Especialista Customer Experience

Há 7 dias

São Paulo, Brasil Plus-IT Consulting Tempo inteiro

**Código**:

- 850

**Título da vaga**:

- Especialista Customer Experience (CX) (Híbrído)

**Local**:

- São Paulo, SP

**Nível Profissional**:

- Sênior

**Áreas de Atuação Profissional**:

- TI - Processos e Negócios

**Descrição**:

- Este Especialista em Customer Experience (CX) terá como foco a Jornada do Cliente, e será responsável por desenhar estratégias e implementar práticas e processos que assegurem uma experiência positiva ao cliente em todos os pontos de contato (canais). Buscamos alguém com altas habilidades analíticas, excelente comunicação e experiência em mapear a jornada do cliente, identificar e solucionar pontos críticos e, acima de tudo, melhorar continuamente a experiência oferecida.

**Responsabilidades**:

- Elaborar e fazer gestão de planos de ação baseados nos insights coletados;
- Mapear, documentando, a jornada do cliente para entender cada fase do ciclo de vida
- Colaborar com outras equipes internas e externas para garantir uma experiência integrada e de alto padrão para os clientes;
- Identificar pontos de atrito que devam ser eliminados, e inovações, que melhorem a percepção do cliente.
- Estruturar OKRs e planos de ação focados na melhoria de processos, comunicação e políticas, com base nos feedbacks recebidos;
- Monitorar as tendências de mercado e benchmarks de Customer Experience, assegurando que a empresa esteja sempre atualizada com as melhores práticas;
- Apresentar relatórios de resultados e recomendações executivas para os líderes da organização, destacando oportunidades de melhoria e estratégias de médio e longo prazo;
- Atuar na Concepção, Desenho e Acompanhamento de Novos Serviços.

**Habilidades**:

- O profissional deverá ter as seguintes competências técnicas:

- Formação superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas relacionadas;
- Experiência mínima de 5 anos em Customer Experience, tendo conhecimento profundo dos processos de negócio envolvidos, bem como das principais ferramentas/sistemas de suporte aos mesmos.
- Capacidade de entender os diferentes canais de acesso, entender as sinergias entre os canais, e sugerir melhorias;
- Habilidade em análise de dados e gestão de KPIs diretos e indiretos de Customer Experience.
- Experiência com mapeamento de jornada do cliente e metodologias CX.
- Experiência significativa na área de Call Center e atendimento, com bons conhecimentos em URA, sendo capaz de realizar a revisão de sua utilização, e avaliar a melhor forma de sua utilização na melhoria do atendimento ao cliente;
- Proatividade e capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos com múltiplas tarefas.

Diferenciais:

- Experiência com o Salesforce no suporte à jornada do cliente

  • Customer Experience Representative

    Há 6 horas

    São Paulo, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro

    Job Title: Customer Experience Representative About the Role: The Customer Experience Representative will provide top-notch customer support, resolve issues and complaints, manage customer accounts, and ensure a positive customer experience across all communication channels. Main Responsibilities: Respond to customer inquiries via phone, email, chat, and...

  • Customer Experience Supervisor

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Lubrizol Corporation Tempo inteiro

    Customer Experience Supervisor As a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in executing...

  • Customer Experience Supervisor

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil The Lubrizol Corporation Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Title:Customer Experience SupervisorAs a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in executing...

  • Customer Experience Supervisor

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lubrizol Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Title: Customer Experience Supervisor As a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in...

  • Customer Experience Supervisor

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lubrizol Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Title: Customer Experience SupervisorAs a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in...

  • Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil NF NÚCLEO FINANCEIRO Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Especialista de Customer Experience (CX) para atuar em uma securitizadora, com papel estratégico de treinamento, mentoria e suporte para nossos mentorados, garantindo excelência no relacionamento e na condução de operações. Este profissional será responsável por orientar sobre o uso do sistema, estruturar operações e apoiar...

  • Customer Experience Specialist

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    **Company Description** The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth. The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with...

  • Gerente de Customer Experience, Product Manager, Customer Fulfillment Experience

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Amazon.com Tempo inteiro

    DESCRIPTION Lead Amazon's Customer Returns Experience & Cost Optimization Shape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4. Full Summary: Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous...

  • Especialista de Customer Experience e Processos Comerciais

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Hidrovias do Brasil Tempo inteiro

    A Hidrovias do Brasil promove a conexão da América do Sul com inovação, eficiência e sustentabilidade! Por meio das nossas soluções logísticas integradas, queremos movimentar o desenvolvimento do continente sul-americano. Com atuação desde 2010, a Hidrovias do Brasil atua com transporte hidroviário, operação de terminais, cabotagem e...

  • Analista De Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...