Consultor(a) Experiencia Cliente
Há 3 dias
VP **B2B** Dir. **E-commerce & Portais** Local de trabalho **São Paulo -SP VIVO > SP MTZ ECOBERRINI** Como Consultor de Customer Experience, você fará parte do time responsável pelo Vivo Pay, que é a conta digital da Vivo. **Responsabilidades e atribuições** - Analisar as jornadas do cliente avaliando sua eficácia e desenhando novos projetos/iniciativas que visem melhorias; - Desenhar eventuais novas jornadas junto com UX, otimizadas desde o planejamento; - Definir e monitorar indicadores estratégicos da perspectiva de CX; - Fazer recomendações através de benchmarkings e trazendo best practices; - Identificar eventuais entraves no funil de conversão e desenhar as ações corretivas necessárias; - Sugerir e realizar pesquisas com clientes; - Ser o guardião da experiência do cliente no que se refere ao Vivo Pay; - Trabalhar junto a um time multidisciplinar para viabilizar a execução da estratégia. - Gerenciar o time de sustentação do Vivo Pay - Gerenciamento dos chamados e realização de alinhamento entre os parceiros - Criar treinamentos para a central de atendimento e participar de calibragens - Criar fluxos internos de melhoria de atendimento - Gerenciar parceiros relacionados a CX do Vivo Pay **Requisitos e qualificações** - Superior Completo - Certificado Conclusão - Experiência mínima atuando em CX (Estruturação, implantação e acompanhamento); - Visão prática e familiaridade técnica com o processo de desenvolvimento de aplicativos - Conhecimento de avaliação de jornada do cliente e métricas de pesquisa de CX; - Conhecimento e experiência em canais/produtos digitais; **Informações adicionais** Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; - Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você - Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido - Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; - Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; - Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; - Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; - Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário; - Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; - Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
-
Consultor(A) De Negócios – Experiência Do Cliente
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil JuntosRH Tempo inteiroCONSULTOR(a) DE NEGÓCIOS CUSTOMER SUCCESS - São PauloBuscamos um(a) Consultor(a) de Negócios com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida nos setores de cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.Você será responsável por conectar dados, entender comportamento, interpretar interações e traduzir...
-
Consultor de Experiência do Cliente
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil UOTZ INTELIGENCIA DE MERCADO Tempo inteiroEssa posição irá liderar projetos de Experiência do Consumidor analisando manifestos de clientes em diferentes canais e seus históricos, identificando oportunidades de melhoria nos processos, produtos e ofertas das empresas clientes da UOTZ. Terá interação com nossos clientes para especificar novas demandas, controlar o pipeline de entregas e...
-
Consultor(a) de Negócios – Experiência do Cliente
1 semana atrás
São Paulo, Brasil JuntosRH Tempo inteiroConsultor(a) de Negócios – Experiência do Cliente CONSULTOR(a) DE NEGÓCIOS CUSTOMER SUCCESS - São Paulo Buscamos um(a) Consultor(a) de Negócios com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida nos setores de cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento. Você será responsável por conectar dados,...
-
Consultor de Experiência do Cliente
1 dia atrás
São Paulo, Brasil Grupo Bringel Tempo inteiroJunte-se à transformação da saúde no Brasil com a **Salux Technology**! A Salux Technology é uma HealthTech 100% brasileira pioneira em soluções inovadoras de gestão de saúde. Desde 1997, nossa missão tem sido democratizar a excelência em saúde, ajudando mais de 250 clientes em todo o país a alcançar resultados excepcionais ao aprimorar a...
-
Consultor(a) Experiencia Cliente
1 dia atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroResponsável por controlar o resultado de PDD, ponto de equilíbrio entre custo e retorno, apontar riscos e oportunidades na carteira e na operação, recomendar e implantar ações de inovação e melhoria, controlar o resultado operacional dos parceiros, controlar a distribuição de carteira, elaborar metas e controlar atingimentos, consolidar resultados...
-
Consultor(a) de Vendas
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil Recruta Simples Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Consultor(a) de Vendas para fazer parte do nosso time! **Atividades**: - Atuar ativamente na busca por possíveis clientes que tenham interesse em nossos produtos; - Atendimentos presenciais, bem como fechamento de vendas com auxilio dos gestores de plantão. **Cargos relacionados**: Analista de Negócios Analista de Vendas Key...
-
Consultor(a) de Vendas
Há 3 dias
Sao Paulo, Brasil Recruta Simples Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Consultor(a) de Vendas para fazer parte do nosso time! **Atividades**: - Atuar ativamente na busca por possíveis clientes que tenham interesse em nossos produtos; - Atendimentos presenciais, bem como fechamento de vendas com auxilio dos gestores de plantão. **Cargos relacionados**: Analista de Negócios Analista de Vendas Key...
-
Consultor(a) Experiencia Cliente
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroVice-Presidência: VP Negócios **Local de Trabalho**: São Paulo Para que nossos clientes tenham sempre a melhor experiência com os serviços da Vivo, buscamos um time dedicado para o desenho dos melhores modelos de atendimento e que também desenvolva as melhores práticas de apuração e gestão de desempenho, observando as jornadas do início ao fim e...
-
Consultor(a) de Negócios – Experiência do Cliente
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil JuntosRH Tempo inteiroCONSULTOR(a) DE NEGÓCIOS CUSTOMER SUCCESS - São Paulo Buscamos um(a) Consultor(a) de Negócios com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida nos setores de cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento. Você será responsável por conectar dados, entender comportamento, interpretar interações e traduzir...
-
Consultor(a) de Negócios – Experiência do Cliente
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil JuntosRH Tempo inteiroCONSULTOR(a) DE NEGÓCIOS CUSTOMER SUCCESS - São Paulo Buscamos um(a) Consultor(a) de Negócios com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida nos setores de cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento. Você será responsável por conectar dados, entender comportamento, interpretar interações e traduzir...
