Consultor(a) Experiencia Cliente

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Vivo Digital Tempo inteiro

VP **B2B**

Dir. **E-commerce & Portais**

Local de trabalho **São Paulo -SP VIVO > SP MTZ ECOBERRINI**

Como Consultor de Customer Experience, você fará parte do time responsável pelo Vivo Pay, que é a conta digital da Vivo.

**Responsabilidades e atribuições**
- Analisar as jornadas do cliente avaliando sua eficácia e desenhando novos projetos/iniciativas que visem melhorias;
- Desenhar eventuais novas jornadas junto com UX, otimizadas desde o planejamento;
- Definir e monitorar indicadores estratégicos da perspectiva de CX;
- Fazer recomendações através de benchmarkings e trazendo best practices;
- Identificar eventuais entraves no funil de conversão e desenhar as ações corretivas necessárias;
- Sugerir e realizar pesquisas com clientes;
- Ser o guardião da experiência do cliente no que se refere ao Vivo Pay;
- Trabalhar junto a um time multidisciplinar para viabilizar a execução da estratégia.
- Gerenciar o time de sustentação do Vivo Pay
- Gerenciamento dos chamados e realização de alinhamento entre os parceiros
- Criar treinamentos para a central de atendimento e participar de calibragens
- Criar fluxos internos de melhoria de atendimento
- Gerenciar parceiros relacionados a CX do Vivo Pay


**Requisitos e qualificações**
- Superior Completo - Certificado Conclusão
- Experiência mínima atuando em CX (Estruturação, implantação e acompanhamento);
- Visão prática e familiaridade técnica com o processo de desenvolvimento de aplicativos
- Conhecimento de avaliação de jornada do cliente e métricas de pesquisa de CX;
- Conhecimento e experiência em canais/produtos digitais;
**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você - Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido - Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

  • Consultor(a) Experiencia Cliente

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Vivo Digital Tempo inteiro

    VP **B2B**Dir. **E-commerce & Portais**Local de trabalho **São Paulo -SP VIVO > SP MTZ ECOBERRINI**Como Consultor de Customer Experience, você fará parte do time responsável pelo Vivo Pay, que é a conta digital da Vivo.**Responsabilidades e atribuições**- Analisar as jornadas do cliente avaliando sua eficácia e desenhando novos projetos/iniciativas...

  • Consultor de Experiência do Cliente I

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Experian Tempo inteiro

    Descrição da empresa Um dos nossos objetivos é sermos reconhecidos como uma companhia ágil, voltada a tecnologia e inovação. Portanto, acreditamos que trabalhar conectados como um time único e em um ambiente dinâmico e desafiador é extremamente importante para o crescimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores. Para isso, buscamos...

  • Consultor(a) Experiencia Cliente

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

    Vice-Presidência: Experiência ClienteDiretoria: Relacionamento com Cliente**Local de Trabalho**: EcoBerrini - São Paulo/SPProfissional terá o desafio de melhorar a qualidade das vendas dos canais remotos do canal PME com base em diagnósticos profundos das causas ofensoras, análises detalhadas sobre os impactos causados nos canais e desenvolvimento de...

  • Consultor(a) de Vendas

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Recruta Simples Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Vendas para fazer parte do nosso time! **Atividades**: - Atuar ativamente na busca por possíveis clientes que tenham interesse em nossos produtos; - Atendimentos presenciais, bem como fechamento de vendas com auxilio dos gestores de plantão. **Cargos relacionados**: Analista de Negócios Analista de Vendas Key...

  • Consultor de Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Brazil Dental Tempo inteiro

    Promover a digitalização corporativa, através de serviços resolutivos que tragam experiências acima das expectativas dos nossos usuários e clientes; - Mapear e construir jornadas de relacionamento com dentistas da rede credencia e beneficiários dos planos parceiros; - Identificar oportunidades de melhoria nos pontos de relacionamento com credenciados...

  • Consultor de Vendas

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Lez a Lez Tempo inteiro

    VAGA PARA CONSULTOR DE VENDASA Lez a Lez é uma marca de Jurerê internacional com foco em moda urban beach.A vaga é destinada para consultores de vendas apaixonados pelo varejo e por pessoas. A função é criar relacionamento com nossos clientes com base na simplicidade, conhecimento de moda e assim transformar em venda.Função do consultor: prestar...

  • Consultor(a) de Vendas

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Recruta Simples Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Vendas para fazer parte do nosso time!**Atividades**:- Atuar ativamente na busca por possíveis clientes que tenham interesse em nossos produtos;- Atendimentos presenciais, bem como fechamento de vendas com auxilio dos gestores de plantão.**Cargos relacionados**:Analista de NegóciosAnalista de VendasKey Account...

  • Consultor de Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil INTERNET WAY Tempo inteiro

    **Como será o seu dia a dia**: Criar e gerenciar métricas de satisfação e recomendação da marca (NPS, CES, CSAT...); Diagnosticar causa raiz de motivos de insatisfação com a empresa e de Churn; Desenvolver ações que mitiguem as causas de insatisfação com a empresa, aumentem a fidelidade do cliente com a marca e a nossa retenção; Atuar de forma...

  • Consultor (a) Experiência Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

    Vice-Presidência: Negócios **Local de Trabalho**: São Paulo/SP A missão da **Diretoria Executiva de Experiência do Cliente**é proporcionar um relacionamento de excelência aos nossos clientes em todos os canais de atendimento. Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar...

  • Consultor de Moda

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil C&A Tempo inteiro

    Sua missão é de encantar, inspirar e conectar moda para nossa cliente! Será responsável por atender a cliente, de forma consultiva por meio dos produtos na loja. O Operador/Consultor atuará no provador auxiliando nossas clientes. **Regime de trabalho**: Efetivo (CLT) **Salário**: A combinar **Jornada e Horário(s)**: 6x1 14:00 - 22:00, 10:00 -...