Incident Manager
2 semanas atrás
**O **Incident Manager** se apropria dos processos, escala as incidências, as acompanha e comunica os interessados e os responsáveis até a resolução final. Para esta posição você precisa ter**:
**Qualificações e Experiências**
- Vivência em ambientes e aplicações de comunicação e TI;
- Experiência de suporte e trabalho com equipes multifuncionais em ambientes dinâmicos;
- Atitude proprietária sobre os processos;
- Empatia com as áreas e as pessoas afetadas com as intercorrências ocorridas;
- Sensibilidade sobre impactos de negócio;
- Prestatividade e ampla desenvoltura durante os trabalhos de atendimento;
- Proatividade e independência na na execução das tarefas;
- Boas habilidades de comunicação escrita e oral;
- Língua Inglesa avançada (conversação requerida);
- Desenvolver boa sinergia com gestores e alinhamento com as áreas de negócios;
- Sucesso comprovado em um ambiente colaborativo e voltado para a equipe.
**Habilidades e Atribuições**
- Monitoramento e atendimento de ambientes críticos;
- Controle e acompanhamento de SLAs e criticidade de incidentes;
- Gerenciamento de CRISES e Degradações de serviços de fornecedores;
- Acionamento de equipes técnicas multidisciplinares, atuando com feedbacks até resolução final;
- Acompanhamento de Incidentes e Problemas;
- Acompanhamento de chamados, eventos e SLA;
- Preparação e manutenção de relatórios gerenciais;
- Criação, Avaliação e Acompanhamento de Indicadores referente à qualidade e desempenho operacional;
- Recomendar maneiras de melhorar a confiabilidade, eficiência e qualidade dos dados;
- Trabalho em equipe com especialistas em dados e análises para buscar maior funcionalidade em sistemas de dados;
**Será legal se você também tiver
- Experiência com ferramentas de ITSM, especialmente Services Now;
- Língua espanhola;
- Experiência em projetos Agile;
- Certificação ITIL e Cobit.
**Aqui na ESS você vai**
- Vivenciar um ambiente descomplicado, informal e colaborativo com um time que te escuta e entende suas necessidades e se preocupa em facilitar seu dia a dia junto aos clientes;
- Terá oportunidade de participar da nossa comunidade Data & Insight e trocar experiências com um time de alto nível;
- Desenvolver sua carreira com os treinamentos, workshops e certificações da ESS Empowerment e seus parceiros;
- Ter pessoas que se preocupam com seu bem-estar, sua família, seus sonhos e objetivos de vida e carreira;
- Vem ser parte do time de #ESSer, aqui a gente aprende, troca, soma e cresce junto
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Incident Manager
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Enterprise Software Solutions Tempo inteiro**O **Incident Manager** se apropria dos processos, escala as incidências, as acompanha e comunica os interessados e os responsáveis até a resolução final. Para esta posição você precisa ter**:**Qualificações e Experiências**- Vivência em ambientes e aplicações de comunicação e TI;- Experiência de suporte e trabalho com equipes...
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Incident Manager
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Enterprise Software Solutions Tempo inteiroPara esta posição você precisa ter Incident Manager se apropria dos processos, escala as incidências, as acompanha e comunica os interessados e os responsáveis até a resolução final. Qualificações e Experiências Vivência em ambientes e aplicações de comunicação e TI; Experiência de suporte e trabalho com equipes multifuncionais em ambientes...
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Analista de Suporte Técnico
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro**Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...
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Support Manager
Há 5 horas
Sao Paulo, Brasil Maxihost Tempo inteiroOperations Support Manager São Paulo, SP | Full Time As Support Manager at Maxihost, your mission is to lead the Operations team, ensuring the best experience for our customers. Your primary focus will be support, dealing with incidents and service requests. Additionally, one of your main activities is dealing with requests from strategic customers, being a...
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Support Manager
Há 2 dias
Sao Paulo, Brasil Maxihost Tempo inteiroAs Support Manager at Maxihost, your mission is to lead the Operations team, ensuring the best experience for our customers. Your primary focus will be support, dealing with incidents and service requests. Additionally, one of your main activities is dealing with requests from strategic customers, being a reference for incident resolution. Aside from being...
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Bra IT Manager
Há 7 dias
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroBRA IT Manager Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Estamos à procura de um Manager de Network para atuar na área de SRE Networking (Site Reliability Engineering), sendo responsável pela na definição e implementação, atuação em suporte avançado e interlocução com fabricante em ambientes on premise e Cloud. - **Deve liderar técnicamente...
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São Paulo, Brasil Kroll Tempo inteiroWe are looking for talented individuals with solid knowledge of Digital Forensics and Incident Response to join our Cyber & Data Resilience Practice as a Senior Manager! As a Senior Manager at Kroll, you will provide support and guidance to a wide variety of clients in managing their Incident Response Engagement. You will work alongside accomplished senior...
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São Paulo, Brasil Kroll Tempo inteiroWe are looking for talented individuals with solid knowledge of Digital Forensics and Incident Response to join our Cyber & Data Resilience Practice as a Senior Manager! As a Senior Manager at Kroll, you will provide support and guidance to a wide variety of clients in managing their Incident Response Engagement. You will work alongside accomplished senior...
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Ticket Manager
Há 2 dias
Sao Paulo, Brasil ACTUALIZE, Grupo Fractalia Tempo inteiroResponsabilidades e atribuições: Avaliação e direcionamento de tickets, incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now. Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores. Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço. Manobra...
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Pessoa Delivery Service Manager
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil NAVA - Technology for Business Tempo inteiroA NAVA está em busca de uma **Pessoa Delivery Service Manager **para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis!**Aqui na NAVA a Pessoa Delivery Service Manager é responsável por**:Garantir a entrega dos serviços contratados - Escopo, SLA, catálogo serviços, relatórios e etc.Gerenciar o contrato de modo a garantir a plena satisfação do...
