Consultor (a) Experiência Cliente

Vice-Presidência: Negócios

**Local de Trabalho**: São Paulo/SP

A missão da **Diretoria Executiva de Experiência do Cliente**é proporcionar um relacionamento de excelência aos nossos clientes em todos os canais de atendimento.

Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas para ele.

Nessa posição, na **Diretoria de Experiência do Cliente B2B**, buscamos um profissional que possua um mindset aberto, criativo, inovador, focado nos resultados, com vocação e paixão por aprender e por inovação... movido a desafios, que goste de um ambiente dinâmico e em constante transformação.

Como Consultor(a) Experiência Cliente na Vivo é a oportunidade perfeita para você Estamos em busca de um profissional dinâmico e proativo, pronto para atuar como um verdadeiro agente de transformação, garantindo que cada interação do cliente com a Vivo seja excepcional.

Aqui você encontrará um time dinâmico, com perfis únicos, mas conectados pelo mesmo objetivo... o de **_digitalizar para aproximar_**. Acreditamos que um ambiente inclusivo e diversificado impulsiona a inovação e torna a Vivo mais completa
**Responsabilidades e atribuições**
- Análise de Resultados: Utilize sua habilidade analítica para decifrar indicadores operacionais e de negócio, engajando equipes para alcançar a máxima produtividade e uma experiência de cliente memorável.
- Apresentações Impactantes: Elabore apresentações gerenciais e executivas que não apenas informem, mas inspirem ações e melhorias constantes.
- Liderança em Projetos Complexos: Conduza projetos desafiadores e resolva problemas complexos de clientes B2B, garantindo uma melhoria contínua dos nossos processos.
- Colaboração e Dinamismo: Atue em múltiplos temas simultaneamente, mantendo uma visão crítica de resultados e promovendo um ambiente colaborativo.
- Analisar indicadores operacionais e de negócio, engajando áreas parceiras para otimizar a produtividade e a experiência do cliente.

**Requisitos e qualificações**
- Domínio de ferramentas Office (Word, Excel, Power Point e Microsoft Outlook bem como pacote Office 360);
- Conhecimentos em metodologias Ágeis como, Scrum, Agile ou Kanban;
- Conhecer os recursos das diversas ferramentas ligadas a área de gestão de pessoas e qualidade;
- Conhecimento dos processos Financeiros e Fiscais, relacionados a gestão de Contas (diferencial).
- Habilidade no acompanhamento e gestão de fóruns de resultado (nível operacional, executivo e SQUADs);
- Experiência em Gestão Operacional ;
- Perfil Hands On;
- Aptidão Digital;
- Resiliência / Flexibilidade;
- Empatia;
- Perfil Analítico: Habilidade para transformar dados em insights valiosos e ações concretas;
- Foco no Cliente: Um compromisso inabalável em oferecer a melhor experiência ao cliente;
- Resolução de Problemas: Capacidade de identificar e solucionar desafios rapidamente, sempre buscando a eficiência;
- Comunicação Eficaz: Habilidade para negociar e criar relacionamentos interpessoais que gerem resultados;
- Trabalho em Equipe: Colabore com diferentes áreas, trazendo soluções inovadoras e integradas;
- Adaptabilidade e Atitude Positiva: Esteja preparado para se adaptar a mudanças e traga uma paixão contagiante pelo que faz.
- Desejável possuir Ensino Superior Completo e/ou Pós Graduação em áreas relacionadas.

**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
- Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social