
Especialista Customer Experience
Há 14 horas
**Código**:
- 850
**Título da vaga**:
- Especialista Customer Experience (CX) (Híbrído)
**Local**:
- São Paulo, SP
**Nível Profissional**:
- Sênior
**Áreas de Atuação Profissional**:
- TI - Processos e Negócios
**Descrição**:
- Este Especialista em Customer Experience (CX) terá como foco a Jornada do Cliente, e será responsável por desenhar estratégias e implementar práticas e processos que assegurem uma experiência positiva ao cliente em todos os pontos de contato (canais). Buscamos alguém com altas habilidades analíticas, excelente comunicação e experiência em mapear a jornada do cliente, identificar e solucionar pontos críticos e, acima de tudo, melhorar continuamente a experiência oferecida.
**Responsabilidades**:
- Elaborar e fazer gestão de planos de ação baseados nos insights coletados;
- Mapear, documentando, a jornada do cliente para entender cada fase do ciclo de vida
- Colaborar com outras equipes internas e externas para garantir uma experiência integrada e de alto padrão para os clientes;
- Identificar pontos de atrito que devam ser eliminados, e inovações, que melhorem a percepção do cliente.
- Estruturar OKRs e planos de ação focados na melhoria de processos, comunicação e políticas, com base nos feedbacks recebidos;
- Monitorar as tendências de mercado e benchmarks de Customer Experience, assegurando que a empresa esteja sempre atualizada com as melhores práticas;
- Apresentar relatórios de resultados e recomendações executivas para os líderes da organização, destacando oportunidades de melhoria e estratégias de médio e longo prazo;
- Atuar na Concepção, Desenho e Acompanhamento de Novos Serviços.
**Habilidades**:
- O profissional deverá ter as seguintes competências técnicas:
- Formação superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas relacionadas;
- Experiência mínima de 5 anos em Customer Experience, tendo conhecimento profundo dos processos de negócio envolvidos, bem como das principais ferramentas/sistemas de suporte aos mesmos.
- Capacidade de entender os diferentes canais de acesso, entender as sinergias entre os canais, e sugerir melhorias;
- Habilidade em análise de dados e gestão de KPIs diretos e indiretos de Customer Experience.
- Experiência com mapeamento de jornada do cliente e metodologias CX.
- Experiência significativa na área de Call Center e atendimento, com bons conhecimentos em URA, sendo capaz de realizar a revisão de sua utilização, e avaliar a melhor forma de sua utilização na melhoria do atendimento ao cliente;
- Proatividade e capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos com múltiplas tarefas.
Diferenciais:
- Experiência com o Salesforce no suporte à jornada do cliente
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Especialista de Customer Experience
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil NF Núcleo Financeiro Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoEstamos em busca de um Especialista de Customer Experience (CX) para atuar em uma securitizadora, com papel estratégico de treinamento, mentoria e suporte para nossos mentorados, garantindo excelência no relacionamento e na condução de operações.Este profissional será responsável por orientar sobre o uso do sistema, estruturar operações e apoiar...
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Customer Experience Specialist
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro**Company Description**The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth.The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with Allergan...
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Customer Experience
Há 4 dias
São Paulo, Brasil NF NÚCLEO FINANCEIRO Tempo inteiroEstamos em busca de um Especialista de Customer Experience (CX) para atuar em uma securitizadora, com papel estratégico de treinamento, mentoria e suporte para nossos mentorados, garantindo excelência no relacionamento e na condução de operações. Este profissional será responsável por orientar sobre o uso do sistema, estruturar operações e apoiar...
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Customer Experience Specialist
Há 6 dias
São Paulo, SP, Brasil JATO Tempo inteiro**About us**: JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers. **Role Overview**: - As a Customer Experience...
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Customer Experience Specialist
Há 13 horas
Sao Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro**Company Description** The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth. The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiroLead Amazon's Customer Returns Experience & Cost OptimizationShape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4.Full Summary:Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous improvement of customer...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por anoLead Amazon's Customer Returns Experience & Cost OptimizationShape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4. Full Summary:Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous improvement of customer...
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Analista De Customer Experience
Há 3 dias
São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiroPrincipais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...
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Customer Experience Specialist
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil JATO Tempo inteiro**Employment Type**- Full Time**Location Country**- Brazil**Location**- Sao Paulo**Job Details**- JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. We deliver the world's most complete, accurate and up-to-date databases of vehicle prices and specifications, and industry news including incentives information, sales...
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Customer Experience
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil RPM SERVICOS DE TRANSPORTES E LOGISTICA LTDA Tempo inteiro R$48.000 - R$60.000 por anoEstamos em busca de um Especialista de Customer Experience (CX) para atuar em uma securitizadora, com papel estratégico de treinamento, mentoria e suporte para nossos mentorados, garantindo excelência no relacionamento e na condução de operações.Este profissional será responsável por orientar sobre o uso do sistema, estruturar operações e apoiar em...