Analista de Customer Experience

**Descrição da empresa**

Fundada em 2012, a Pitzi trabalha ao lado das principais seguradoras do país para fazer do seguro de celular algo encantador. Investindo em tecnologia e focando em pilares de Velocidade, Informação e Empatia, a empresa construiu uma cadeia de suprimentos inovadora, centrada em logística reversa, fábricas de remanufatura e processamento digital de sinistros. Com isso, não só ajuda a resolver grandes desafios do setor, como também cria experiências humanas fantásticas para parceiros e consumidores.

Temos um time de alto nível, que tem como propósito autodesenvolvimento e está 100% voltado à filosofia Customer Centric.

Somos certificados pela GPTW. O Great Place to Work é uma consultoria global que apoia organizações a obterem melhores resultados por meio de uma cultura de confiança, alto desempenho e inovação.

Nossa missão é **_promover a liberdade para conectar, superar expectativas ao reconectar_**.

Temos como valores:

- Focamos no cliente
- Sonhamos grande
- Sem risco, sem graça
- Amamos pareto
- Somos essencialistas
- Mandamos a real
- Colocamos a mão na massa
- Assumimos a responsa
- Um por todos e todos por um
- Valorizamos impacto

**Descrição Time**:
[Customer eXperience]

O time de Customer Experience é o coração da empresa Diariamente, nossos CXers têm o desafio de aperfeiçoar os processos da Pitzi e também ajudar a melhorar a experiência do nosso cliente ao longo de toda a sua jornada.

Procuramos pessoas dinâmicas, com muita empatia e jogo de cintura, que não sossegue enquanto não resolver esses desafios. Estamos falando de alguém curioso, inquieto e inconformado, que queira fazer parte do nosso sonho de criar experiências humanas.

Sua jornada por aqui será na escala 6x1 com disponibilidade para trabalhar em regime de escalas (sábado, domingo e feriados) quando for necessário.

**Responsabilidades e atribuições** Responsabilidades do cargo**

[O que esperamos de um CXer]
- Ser a voz do cliente na Pitzi
- Melhorar diariamente os indicadores de performance (seus e da Pitzi)
- Educar e engajar o cliente no modelo de negócio da Pitzi
- Realizar e registrar com muita atenção nossos procedimentos internos
- Internalizar o aprendizado com os clientes para trazer feedbacks construtivos
- Contribuir continuamente para a criação de um ambiente dinâmico, divertido e muito eficiente
- Se conectar aos nossos valores e colocá-los em prática todos os dias

**Requisitos e qualificações** Qualificações obrigatórias**:
[O que é preciso para ser um CXer]
- Ter uma ótima comunicação, tanto verbal quanto escrita
- Sentimento e cabeça de dono, com atitude e criatividade para buscar sempre soluções para os desafios existentes
- Ser bom de verdade em relacionamento interpessoal - gostamos (e precisamos) de pessoas que gostam de pessoas
- Ensino Superior completo ou em curso
- Inglês/Espanhol será um diferencial

**Informações adicionais** Benefícios [CLT]**:

- Ticket refeição (Benefício flexível)
- Auxílio-transporte (vale-transporte)
- Plano de saúde (médico e odontológico)
- Antecipação de Salário
- Uma folga no mês de aniversário
- Eventos de descompressão na sexta-feira
- Seguro de vida coletivo
- Ambiente descontraído
- Sem dress code
- Pitzi Academy
- Facilitação na compra de aparelho celular
- Seguro Pitzi
- Crédito consignado
- Bônus

**Somos a maior startup de proteção para celulares do Brasil
São 10 anos de história e mais de 2 milhões de aparelhos protegidos.

Por meio da nossa plataforma digital, permitimos que varejistas e revendedores aumentem seu faturamento, oferecendo uma proteção de celular.

Para os nossos clientes, oferecemos a proteção mais completa do mercado e uma experiência encantadora em caso de acionamento do seguro.