Sas Analista de Atendimento do Cliente Sênior

Há 7 dias

Fortaleza, Brasil Arco Educação Tempo inteiro

**Feita de pessoas que transformam a educação**

**Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.**

**Quais serão os seus desafios com a gente?**
- Liderar técnicamente Assessores e/ou Analistas Jr. com foco em garantir um atendimento de sucesso aos clientes internos e externos;
- Engajar áreas parceiras na resolução de problemas, colocando o cliente no centro;
- Executar rotina diária de controle de métricas e indicadores da operação (ex.: SLA, TME, TMA, CSAT), garantindo resultados;
- Criar planos de ação e implementar medidas para atingir metas e/ou evoluir a qualidade do atendimento;
- Participar de projetos de implantação/melhoria de ferramentas no setor com foco em eficiência/escalabilidade da operação;
- Construir apresentações gerenciais e reportes da operação, expondo resultados, falhas e oportunidades de melhorias.

**Buscamos talentos que tenham**:

- Paixão por atendimento - dispostos a ir além para garantir que o time realize o melhor atendimento para os nossos clientes;
- Experiência relevante com operações de atendimento ao cliente;
- Conhecimento profundo em gestão de KPI's de atendimento (SLA, FCR, CSAT etc.);
- Experiência com liderança (times ou pessoa qualquer senioridade);
- Ótimas habilidades interpessoais: facilidade de trabalhar em equipe;
- Autonomia: auto gerenciável nos seus processos e rotinas;
- Perfil analítico e crítico, com boa capacidade de usar dados para tomada de decisão;
- Excel e powerpoint intermediário;
- Ensino superior cursando ou completo.

**Seria um diferencial**:

- Conhecimento de Salesforce, 55PBX, Protheus, ChatGPT ou ferramentas similares;
- Ter liderado ou participado de projeto implantação de ferramentas de atendimento (ex.: CRM, Central de telefonia etc.)
- Cursos de experiência/sucesso do Cliente, OKRs ou similares.

**O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis**:
️ Auxílio alimentação e/ou refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Vale transporte
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Auxílio creche para mães
- ️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
- Incentivo à educação

✈️ Desconto em passagens aéreas

**#MaisDiversidade**

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas **pessoas serão mais felizes, engajadas** e com **mais chances de atingir o seu máximo potencial**. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que **todas** as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **#VemPraArco

  • Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    1 dia atrás

    Fortaleza, Brasil Arco Educação Tempo inteiro

    **SAS \uD83D\uDC99 Desde 2004 pessoas transformando por meio da educação de excelência!** - **Quem somos?** **SAS** uma Plataforma de Educação que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 1000 escolas em todo o Brasil. Nossos escritórios e centros de distribuição ficam em Fortaleza - CE, São Paulo - SP, Guarulhos - SP e...

  • Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Arco Educação Tempo inteiro

    **SAS \uD83D\uDC99 Desde 2004 pessoas transformando por meio da educação de excelência**- **Quem somos?****SAS** uma Plataforma de Educação que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 1000 escolas em todo o Brasil. Nossos escritórios e centros de distribuição ficam em Fortaleza - CE, São Paulo - SP, Guarulhos - SP e Florianópolis...

  • Analista de BI Sênior

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Grupo Portfolio Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**: **O que você fará**: - Desenvolver e manter processos de ETL utilizando SSIS e SAS Guide. - Criar e manter dashboards analíticos e operacionais utilizando Power BI e SAS VA. - Modelar dados para construção de modelos tabulares no Power BI, com uso avançado de DAX e boas práticas de performance. - Realizar análises exploratórias...

  • Analista de BI Sênior

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Grupo Portfolio Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**:**O que você fará**:- Desenvolver e manter processos de ETL utilizando SSIS e SAS Guide.- Criar e manter dashboards analíticos e operacionais utilizando Power BI e SAS VA.- Modelar dados para construção de modelos tabulares no Power BI, com uso avançado de DAX e boas práticas de performance.- Realizar análises exploratórias...

  • Pessoa Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Arco Educação Tempo inteiro

    **SAS \uD83D\uDC99 Desde 2004 transformando pessoas por meio da educação de excelência!****Quem nós somos?****SAS** uma Plataforma de Educação que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 1000 escolas em todo o Brasil. Nossos escritórios e centros de distribuição ficam em Fortaleza - CE, São Paulo - SP, Guarulhos - SP e...

  • Pessoa Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Arco Educação Tempo inteiro

    **SAS Desde 2004 transformando pessoas por meio da educação de excelência!****Quem nós somos?****SAS** uma Plataforma de Educação que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 1000 escolas em todo o Brasil. Nossos escritórios e centros de distribuição ficam em Fortaleza - CE, São Paulo - SP, Guarulhos - SP e Florianópolis - SC.**O...

  • Assessor(a) de Relacionamento com o Cliente

    1 dia atrás

    Fortaleza, Brasil Arco Educação Tempo inteiro

    **SAS \uD83D\uDC99 Desde 2004 transformando pessoas por meio da educação de excelência!** **Quem nós somos?** **SAS** uma Plataforma de Educação que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 1000 escolas em todo o Brasil. Nossos escritórios e centros de distribuição ficam em Fortaleza - CE, São Paulo - SP, Guarulhos - SP e...

  • Assessor(a) de Relacionamento com o Cliente

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Arco Educação Tempo inteiro

    **SAS \uD83D\uDC99 Desde 2004 transformando pessoas por meio da educação de excelência****Quem nós somos?****SAS** uma Plataforma de Educação que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 1000 escolas em todo o Brasil. Nossos escritórios e centros de distribuição ficam em Fortaleza - CE, São Paulo - SP, Guarulhos - SP e...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Huork.com Tempo inteiro

    Analista de Atendimento ao Cliente Local: Fortaleza Salário: R$ 2.700,00 Benefícios: - Day Off Aniversário; - % nas vendas após período de experiência; - Oportunidade de crescimento; - Reembolso de combustível para visitas ; - Ajuda de custo; - Desconto em faculdades, graduações e especializações; - Oportunidade de se aperfeiçoar em uma...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 7 dias

    Fortaleza, Brasil PROHOSPITAL COMERCIO HOLANDA LTDA Tempo inteiro

    Analista de Atendimento ao Cliente - CRM Essa vaga é ideal para quem gosta de interagir com pessoas e está disposto a contribuir para a melhoria da experiência do cliente. **Responsabilidades**: - Utilizar ferramentas de CRM para registrar interações e acompanhar o histórico dos clientes. - Identificar oportunidades de upselling e cross-selling...