Customer Experience

Quer fazer parte de uma empresa com ambiente descontraído, dinâmico e orientado a desafios?

Há 20 anos no mercado, e desde 2008 na nuvem, somos parceiros estratégicos da Google Cloud na América Latina. Além de se desenvolver e trabalhar em uma empresa que segue em expansão, aqui você vai ter a oportunidade de fazer parte de um time diverso, inclusivo e multicultural.

Somos parceiros de crescimento, e isso vale não só para os clientes: é assim que também enxergamos nossos colaboradores. Não se espante se você encontrar aqui histórias de quem começou como Estagiário e hoje é gestor, ou até mesmo sócio. Nossa parceria funciona para acelerar negócios, mas também para alavancar carreiras.

Sentiu que seu lugar é aqui? Venha ser um IPNETER e nos ajudar a escrever uma história ainda mais relevante

**Responsabilidades e atribuições**
- Responsável por gerenciar o sucesso das contas de sua carteira;
- Realizar os onboarding e ongoing das contas;
- Mapear e desenvolver estratégias para relacionamento, engajamento, comunicação, adoção, expansão (crossgrade e upgrade) e renovação (churn) das contas de sua carteira em larga escala;
- Levantar e qualificar oportunidades dentro do cliente (upgrade e crossgrade) e interagir com time comercial IPNET e de fornecedores (Ex: Google) para alinhamento de próximos passos ou oportunidades;
- Mapear objetivos, dores, necessidades, dificuldades e criar estratégia/soluções para atender contas Target Accounts (Account Plan, Success Plan e QBR);
- Estabelecer, expandir e gerenciar relacionamento com áreas técnicas e de negócios dos clientes;
- Traduzir dores/necessidades em soluções técnicas do portfólio (Google Workspace, Infra Cloud, AI/ML, Data, Dev, Maps, etc);
- Responsável pela priorização adequada, detecção precoce e gestão de problemas;
- Responsável por operacionalizar gestão de mudanças (escalando time necessário para apoio).

**Requisitos e qualificações**
- Experiência como Customer Success e/ou Customer Experience (Ongoing);
- Conhecimento de CRM, preferencialmente Pipedrive;
- Técnica de negociação e gestão de conflitos;
- Conhecimento em Vendas B2B;
- Capacidade de interagir e manter relacionamento com C-Levels;
- Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe (você precisará fazer interface com toda a IPNET);
- Diferencial conhecimento de Cloud (GCP, AWS e Azure).

**Informações adicionais**
- Plano de Saúde Bradesco;
- Vale refeição;
- Gympass;
- Parcerias com faculdades, universidades e centros de educação;
- Modelo de Trabalho: híbrido

Residir em Rio de Janeiro e São Paulo;
- Espaço para desenvolver seus talentos / aprender de novas tecnologias.

Há 20 anos atrás, no subúrbio do Rio de Janeiro, começava nossa história. Unindo o amor por nosso sonho e um shot de loucura, superamos os problemas, ultrapassamos obstáculos e saltamos. Saltamos tão alto que nossa cabeça foi parar na Nuvem.

Ao lado da Google Cloud, reunimos experiência, histórias transformadoras, e um crescente time de especialistas em Cloud, Dev, Data, entre outras das áreas de maior expansão na Tecnologia.

Em 2022, além de ganharmos o selo do **Great Place to Work pelo terceiro ano seguido,** ocupamos o 29º lugar no ranking das **Melhores Médias Empresas para Trabalhar no Rio de Janeiro**,

Hoje, formamos um time diverso que, através de seu comprometimento, entrega projetos inovadores para clientes dentro e fora do nosso país.

Somos inovação. Somos gente. Somos IPNET.