Pessoa Analista de Cs Analista de Customer Success

A Celler possui um cliente busca levar a segurança eletrônica nos locais onde as outras não levam e está em busca de uma pessoa Analista de CS para compor o time Comercial

Procuramos um Analista de Customer Success apaixonado por desafios. Sua missão: otimizar a satisfação e retenção de clientes, impulsionar vendas e fornecer suporte proativo. Seu diferencial? Conhecimento em funil de vendas, habilidades em análise de dados, e experiência em pré-vendas. Você vai brilhar se já atuou no segmento de segurança eletrônica ou Vendas. Se deseja impactar positivamente e crescer, junte-se a nós
- **SOBRE A EMPRESA**

Nosso cliente é uma Spin-Off independente de uma renomada companhia com 12 anos de experiência no mercado de Monitoramento e Segurança Eletrônica, apresenta uma equipe altamente qualificada e treinada. Especializada em Gestão Visual de Segurança, Monitoramento e Controle Operacional, ela oferece soluções de ponta, incluindo tecnologia de última geração e equipamentos autônomos. Seu foco é atender a empresas que operam em locais desafiadores, temporários e com pouca infraestrutura.
- **COMO SERÁ O JOB?**
- Atuação: Híbrido (3x por semana na empresa em Belo Horizonte/MG);
- Horário: Segunda a Sexta;
- Contratação: CLT;
- Remuneração fixa + Variável - sobre agendamentos (Vendas ou UpSell)
- **BENEFÍCIOS**
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Cesta básico (após 3 meses)
- Programa de folgas
- Day off aniversário
- Vale alimentação R$ 22,00 sem desconto
- Auxílio combustível 11,00 dia sem desconto ou Vale Transporte
- Gympass
- Caju (conecta que é uma plataforma com nutricionista e psicóloga 2 por mês no 0800)
- No dress Code
- **HABILIDADES TÉCNICAS NECESSÁRIAS (HARD SKILL)**
- Conhecimento profundo do funil de vendas
- Uso avançado do CRM (Preferencialmente Moskit)
- Habilidades em análise de dados para identificar oportunidades de upsell
- Experiência em estratégias de pré-vendas e pós-vendas
- Gestão de relacionamento com clientes
- Elaboração de planos de ação para melhoria do atendimento ao cliente
- **PERFIL COMPORTAMENTAL REQUERIDO (SOFT SKILL)**
- Comunicação eficaz
- Escuta ativa
- Firmeza
- Orientação para o cliente
- Resiliência.
- Paixão pela venda.
- Organização.
- Adaptabilidade.
- Foco em relacionamentos.
- Trabalho em Equipe.
- Foco em Resultados.
- **DIFERENCIAIS PARA SE DESTACAR**
- Ter atuado em empresas do segmento de segurança eletrônica e monitoramento de imagem
- Ter experiência em Vendas ou Pré-vendas
- **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**

Sua missão dentro da empresa engloba:

- Desenvolver e implementar estratégias de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para otimizar a satisfação e retenção de clientes.
- Realizar análise de dados para identificar oportunidades de upsell e cross-sell, bem como métricas-chave de desempenho do cliente.
- Gerenciar efetivamente a base de clientes existentes, oferecendo suporte proativo e resolução de problemas.
- Colaborar estreitamente com equipes de vendas para alinhar as estratégias de pré-vendas e pós-vendas e garantir a entrega de valor aos clientes.
- Implementar e promover o uso eficaz do CRM para rastreamento e registro de interações com os clientes.
- Facilitar treinamentos e orientação para a equipe de vendas sobre a importância do uso do CRM e melhores práticas em vendas consultivas.
- Manter um registro preciso e atualizado das atividades, comunicações e progresso de cada cliente.
- Desenvolver planos de ação específicos para aumentar a satisfação do cliente, identificando áreas de melhoria e oportunidades de vendas.

**Regime de Contratação**:
CLT

**Conhecimentos e Habilidades necessárias**:
Comunicação,Escuta Ativa,Orientação para o Cliente,Resiliência,Trabalho em Equipe,Adaptabilidade,Foco em Resultados,CRM,Funil de Vendas,Pré-Vendas,Pós-Vendas,Análise de Dados

**Benefícios**:
Plano de Saude,Plano Odontológico,Cesta Básica,Day Off,Vale Alimentação,VT,Gympass,Caju

**Departamento**:
Comercial