Analista de Atendimento ao Cliente

Vem ser CBA e Viva Corp e transformar seu futuro Se você é movido por novos desafios, tem vontade de crescer e de trabalhar em um ambiente com um excelente clima organizacional, venha fazer parte do nosso time Como **Analista de Atendimento**você será a "_voz do cliente"_ dentro da empresa, sendo responsável por alinhar expectativas entre as necessidades do cliente e as entregas internas. Seu papel é garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato, atuando com empatia, agilidade e foco em soluções. **Responsabilidades e atribuições** **O que espera por você no seu dia a dia**: - Registrar, acompanhar e encerrar chamados e solicitações no sistema, assegurando que todas as interações estejam documentadas e respondidas em tempo hábil; - Gerir informações em sistemas internos, mantendo dados atualizados e consistentes; - Identificar necessidades e oportunidades de melhoria, propor soluções e acompanhar até a resolução; - Resolver problemas e esclarecer dúvidas com empatia e senso de urgência; - Antecipar riscos de insatisfação e propor ações preventivas; - Atuar como ponto de contato entre o cliente e áreas internas, garantindo agilidade, coerência e qualidade nas entregas; - Elaborar relatórios e indicadores de atendimento, satisfação e performance; - Apoiar na resolução de conflitos e demandas críticas, mantendo postura profissional e empática; - Coletar feedbacks contínuos dos clientes para identificar dores e oportunidades de melhoria; **Requisitos e qualificações** **O que esperamos de você**: **Pré-requisitos**:Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas; Boa capacidade de comunicação verbal e escrita; Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações. **Desajaveis**: Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda ou suporte técnico/comercial; Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas; Escuta ativa e inteligência emocional, com foco em empatia e relacionamento; Capacidade de trabalhar em equipe, com colaboração e proatividade no dia a dia. **Conhecimentos e Habilidades Desejadas**:Experiência com plataformas de atendimento omnichannel, gestão e atualização de CRMs e atendimento digital (especialmente em redes sociais); Perfil proativo, empático, organizado, resiliente e ágil; Domínio do Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint para elaboração de relatórios e apresentações; Capacidade analítica para interpretar dados de atendimento e identificar oportunidades de melhoria. **Diferenciais**: Facilidade com organização de processos e automações voltadas ao atendimento; Conhecimento em indicadores de atendimento como SLA, TMA, NPS, CSAT e taxa de resolução; Vivência em ambientes de atendimento digital e gestão de experiência do cliente (CX). **Informações adicionais** Aqui você encontrará um ambiente colaborativo, cheio de profissionais competentes e comprometidos. Respeito e cuidado com os recursos naturais e com as pessoas, também fazem parte da nossa cultura e tornam a CBA, uma empresa perfeita para você. **Nossos Benefícios**: **** **Plano de Saúde** - cuidado com você em primeiro lugar **Plano Odontológico** - sorriso sempre em dia **Bônus Anual** - reconhecimento pelo seu desempenho **Day Off de Aniversário** - seu dia é para comemorar **Auxílio Combustível** - apoio na sua mobilidade **Vale-Alimentação** - para suas refeições do dia a dia **Auxílio Educação** - incentivo ao seu desenvolvimento **Kit Baby** - um carinho especial para os novos papais e mamães **Comemoração de Aniversário com Brinde** - celebramos juntos cada conquista **Comemorações em Datas Especiais** - valorizamos cada momento ao seu lado Além disso, você terá oportunidade de crescimento interno e muito mais. Desde 2015, as nossas marcas de negócio **CBA Empreendimentos** e a **Viva Corp** vão além da construção de obras. Construímos **histórias, oportunidades e um futuro melhor**. Nossa base é feita de **qualidade, inovação e valorização das pessoas**, desde os materiais que usamos até o cuidado com o crescimento do nosso TIME. Começamos no coração do **Rio Grande do Sul** e, com uma visão ousada, expandimos para **Santa Catarina** e seguimos abrindo novos caminhos. Hoje, nossa matriz está em **Florianópolis**, uma cidade que respira qualidade de vida e está cheia de oportunidades. Na **CBA**, entregamos empreendimentos de **altíssimo padrão**, que brilham no horizonte de quem sonha grande. Já pela **Viva Corp**, realizamos sonhos com projetos de **médio e padrão econômico**, sempre com excelência e responsabilidade. Aqui dentro, o clima é de **colaboração, dinamismo e propósito**. Temos um time de profissionais comprometidos, que acreditam no que fazem e fazem acontecer. E mais: o **respeito às pessoas e ao meio ambiente** está no nosso DNA. Se você quer fazer parte de uma empresa que cresce com propósito e valoriza o seu talento, **vem co