Assistente de Monitoria e Qualidade

Há 15 horas

Barueri, Brasil Rede Total Benefícios Tempo inteiro

A **Assistente de Monitoria e Qualidade** precisará garantir a excelência no atendimento ao cliente através da análise imparcial, feedback construtivo e estratégias de melhoria, para proporcionar experiências positivas alinhadas aos padrões de qualidade da empresa.
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar todos os pontos de contatos do usuário garantindo a excelência do atendimento em todos os canais.
- Tratar e solucionar reclamações recebidas de menor complexidade.
- Analisar e tratar apontamentos detratores nas pesquisas de satisfação e NPS.
- Intermediar e documentar qualquer melhoria, correção e criação de novos processos.
- Realizar monitoria de atendimentos e auditoria de processos e preenchimentos de formulários no sistema
- Aplicar pesquisas de qualidade e NPS registrando as informações fidedignamente.
- Levantar a necessidade de reciclagem dos procedimentos para a área de treinamento.
- Garantir comunicação dos alinhamentos e informações das tratativas entre as áreas.
- Apoiar a gestão na tomada de decisão para ações corretivas e melhoria contínua.
- Acompanhar e sugerir melhorias dos processos existentes.
- Participar do planejamento e execução de auditorias internas e externas.
- Acompanhar as ações corretivas das auditorias internas e externas.
- Realizar a interface com as áreas operacionais para análise e validação dos resultados.
- Atender e cumprir a LGPD no tratamento dos dados.
- Apoiar com informações de treinamentos sobre os procedimentos e ferramentas operacionais.
- Auxiliar na garantia do atingimento de indicadores da área.

**Requisitos e qualificações** Formação**: Ensino Médio Completo

**Competências Técnicas**:
**(1)** Básico** (2)**Intermediário** (3)**Avançado

**(1)** Pacote Office

**(1)** Dashboards

**(2)** Comunicação Oral e Escrita

Residir na região de Barueri
**Informações adicionais**
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
Vale transporte;
Convênio médico (Amil);
Convênio odontológico;
Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;
Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;
Totalpass.

Você está em busca de novos desafios e oportunidades em uma empresa que está em plena expansão? Se sim, a Rede Total Benefícios é o lugar certo para você

Aqui, estamos sempre em movimento, crescendo rapidamente e ampliando nossa atuação em diversas áreas, como saúde, odontologia, seguros e assistências. Valorizamos talentos que queiram se desenvolver junto conosco, contribuindo ativamente para o nosso sucesso e o bem-estar de milhares de pessoas.

Se você é proativo, gosta de ambientes dinâmicos e está sempre em busca de desafios que realmente façam a diferença, **vem pra #RTB

  • Monitoria de Qualidade

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil ONLINE SAC Tempo inteiro

    Avaliar e monitorar a qualidade das chamadas e atendimentos realizados pelos agentes, assegurando a aderência aos scripts, procedimentos e políticas da empresa. - Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de qualidade, identificando tendências e oportunidades de melhoria. - Fornecer feedback construtivo e contínuo aos agentes, apoiando o...

  • Assistente

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Assistente de Apoio ao Teleatendimento. Atividades de monitoria e qualidade. Necessário conhecimentos básicos em pacote office. Conhecimentos de Call Center, principalmente em qualidade e com monitoria. Comunicativo, proativo, trabalho em equipe e disponibilidade de horário (período da tarde). Disponibilidade para trabalhar em Alphaville. De segunda a...

  • Monitor de Qualidade

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Monitor de Qualidade - Call Center. Atividades de monitoria e qualidade. Necessário conhecimentos básicos em pacote office. Conhecimentos de Call Center, principalmente em qualidade e com monitoria. Comunicativo, proativo, trabalho em equipe e disponibilidade de horário (período da tarde). Disponibilidade para trabalhar em Alphaville. De segunda a...

  • Página Da Vaga | Analista De Monitoria Da Qualidade Jr.

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Credsystem Tempo inteiro

    Analista de Monitoria da Qualidade Jr./ AtendimentoJob type: Full-time employee Full-time employeeSomos aCredsystem.E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais.Lado a lado com quem faz o varejo acontecer todos os dias, nos tornamos especialistas em seu negócio.Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso.Tudo...

  • Analista de Monitoria e Qualidade

    Há 2 dias

    Barueri, Brasil RH Grandes Talentos e Desenvolvimento de Carreira Tempo inteiro

    Garantir através de audições de contatos telefônicos, relatórios operacionais disponíveis e demais métodos de avaliação de aderência que os padrões e procedimentos adotados pela central de atendimento estão sendo seguidos fielmente; Quando identificado falha no processo estabelecido, oferecer o pronto feedback para o consultor de atendimento e...

  • Analista de Treinamento e Monitoramento da Qualidade

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil Sodexo Benefícios e Incentivos Tempo inteiro

    Nós promovemos a qualidade de vida no Brasil e no mundo! Atuando como Analista de Treinamento e Monitoria da Qualidade Pl, você será responsável por padronizar o nível de conhecimento das equipes de atendimento de forma que todos estejam capacitados a atender os diversos stakeholders e os diversos produtos oferecidos. Além de garantir a qualidade do...

  • Monitor de Qualidade

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Mindbe Tempo inteiro

    **Descrição**: Aqui na Mindbe, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS...

  • Pessoa Assistente Administrativo I Dva

    Há 23 horas

    Barueri, Brasil Atacadão Tempo inteiro

    Sobre a área:Área de Qualidade DVA, responsável por garantir o monitoramento dos procedimentos de atendimento das Lojas e do Call Center estabelecidos pelo Corban.Realiza o monitoramento da qualidade dos colaboradores da DVA para assegurar que os procedimentos de atendimento estejam sendo seguidos, a fim de evitar falhas operacionais.O monitoramento será...

  • Monitor de Qualidade de Atendimento

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil TEL CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Analisar ligações e realizar monitorias, visando manter/ aprimorar a qualidade no atendimento das operaçõesEntregar os relatórios diários/semanaisAnalisar ofensores e sugerir ações de melhoriaElaborar comunicados e (CI's) para operações.Horário de trabalho: 08h às 16h12 de Segunda à Sexta - feiraEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º...

  • Pessoa Assistente Administrativo I DVA

    Há 2 dias

    Barueri, Brasil Atacadão Tempo inteiro

    Sobre a área:Área de Qualidade DVA, responsável por garantir o monitoramento dos procedimentos de atendimento das Lojas e do Call Center estabelecidos pelo Corban. Realiza o monitoramento da qualidade dos colaboradores da DVA para assegurar que os procedimentos de atendimento estejam sendo seguidos, a fim de evitar falhas operacionais. O monitoramento...