Especialista de Customer Experience e Processos Comerciais

A Hidrovias do Brasil promove a conexão da América do Sul com inovação, eficiência e sustentabilidade Por meio das nossas soluções logísticas integradas, queremos movimentar o desenvolvimento do continente sul-americano.

Com atuação desde 2010, a Hidrovias do Brasil atua com transporte hidroviário, operação de terminais, cabotagem e integração de serviços logísticos. Temos operações estratégicas no Corredor Norte do Brasil (Pará), no Corredor Sul (hidrovia Paraguai-Paraná), Operação de Cabotagem (Pará) e Porto de Santos.

Acreditamos no aproveitamento do potencial das águas para movimentar as nossas riquezas e conectar a América do Sul.

**Quer embarcar com a gente nessa jornada para um futuro melhor?**

Procuramos um(a) **Especialista de Customer Experience e Processos Comerciais**que terá a missão de **conduzir projetos e processos de experiência do cliente.**
**Responsabilidades e atribuições**
Como **Especialista de Customer Experience**você será responsável por:

- Aplicar e analisar pesquisa NPS;
- Criar e gerir plano de ação resultante da pesquisa NPS;
- Controlar, analisar e gerenciar as solicitações de clientes;
- Garantir o cumprimento das áreas de interface referente as reclamações com clientes;
- Liderar projetos com foco no cliente;
- Realizar análises de _customer_ experience;
- Criar, modificar e questionar procedimentos da área comercial;
- Elaborar KPIs e controles;
- Apoiar processos de gestão de mudanças e cultura;
- Liderar workshops e eventos para clientes e de capacitação em _customer experience_.

**Requisitos e qualificações**
Se você tem:

- Superior completo

Será um diferencial se você tiver:

- Excel avançado;
- Power Point avançado;
- Conhecimento metodologias ágeis, pesquisa NPS, gestão de projetos, Power BI e CRM.

**Informações adicionais** O que oferecemos?**

Horário flexível e modalidades de trabalho de acordo com a elegibilidade (presencial, híbrido ou remoto);

**Benefício de participação no PPR (Programa de Participação por Resultado);

Para cuidar da sua saúde, oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico, Telemedicina e Seguro de Vida.

Para deixar os exercícios físicos em dia, oferecemos o Total Pass, plataforma que dá acesso a diversas academias e personal trainers;

Vale alimentação, refeição ou os dois. Você escolhe

Vale transporte (exclusivo para vagas no modelo híbrido ou presencial);

Valorizamos a maternidade e paternidade Contamos auxílio creche;

Excelente localização, com diversas opções de restaurante e lojas, e ao lado do Metrô Fradique Coutinho;

Acesso ao PAPO - Programa de assistência profissional e confidencial para orientação sobre **problemas pessoais, psicológicos, financeiros, jurídicos totalmente gratuito;**

**A Hidrovias do Brasil tem a certificação de “Melhores Empresas para Trabalhar”, reconhecid_a_ pelo Great Place to Work Aqui_,_ você encontra um ambiente de trabalho colaborativo, inovador, que respeita _e acredita n_a diversidade e _n_as diferenças;

Promovemos um ambiente seguro e uma cultura diversa, inclusiva e de desenvolvimento contínuo. Para isso, contamos com uma plataforma de treinamento a Academia Hidrovias, que oferece diversos cursos, além de Programas de incentivo à educação, formação e idiomas.

**Por que trabalhar na Hidrovias do Brasil?**
- Acreditamos que a co-criação e a inovação são essenciais para o nosso crescimento. Por isso, temos o Programa de Melhoria Contínua, que dá a oportunidade dos colaboradores compartilharem ideias inovadoras para a Companhia, além de oferecer visibilidade e exposição com alta liderança;
- Temos um Comitê de Clima dedicado a promover ações, eventos e celebrações para um ambiente ainda mais descontraído;
- Diálogo aberto com nosso time de Recursos Humanos, com ciclos de conversas e escuta ativa com todos colaboradores;
- Comunicação de portas abertas e acessibilidade com a liderança;

Somos uma empresa de soluções logísticas integradas com atuação em quatro frentes**:transporte hidroviário, operação de terminais, cabotagem e integração de serviços logísticos.**

Nosso DNA está ancorado em valores sólidos como **a ética, a responsabilidade social, a sustentabilidade, a segurança e a excelência em tudo que fazemos,** com o propósito de unir e conectar toda a **América do Sul.**

Prazer, isso é **Hidrovias do Brasil.**

**De Norte a Sul, desenvolvendo soluções logísticas integradas e inovadoras para nossos clientes.