Gerente de Suporte/atendimento

Há 2 dias

Joinville, Brasil Twygo Tempo inteiro

Somos uma plataforma LMS que fornece uma experiência única desde o primeiro contato, com implantação one-day-ready,do seu jeito e muito fácil de usar. Proporcionamos um ambiente que oferece controle de treinamentos, facilita a execução das capacitações e gera insights para que líderes desenvolvam pessoas.

**Aprendizagem transforma pessoas. Nós transformamos a aprendizagem.**

Estamos procurando um(a) **Gerente de Suporte de Software** para liderar nossa equipe de atendimento, com foco em **diagnóstico de problemas, suporte técnico de alta qualidade e retenção de clientes**. Este(a) profissional será responsável por gerenciar o suporte de pós-venda e o atendimento escalado, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.

**Responsabilidades**:

- **Liderar o atendimento escalonado de suporte técnico**, garantindo que problemas complexos sejam diagnosticados e resolvidos de maneira eficiente.
- Trabalhar em **estratégias de retenção de clientes**, com foco em minimizar churn e aumentar a satisfação.
- Atuar proativamente na **identificação de problemas**, escalonando casos críticos e oferecendo soluções de alta qualidade.
- Realizar diagnósticos técnicos detalhados, trabalhando diretamente com a equipe de desenvolvimento para resolver questões.
- Garantir que a equipe de suporte siga as melhores práticas, oferecendo treinamentos e suporte contínuo.
- **Aprender rapidamente** sobre novas tecnologias e ferramentas utilizadas pela empresa, aplicando-as no suporte diário.
- **Interagir com a equipe de Customer Success (CS)** para entender as necessidades dos clientes e promover **engajamento contínuo** com a solução de software.

**Requisitos**:

- Experiência prévia com **implantação de software**, garantindo que o cliente tenha uma transição suave durante a implementação e o uso contínuo da plataforma.
- Experiência comprovada em **suporte técnico**, com capacidade de lidar com problemas complexos.
- Vivência em **Customer Success (CS)**, com foco em **engajamento e retenção de clientes**.
- Habilidade de escalar e gerenciar incidentes técnicos, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
- Capacidade de **aprender rapidamente** e se adaptar a novas tecnologias e sistemas.
- Excelentes habilidades de comunicação.

**Venha fazer parte do nosso time de tecnologia e contribuir para o desenvolvimento de produtos que fazem a diferença na vida das pessoas

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    3 semanas atrás

    Joinville, SC, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro

    Gerente de Suporte ao Cliente Nossa equipe está comprometida em oferecer experiência excepcional aos nossos clientes. Nossa missão é mobilizar pessoas e transformar vidas por meio do esporte. Buscamos alguém que compartilhe essa paixão e tenha habilidades para liderar nossa equipe de suporte. Responsabilidades: Coordenar, acompanhar, treinar e...

  • Gerente Comercial

    Há 7 dias

    Joinville, Brasil ASC Consultoria de Captação de Talentos Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**: Administração Comercial do Varejo,Administração com ênfase em Gestão Comercial **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Horário comercial **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Desenvolvimento e acompanhamento da equipe de vendas; Atendimento da...

  • Estágio em Atendimento e Suporte para Sistemas Saas

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil Tiflux Sistema de Gestao Tempo inteiro

    Somos uma startup empenhada em alcançar resultados sensacionais para nossos clientes e colaboradores. Estamos convencidos de que cada membro da equipe Tiflux contribui diretamente para o sucesso extraordinário que nossos clientes alcançam com nossas soluções.O nosso propósito como empresa que é a razão pela qual a Tiflux existe é que:\"Acreditamos...

  • Atendimento e Suporte para Sistema Saas

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil Tiflux Sistema de Gestao Tempo inteiro

    Nosso sistema Saas é um Service Desk focado em Profissionais de Tecnologia, logo nossos clientes em sua maioria são experts em TI. Quer conhecer um pouco mais sobre a TiFlux? Sistema de atendimento ao cliente Tiflux - programa Tech SC - YouTube Visite nosso site A vaga é para o time de suporte. Nosso trabalho consiste em tirar dúvidas, ensinar nosso...

  • Estágio em Atendimento e Suporte para Sistemas Saas

    Há 2 dias

    Joinville, Brasil Tiflux Sistema De Gestao Ltda Tempo inteiro

    Somos uma startup empenhada em alcançar resultados sensacionais para nossos clientes e colaboradores. Estamos convencidos de que cada membro da equipe Tiflux contribui diretamente para o sucesso extraordinário que nossos clientes alcançam com nossas soluções. O nosso propósito como empresa que é a razão pela qual a Tiflux existe é que: \"Acreditamos...

  • Gerente de Vendas

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil ACADEMIA DE NEUROVENDAS Tempo inteiro

    VAGA CONFIDENCIAL - GERENTE DE VENDAS (SHOPPING JOINVILLE)Se você é uma mulher que gosta de meta, sabe liderar gente e quer crescer financeiramente em um ambiente de alta performance — essa vaga é para você.Estamos em busca de uma gerente com visão de negócio, energia para liderar equipes e inteligência estratégica para transformar metas em...

  • Gerente de Atendimento

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Responsável por executar tarefas rotineiras de suporte e atendimento ao negócio e/ou suporte administrativo. Desempenha funções de acordo com procedimentos estabelecidos. Interesse genuíno em entender e atender as necessidades dos associados e usuários, facilitador da interação dos associados com os canais digitais, para que estes usufruam da melhor...

  • Gerente De Loja

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil Transcend Consultoria De Rh Tempo inteiro

    Principais responsabilidades:Gerir a equipe de colaboradores, promovendo engajamento, capacitação e alta performance;Garantir o padrão de atendimento ao cliente, qualidade dos produtos e boas práticas de segurança alimentar;Acompanhar indicadores de vendas, custos e rentabilidade, propondo ações corretivas quando necessário;Controlar estoque, pedidos...

  • Gerente de Atendimento

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Responsável por executar tarefas rotineiras de suporte e atendimento ao negócio e/ou suporte administrativo. Desempenha funções de acordo com procedimentos estabelecidos. Interesse genuíno em entender e atender as necessidades dos associados e usuários, facilitador da interação dos associados com os canais digitais, para que estes usufruam da melhor...

  • Líder de Atendimento

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    **Líder de Atendimento - Garten Shopping Joinville**: Incentivar a performance da equipe, através do acompanhamento contínuo do desempenho dos Atendentes, visando o atingimento das metas e fluxos estabelecidos pela empresa, garantindo a qualidade dos serviços prestados. Garantir o atendimento adequado aos clientes pela equipe da loja; Acompanhar as...