Consultor(a) Experiência Cliente

**Local**: São Paulo - SP - Eco Berrini

Regime híbrido

**Responsabilidades e atribuições**
- Participar da construção de um projeto ambicioso de Transformação do Atendimento a clientes Silver e Purpura;
Atuação efetiva para gerar negócios através dos contatos dos clientes, seja através de novas vendas, recuperação de receita, reposicionamento do cliente, etc;
- Transformar o Cal Center em um Business Center sem perder o foco na Satisfação dos Clientes;
- Atuação efetiva nas frentes de Digitalização ( Clientes não propensos a novos negócios);
- Atuar para melhoria das jornadas nos eixos de Vender, Atender, Cobrar e Reter;
- Acompanhar Ciclo de Vida dos clientes e priorizando planos de ação e projetos para correções de causa raiz
- Liderar estudos, diagnósticos e análises que promovam a melhoria da experiência do cliente com o atendimento, de maneira disruptiva, colocando-se sempre na posição do cliente, promovendo melhoria continua nos diferentes pontos de contato;
- Interagir com as área que compõem a cadeia de valor, seja Segmentos, Qualidade, Projetos, etc.
- Representar a Gerência e Divisão nos diversos fóruns de discussão referentes a melhoria da experiência dos clientes Silver e Purpura;
- Buscar através de benchmarkings internos e externos soluções inovadoras para diferenciar o atendimento e solução de problemas para estes Cliente (promover mudanças).

**Requisitos e qualificações**
- Experiência em áreas de relacionamento com clientes, preferencialmente no segmento de telecomunicações, Call Center e Canais Digitais;
- Desejável experiência na área de Vendas/ Negócios;
- Habilidade em conduzir negociações e buscar convergência frente à temas críticos;
- Experiência em realização de diagnósticos e identificação de causa-raiz de problemas;
- Mapeamento e acompanhamento de planos de ação;
- Facilidade na construção de Reports e apresentações executivas;
- Formação Superior - desejável Pós Graduação e ou MBA.

**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida;
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- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola,creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a **diversidade **de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnologia, **inspirada na diversidade e na **inovação,** que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

**#VemPraVivo