Gerente de Treinamento, Monitoria, Qualidade e Melhoria Contínua
Há 2 dias
Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em liderar times e processos de **Treinamento, Qualidade e Melhoria Contínua**, com foco em **performance, produtividade e eficiência operacional**.
**Requisitos obrigatórios**:
- Ensino superior completo em Administração, Psicologia, Gestão de Pessoas, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência de 3 a 5 anos em cargos de liderança nas áreas de **treinamento, monitoria e qualidade**, preferencialmente em ambientes de **cobrança, contact center ou BPO**.
- Vivência com estruturação de **processos de onboarding, reciclagem e trilhas de desenvolvimento**.
- Atuação com metodologias de **melhoria contínua**, gestão por **indicadores (KPIs)** e análise de performance.
- Conhecimento em ferramentas como **Power BI, Excel avançado, CRMs, discadores automáticos** e plataformas de telefonia.
**Habilidades esperadas**:
- Liderança inspiradora e foco em desenvolvimento de pessoas.
- Visão estratégica, capacidade analítica e comunicação assertiva.
- Proatividade, resiliência e habilidade em gestão de conflitos.
**Diferenciais**:
- Pós-graduação/MBA em áreas correlatas.
- Certificações em Qualidade ou Melhoria Contínua.
- Experiência com **transformação digital** e implementação de novas tecnologias.
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Assistente de Monitoria da Qualidade de Empresa
4 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil Latina cobranças Tempo inteiroEstamos buscando profissionais para desempenhar as seguintes atividadesExperiência com monitoria em empresas de tele atendimento ou Cobrança.Realizar escuta e auditoria das ligações, aplica feedback para melhorias de desempenho conforme cronograma estipulado, elaborar relatórios de apresentação de resultados quinzenalmente, avaliar a qualidade de...
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Assistente de Monitoria da Qualidade em Empresa de
2 semanas atrás
Joinville, Brasil Latina cobranças Tempo inteiro**Descrição da Vaga**Estamos buscando profissionais para desempenhar as seguintes atividadesExperiência com monitoria em empresas de tele atendimento ou Cobrança.Realizar escuta e auditoria das ligações, aplica feedback para melhorias de desempenho conforme cronograma estipulado, elaborar relatórios de apresentação de resultados quinzenalmente,...
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Assistente de Monitoria da Qualidade em Empresa de
49 minutos atrás
Joinville, Brasil Latina cobranças Tempo inteiro**Descrição da Vaga** Estamos buscando profissionais para desempenhar as seguintes atividades. Experiência com monitoria em empresas de tele atendimento ou Cobrança. Realizar escuta e auditoria das ligações, aplica feedback para melhorias de desempenho conforme cronograma estipulado, elaborar relatórios de apresentação de resultados...
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Monitoria de Qualidade com Experiência
2 semanas atrás
Joinville, Brasil LATINA GESTÃO EM COBRANÇAS Tempo inteiroEstamos buscando profissionais para desempenhar as seguintes atividadesExperiência com monitoria de tele atendimento;Realizar escuta e auditoria das ligações, aplica feedback para melhorias de desempenho conforme cronograma estipulado, elaborar relatórios de apresentação de resultados quinzenalmente, avaliar a qualidade de atendimento do operador,...
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Estágio em Operações e Melhoria Contínua
4 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil CondoConta Tempo inteiro**DESCRIÇÃO DA VAGA**Buscamos uma pessoa para integrar o desafio de **Estágio em Operações e Melhoria Contínua** da CondoConta. Esperamos que essa pessoa nos ajude a entregar uma experiência com excelência para nossos clientes.Quer transformar a vida das pessoas que vivem em condomínios com a gente? Inscreva-se**RESPONSABILIDADES E...
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Analista de Melhoria Continua
3 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil NOSSA SERVICO TEMPORARIO E GESTAO DE PESSOAS LTDA Tempo inteiro**Atividades**: Mapear oportunidades junto à operação, administrativos e de suporte.Analisar e validar os processos de internos da empresa, estudando os fluxos de trabalho atual, identificando novas oportunidades.Atuar com vários grupos de melhorias de processos visando redução de custos, aumento de eficiência nos processos, trabalhos de prevenção...
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Monitor de Qualidade
1 semana atrás
Joinville, Brasil Data Negociações Eficientes Ltda Tempo inteiroDescrição do cargo: - Monitoria das chamadas telefônicas; - Auditoria dos atendimentos da equipe; - Aplicação de feedback das monitorias para orientação das equipes em relação aos pontos de melhoria; - Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento; - Realização de treinamento, propor ações corretivas e preventivas para...
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Monitor de Qualidade
1 hora atrás
Joinville, Brasil Data Negociações Eficientes Ltda Tempo inteiroDescrição do cargo: - Monitoria das chamadas telefônicas; - Auditoria dos atendimentos da equipe; - Aplicação de feedback das monitorias para orientação das equipes em relação aos pontos de melhoria; - Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento; - Realização de treinamento, propor ações corretivas e preventivas para...
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Joinville, Brasil Latina cobranças Tempo inteiro**Descrição da Vaga** Estamos buscando profissionais para desempenhar as seguintes atividades. Experiência com monitoria em empresas de tele atendimento ou Cobrança. Realizar escuta e auditoria das ligações, elaborar relatórios de apresentação de resultados quinzenalmente, avaliar a qualidade de atendimento do operador, índice de presenteísmo,...
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Monitor de Qualidade
4 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil Data Negociações Eficientes Ltda Tempo inteiroDescrição do cargo:- Monitoria das chamadas telefônicas;- Auditoria dos atendimentos da equipe;- Aplicação de feedback das monitorias para orientação das equipes em relação aos pontos de melhoria;- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;- Realização de treinamento, propor ações corretivas e preventivas para garantir a...
