporte referente aos processos e procedimentos operacionais padrões e auxílio na identificação de erros e solicitações recorrentes de instituições financeiras cooperativa;
- Auxiliar atendimento de chamados por meio do Portal de Serviços do Centro Cooperativo Sicoob com o apoio da base de conhecimento para a resolução de demandas, leitura e entendimento manuais de instruções gerais, procedimentos operacionais;
- Auxiliar na atualização da base de conhecimento dos produtos e serviços atendidos por meio do processo de atualização conhecido como KCS;
- Realizar rotinas especificas conforme demanda definidas pela supervisão de atendimento.

**Requisitos**:
**Requisitos Obrigatórios**:

- Ensino superior em andamento em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia ou correlatos.
- Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, Power Point);
- Domínio da língua portuguesa;
- Vivência em desenvolvimento de Softwares;
- Conhecimento em Metodologias Ágeis;
- Conhecimento em REST API.

**Requisitos Desejáveis**:

- Conhecimento em produtos e serviços bancários.

**Centro Cooperativo Sicoob - CCS**

**Benefícios**:
Plano de Saúde, Plano Odontológico, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional), Wellhub

  • Agente de Service Desk

    Há 16 horas

    Brasília, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    A SONDA IT está buscando um profissional dinâmico e proativo para se juntar à nossa equipe como Agente de Service Desk - Bilíngue. Como uma das principais empresas de tecnologia do mercado, nos especializamos em oferecer soluções inovadoras e de alto desempenho para nossos clientes.Responsabilidades:- Atender e solucionar os chamados dos usuários por...

  • Estagiário De Ti

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Aliança Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) estagiário(a) para integrar nossa equipe no setor deTecnologia da Informação, atuando nas áreas deInfraestrutura e Suporte Técnico (Help Desk).Buscamos um perfilanalítico, proativo, comunicativo e resolutivo, com interesse em aprender e contribuir nos processos tecnológicos.Atividades principais:Apoiar a equipe de TI suporte...

  • Analista De Service Desk

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil Hineni Facilities Services Tempo inteiro

    Responsabilidades Atender e registrar chamados de suporte técnico via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets; Classificar e priorizar incidentes e requisições de acordo com o impacto e urgência; Prestar suporte de primeiro nível a usuários, solucionando problemas de hardware, software e rede; Encaminhar ocorrências complexas para os níveis...

  • Analista de service desk

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil Hineni Facilities Services Tempo inteiro

    Responsabilidades Atender e registrar chamados de suporte técnico via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets; Classificar e priorizar incidentes e requisições de acordo com o impacto e urgência; Prestar suporte de primeiro nível a usuários, solucionando problemas de hardware, software e rede; Encaminhar ocorrências complexas para os níveis...

  • Estagiário Atendimento e Monitoramento

    Há 7 dias

    Brasília, Brasil Grupo NTSEC Tempo inteiro

    **Descrição**: **Principais atividades**: - Acompanhar os sistemas de monitoramento dos clientes - Atribuir ordens de trabalho e incidentes para as equipes de apoio adequadas e acompanhar até o fechamento Buscamos um estagiário que seja proativo, entusiasmado, determinado e que tenha ética O regime de estágio é presencial e o turno é a combinar...

  • Estagiário De Ti

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Aliança Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) estagiário(a) para integrar nossa equipe no setor deTecnologia da Informação, atuando nas áreas deInfraestrutura e Suporte Técnico (Help Desk).Buscamos um perfilanalítico, proativo, comunicativo e resolutivo, com interesse em aprender e contribuir nos processos tecnológicos.Atividades principais:Apoiar a equipe de TI suporte...

  • Estagiário de Processos

    1 dia atrás

    Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estagiário de Processos Requisitos obrigatórios:Cursando ensino superior em Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins;Desejável experiência em análise e melhoria de processos;Conhecimento  básico em metodologias de mapeamento de processos (BPMN) e indicadores de desempenho;Trabalho em equipe;Organização;Proatividade;Análise...

  • Assistente de Help Desk

    4 semanas atrás

    Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos: Curso superior completo ou cursando, experiência na função, facilidade de acesso à Vicente Pires. Descrição da função: O Assistente de Help Desk e Atendimento ao Cliente é encarregado de fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente em nivel 1, incluindo agendamento de serviços, resolução de problemas simples e gerenciamento de...

  • operador de service desk junior

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Globalweb Corp Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que...

  • Estagiário De Gestão

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil ONEVO - Hub de Energia Tempo inteiro

    Vaga de Estagiário de Gestão Descrição: Estamos em busca de um estagiário para auxiliar na área de gestão da empresa. O estagiário terá a oportunidade de aprender sobre processos de gestão, planejamento estratégico e análise de indicadores. Responsabilidades: Auxiliar na elaboração de relatórios e apresentações gerenciais Participar de...