Customer Experience

Somos a **Mamba Digital**, uma Assessoria de Marketing especializada no meio digital. Nosso processo se resume em uma frase: o cliente vendendo mais

Através da comunicação integrada e ferramentas técnicas, construímos uma estratégia personalizada para cada modelo de negócio e executamos o projeto.

Somos uma Assessoria de Marketing para e-commerce, focada em resultados, não um intermediário de mídia que busca exposição por mera exposição.

Nossa equipe possui profissionais das mais variadas áreas do marketing, então bora fazer sucesso?

**_#VemPraMamba #VemFazerParteDissoTudo_**:
**Responsabilidades e atribuições**

**CUSTOMER EXPERIENCE [CX]**:
O CX, será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes, desde o momento de Onboarding até o acompanhamento contínuo da jornada do cliente. Desempenhará um papel fundamental na retenção e fidelização dos clientes, identificando oportunidades de crescimento e resolvendo possíveis conflitos.

**ATIVIDADES**:

- Realizar entrevistas de onboarding com novos clientes, a fim de entender suas necessidades e expectativas.
- Distribuir contas aos gestores e clientes com base em seu perfil e - requisitos específicos.
- Criar briefings de onboarding e acompanhar o preenchimento do briefing operacional pelos clientes.
- Adequar o Dashboard no Data Studio e os processos no Monday, garantindo uma visualização clara e eficiente das informações relevantes.
- Acompanhar a jornada do cliente, oferecendo suporte contínuo e garantindo sua satisfação.
- Definir um calendário de ações sazonais de fidelização dos clientes, visando fortalecer o relacionamento e promover o sucesso a longo prazo.
- Resolver conflitos e problemas que possam surgir durante a interação com os clientes, buscando soluções eficazes e satisfatórias para todas as partes envolvidas.
- Gerir o churn, identificando os motivos de cancelamento e implementando estratégias para minimizá-lo.
- Realizar avaliações CSAT (Customer Satisfaction) regularmente, buscando feedback dos clientes e garantindo um alto índice de satisfação.
- Promover o Cross Sell entre os serviços de Gestão, Implantação e Novo Produto de ERP, identificando oportunidades de vendas adicionais para clientes existentes.
- Mapear as dores e necessidades dos clientes, gerando oportunidades de melhorias e novos negócios.

**Requisitos e qualificações**
- Cursando Ensino Superior em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração e/ou Gestão de Projetos.
- Pacote Office Intermediário;
- Perfil Comunicador;
- Resiliência para trabalhar com metas;
- Fome de aprendizado;
- Buscar ser sempre acima da média;
- Horário de trabalho: 100% Presencial na cidade de Santos/SP (Das 09h às 18h48, com 1h de almoço. De segunda a sexta).

**DIFERENCIAIS**:

- Conhecimento em e-commerce;
- Experiência e/ou vivência com produtos/serviços na área de marketing;
- Experiência com atendimento ao cliente.
- Experiência e/ou vivência com apresentações gerais.

**Informações adicionais**

**BENEFÍCIOS**:

- Vale Transporte ou Vale Combustível;
- Vale alimentação;
- Vale refeição;
- Convênio saúde e bem-estar (TotalPass/GymPass);
- Assistência odontológica Bradesco;
- Assistência médica Bradesco;
- Carteira de acesso ao parque SESC de Santos/SP;
- Descontos comerciais com Faculdades e Restaurantes locais.
- Média Salarial a partir de R$ 1.741,00

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Acreditamos em #PESSOAS apaixonadas pelo que fazem e buscamos conectá-las a missões apaixonantes_**

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**A Mamba é uma Assessoria de Marketing especializada no meio digital. Somos a melhor agência de marketing focada em resultados, não um intermediário de mídia que busca exposição por mera exposição.**:
**Acreditamos em #PESSOAS apaixonadas pelo que fazem e buscamos conectá-las a missões apaixonantes**:


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