Ticket Manager

**Sobre a vaga**

Procuramos pessoas que gostam de trabalhar com autonomia e agilidade. Temos o propósito de ajudar nossos clientes a reduzir o risco para o negócio e aumentar a produtividade usando a tecnologia.

**Por que ser Strati?**

Direto ao ponto: o que oferecemos é um ambiente empático e de aprendizado constante. Vamos além de frases de impacto, manifestamos e promovemos todas as possibilidades para que você se torne o protagonista da sua evolução profissional e pessoal.

**Sua Missão**

Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência (que nunca pare), e, caso pare, com alta taxa de resolução e resposta (sabe como é TI, né?). Assim, esperamos que se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati. Que busque sempre, em suas diversas formas, ser especialistas no que faz.

**Responsabilidades e atribuições**
'- Realizar a gestão da fila de tickets, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, requisições, problemas e mudanças) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas;
- Controlar os de SLAs de analistas, filas e consolidados com base na monitoração de filas de atendimento;
- Acompanhar e auditar classificações dos chamados, promovendo quando necessário o treinamento do time junto dos líderes operacionais;
- Atuar no apoio da Coordenação dos times do SD, NOC e SOC;
- Construir e apresentar periodicamente os indicadores de cada área.

**Requisitos e qualificações** Pré-requisitos**:

- Ensino superior completo (Segurança da informação, Tecnologia da Informação, Analise e Desenvolvimento de Sistemas e correlatas);
- Disponibilidade para atuação em modelo remoto;
- Bons conhecimentos em no pacote Office para gerar relatórios e apresentações gerenciais. (Mandatório Excel e planilha dinâmica);
- Conhecimento e/ou experiência em ITIL (v3 ou 4);
- Possuir Certificação ITIL4 Foundation e cursos HDI.

**Soft skills**:

- Profissional com perfil proativo, autodidata e automotivado;
- Senso crítico e espiríto de dono;
- Desejo de aprender cada vez mais (todos os dias);
- Comprometimento, resiliência e empatia;
- Boa capacidade de trabalhar em equipe.

**Informações adicionais**
Vamos além da carreira, queremos que você tenha disposição, saúde, bem-estar físico e mental para ter a melhor das jornadas (pessoal e profissional) da sua vida:

- Assistência Médica (Porto Seguro);
- Assistência Odontológica (Amil);
- Auxílio Creche (para crianças de até 5 anos de idade);
- Auxílio home office;
- Vale Refeição (Cartão Flash);
- Vale transporte;
- Gympass;
- Imnd (Saúde Mental e Emocional);
- Klivo (Telemedicina);
- Saint Paul (Educação e carreira).

A Strati é um provedor de serviços gerenciados de TI.

Desejamos que aqui, na Strati, você encontre espaço e se sinta à vontade para ser quem você é de verdade, e que possa **manifestar com toda sua potência seus dons e talentos.**

Promovemos o** #FazerAcontecer**, somos um time altamente **engajado** e que busca **aprendizagem constante**, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência (que nunca pare), e, caso pare, com alta taxa de resolução e resposta _(sabe como é TI, né?)_.

**Somos Straters**, as melhores cabeças juntas em um lugar que promove a **comunicação humana e direta**, **empatia** e o **protagonismo** da sua nossa jornada.

Acreditamos que, dessa forma, criaremos um ambiente de trabalho baseado na** transparência e na verdade**, construindo sempre uma relação **evolutiva** e de **resultados** entre **Nós Straters**, nossos **clientes** e **parceiros**.

VemSerStrati #EuSouStrater