Especialista Customer Experience

Há 3 dias

São Paulo, Brasil Plus-IT Consulting Tempo inteiro

**Código**:

- 850

**Título da vaga**:

- Especialista Customer Experience (CX) (Híbrído)

**Local**:

- São Paulo, SP

**Nível Profissional**:

- Sênior

**Áreas de Atuação Profissional**:

- TI - Processos e Negócios

**Descrição**:

- Este Especialista em Customer Experience (CX) terá como foco a Jornada do Cliente, e será responsável por desenhar estratégias e implementar práticas e processos que assegurem uma experiência positiva ao cliente em todos os pontos de contato (canais). Buscamos alguém com altas habilidades analíticas, excelente comunicação e experiência em mapear a jornada do cliente, identificar e solucionar pontos críticos e, acima de tudo, melhorar continuamente a experiência oferecida.

**Responsabilidades**:

- Elaborar e fazer gestão de planos de ação baseados nos insights coletados;
- Mapear, documentando, a jornada do cliente para entender cada fase do ciclo de vida
- Colaborar com outras equipes internas e externas para garantir uma experiência integrada e de alto padrão para os clientes;
- Identificar pontos de atrito que devam ser eliminados, e inovações, que melhorem a percepção do cliente.
- Estruturar OKRs e planos de ação focados na melhoria de processos, comunicação e políticas, com base nos feedbacks recebidos;
- Monitorar as tendências de mercado e benchmarks de Customer Experience, assegurando que a empresa esteja sempre atualizada com as melhores práticas;
- Apresentar relatórios de resultados e recomendações executivas para os líderes da organização, destacando oportunidades de melhoria e estratégias de médio e longo prazo;
- Atuar na Concepção, Desenho e Acompanhamento de Novos Serviços.

**Habilidades**:

- O profissional deverá ter as seguintes competências técnicas:

- Formação superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas relacionadas;
- Experiência mínima de 5 anos em Customer Experience, tendo conhecimento profundo dos processos de negócio envolvidos, bem como das principais ferramentas/sistemas de suporte aos mesmos.
- Capacidade de entender os diferentes canais de acesso, entender as sinergias entre os canais, e sugerir melhorias;
- Habilidade em análise de dados e gestão de KPIs diretos e indiretos de Customer Experience.
- Experiência com mapeamento de jornada do cliente e metodologias CX.
- Experiência significativa na área de Call Center e atendimento, com bons conhecimentos em URA, sendo capaz de realizar a revisão de sua utilização, e avaliar a melhor forma de sua utilização na melhoria do atendimento ao cliente;
- Proatividade e capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos com múltiplas tarefas.

Diferenciais:

- Experiência com o Salesforce no suporte à jornada do cliente

  • Especialista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Geosiga Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Especialista em Customer Experience (CX) altamente qualificado para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria, e implementar estratégias que aumentem a satisfação e fidelidade dos...

  • Customer Experience Specialist

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    **Company Description**The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth.The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with Allergan...

  • Customer Experience Strategist

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerAdvocate Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Unlock Success as a Customer AdvocateYou will work closely with diverse customers, helping them optimize their customer experience messaging and deliver recommendations to enterprise organizations. This role involves cross-functional collaboration with various teams to leverage data and insights, shape approaches, and inform discovery.A Day in the...

  • Customer Experience Specialist

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro R$8.500 - R$12.000

    Job Title: Customer Experience SpecialistThis role involves working as a liaison between customers and our organization, providing timely resolution to customer inquiries and issues. The ideal candidate should have prior customer service experience, be able to multitask, and possess functional knowledge of CRM solutions and MS Excel.

  • Customer Experience Strategist

    Há 9 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperience Tempo inteiro R$100.000 - R$130.000

    **Job Title:** Experience ManagerWe're seeking an experienced leader to join our Customer Fulfillment team as an Experience Manager. As a key member of our Returns Experience team, you'll be responsible for shaping the future of customer returns and driving cost optimization.About the Role:As an Experience Manager, you will lead Amazon's Customer Returns...

  • Transforming Customer Experiences

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperience Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000

    Customer Experience ProfessionalWe're seeking a dedicated individual to join our team as a Customer Experience Professional. In this role, you'll have the opportunity to make a lasting impact on our customers' lives by delivering top-notch support and services.Your primary responsibility will be to provide exceptional customer experiences through proactive...

  • Customer Experience Ambassador

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAmbassador Tempo inteiro R$35.000 - R$55.000

    Customer Experience AmbassadorWe are seeking a skilled Customer Experience Ambassador to join our team. As a key member of our customer support department, you will be responsible for delivering exceptional experiences through live chat and phone support.Key Responsibilities:Provide timely and effective responses to customer inquiries via live chat and...

  • Customer Experience Specialist

    Há 7 dias

    São Paulo, SP, Brasil JATO Tempo inteiro

    **About us**: JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers. **Role Overview**: - As a Customer Experience...

  • Customer Experience Specialist

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    **Company Description** The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth. The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with...

  • Customer Experience Leader

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperience Tempo inteiro R$1.000.000 - R$1.200.000

    Customer Success ManagerAbout Our TeamWe are seeking an experienced professional with technical expertise, client-centric mindset, adaptability, and proven track record in operations to lead our customer success strategy.As a trusted partner for our product portfolio (OTT, SaaS), you will ensure added value experience to clients worldwide throughout critical...