Analista de Customer Experience L

O **Time de Customer Experience** é responsável por cuidar dos nossos clientes, proporcionando uma experiência de excelência em todas as etapas da sua jornada na Caffeine Army, e construindo uma comunidade de milhões de pessoas que buscam viver suas melhores versões.

Buscamos pessoas que queiram evoluir** 1% a cada dia**e crescer junto**com a nossa empresa Que tenham **espírito de dono**, responsabilidade e muita proatividade.

Somos empreendedores. Sonhamos alto, somos ousados, acreditamos na nossa capacidade, nos baseando na premissa de que** juntos somos mais fortes** e com a colaboração chegamos mais longe. Trabalhamos todos os dias para cumprir com nosso propósito com muito esforço, dedicação, motivação e **foco no cliente**.

**Se você se considera imparável e se identifica com a oportunidade e nossa cultura, então essa vaga é para você**
**Responsabilidades e atribuições**
- Relacionamento com clientes e potenciais clientes;
- Resolução de ocorrências com pedidos;
- Interface com os times de Logística, Suprimentos, Tecnologia e Financeiro para solução de ocorrências + Interface com os times de Social e Parcerias para total entendimento das ações da empresa.
- Conhecimento analítico (básico) para criação e preenchimento de relatório de atendimentos;
- Acompanhamento de pedidos recusados por antifraude e realização de reprocessamento de pedidos caso comprovada a necessidade;
- Registro e tratativa de feedbacks positivos e construtivos dos clientes;
- Identificação, criação e suporte ao envio de encantamentos;
- Preparação da operação de CX para campanhas ou projetos quando necessário.

**Requisitos e qualificações** É necessário que tenha**:

- Habilidades em comunicação oral e escrita;
- Ter olhar investigativo para identificar problema raiz nos pontos de contato com os clientes ou a partir de registros da operação;
- Experiência em gestão de crises - atendimentos;
- Ser proativo e ter como foco o cliente em todas as tomadas de decisão;
- Habilidades com trabalho em equipe e relação interdisciplinar com outras áreas operacionais da empresa;

**Requisitos**
- Conhecimento e experiência prévia em Excel básico;
- Conhecimento e experiência prévia em CRM e plataformas de gestão de atendimentos.
- Conhecimento em métricas de satisfação do cliente;
- Ser uma pessoa resolutiva: foco na solução.

**Diferenciais**:

- Conhecimento em Planejamento estratégico e acompanhamento de KRs;
- Conhecimento em plataforma de gestão de demandas como por exemplo: Trello, Notion, Monday etc;
- Conhecimento em Jornada do Cliente e planos de ação.

**Informações adicionais**
- Formato de contratação: CLT;
- Modelo de Trabalho: Presencial em nosso escritório em Salvador, Bahia + 1 dia de home-office.

**O que oferecemos**:

- Vale Refeição e Alimentação (Benefícios Flexíveis CAJU);
- Vale transporte (Benefício Flexível CAJU);
- CajuMais;
- Plano de Saúde Amil;
- Plano Dental Amil;
- Seguro de Vida;
- Gympass;
- Day Off de aniversário;
- Desconto em produtos do Grupo Caffeine Army;
- SuperCoffee Economic Size e Morning Shot - uma lata por mês;
- Clube de descontos em marcas e instituições parceiras;
- Bônus anual.

Inspiramos o protagonismo e esperamos o comprometimento de colaboradores engajados com a nossa missão**:Desenvolver uma comunidade de milhões de pessoas que vivam suas melhores versões.**

Sonhamos grande e temos os pés no chão. Incorporamos o espírito de dono da Caffeine e acordamos todos os dias, vivemos e inspiramos outras pessoas a também viverem as suas melhores versões.

Acreditamos na transparência e que novas ideias são sempre bem-vindas.

**Criar um ambiente onde as pessoas queiram ser 1% melhor a cada dia é o que nos move.