Consultor de Experiência do Cliente I

Descrição da empresa

Um dos nossos objetivos é sermos reconhecidos como uma companhia ágil, voltada a tecnologia e inovação. Portanto, acreditamos que trabalhar conectados como um time único e em um ambiente dinâmico e desafiador é extremamente importante para o crescimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores. Para isso, buscamos pessoas engajadas e comprometidas com o nosso propósito, que se adaptem facilmente às contínuas mudanças e mantenham as atitudes positivas, mesmo em circunstâncias desafiadoras.

Descrição da vaga

Estamos com uma oportunidade de Consultor de Experiência do cliente I para atuar na Vice-presidêcia de Credit Service na estrutura de Pre Sales:Post Sales.

Qualificações
**O que estamos buscando em você**
- Comunicação e relacionamento: como terá contato direto com clientes, precisa se comunicar de forma clara, verbal e escrito, para ter alinhamentos de escopo de forma consistente sem criar falsas expectativas, mas também sem criar barreiras no relacionamento
- Criatividade e flexibilidade: se adaptar aos cenários que mudam constantemente, sugerir alternativas para atingirmos os resultados esperados, negociar prazos com cliente e times internos sem perder o foco no resultado e no relacionamento com o cliente
- Visão analítica, crítica e sistêmica: analisar com profundidade como o cliente utiliza nossas soluções para sugerir o Plano e alternativas. Avaliar o processo como um todo, causa e efeito, medindo impactos e minimizando riscos
- Planejamento e organização: como terá uma ampla carteira de clientes e irá gerenciar vários projetos em paralelo, é importante que as pessoas sejam organizadas, estruturadas e que consigam realizar o planejamento de todas as iniciativas. Mas principalmente, garantir a execução do plano.

**Quais serão às suas principais entregas**:

- Mapear necessidades/utilização da solução nos clientes;
- Garantir alinhamentos e entendimentos dos projetos/iniciativas com equipes internas e externas;
- Definir cronograma de execução junto ao cliente;
- Passar status sobre a evolução do projeto/iniciativa para os times internos;
- Acompanhar implantação;
- Alavancar consumo das soluções;
- Garantir que a estratégia de BU seja executada junto aos clientes;
- Acompanhar a evolução e desdobramentos das ações junto às áreas de vendas e junto aos clientes, realizar gestão de projetos, garantindo a implantação da solução e seu consumo/faturamento.

Informações adicionais
**O que te oferecemos como diferencial**
- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
- Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian

**E ainda tem mais Não deixe de acessar **a nossa página de carreiras** para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais**

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