Analista de Experiência do Paciente

O(A) Analista de Experiência do Paciente é o(a) responsável por monitorar e garantir a satisfação do paciente, utilizando ferramentas de pesquisa e indicadores para identificar oportunidades de melhoria. Atuar no desenvolvimento e no acompanhamento de planos de ação junto aos responsáveis dos setores, elaborar relatórios gerenciais e participar de reuniões estratégicas, contribuindo para a construção de uma jornada significativa e humanizada para os pacientes.

**Responsabilidades e atribuições**:

- Realizar o acompanhamento da satisfação dos pacientes por meio de pesquisas aplicadas durante e após o atendimento;
- Monitorar os indicadores de experiência do paciente, como Net Promoter Score (NPS), taxa de resposta e índices de engajamento, identificando tendências e áreas críticas;
- Categorizar os comentários das pesquisas e identificar os principais pontos de melhoria;
- Desenvolver relatórios detalhados sobre os dados da experiência do paciente e apresentar os resultados às lideranças;
- Realizar visitas periódicas aos pacientes e acompanhantes para coletar feedbacks e identificar necessidades imediatas;
- Apoiar as lideranças na construção de planos de ação para melhoria contínua, com base nos resultados das pesquisas de satisfação;
- Participar de reuniões estratégicas para apresentar os resultados, propor melhorias e alinhar iniciativas de aprimoramento da experiência do paciente;
- Acompanhar a execução dos planos de ação nos setores, garantindo o cumprimento de prazos e metas;
- Facilitar treinamentos para equipes multidisciplinares sobre as melhores práticas de experiência do paciente;
- Participar da elaboração e revisão de documentos referentes aos processos da sua área;
- Planejar, operacionalizar e acompanhar ações de bem-estar para pacientes e familiares, identificado durante as visitas de rotina a pacientes/familiares que podem se beneficiar das ações.

**Requisitos e qualificações** Experiências e formação**:

- Ensino superior completo em administração, gestão hospitalar ou áreas afins.
- Diferencial pós-graduação em gestão em saúde ou experiência do cliente/paciente.

**Requisitos Desejáveis**:

- Conhecimento em plataformas de design e comunicação visual.

**Habilidade e conhecimentos**:

- Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Power BI, Excel intermediário);
- Habilidade em análise de dados e interpretação de indicadores de desempenho;
- Experiência na condução de reuniões e apresentações para equipes multidisciplinares;
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua;
- Habilidade em comunicação clara e empática;
- Resolução de problemas;
- Organização, atenção aos detalhes e proatividade no desempenho das atividades;
- Capacidade de lidar com informações confidenciais de forma ética e profissional.

**Informações adicionais**
- Vagas para jornadas: 44 horas (Segunda a sexta)
- Salário compatível com o mercado
- Plano de saúde Unimed
- Vale Alimentação
- Vale transporte
- Assistência Odontológica
- Desconto farmácia
- Universidade Corporativa com cursos reconhecidos pelo MEC
- Incentivo acadêmico
- Programas de saúde e bem estar

A Unimed Campina Grande, parte do sistema Unimed, é líder de mercado na região, com 70% de participação. Nossa cooperativa se destaca pela credibilidade, ética e comprometimento com a excelência no atendimento, tanto local quanto para clientes de outras cooperativas. Com segurança financeira e uma gestão eficiente, cumprimos todas as exigências da ANS antes do prazo estabelecido. Nosso compromisso é cuidar de pessoas, promovendo saúde, bem-estar e qualidade de vida, sempre com excelência e proximidade.

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