Analista de Ticket Manager Pleno

**Sobre Logical IT**

Somos uma empresa brasileira que atua puramente no mercado de Segurança da Informação e temos a missão de viabilizar a segurança aos nossos clientes de forma coerente e justa. Um clima descontraído e agradável, onde atuamos de uma forma colaborativa e gostamos de comemorar nossas conquistas juntos. Essas características fortalecem nosso trabalho em equipe e contribuem diretamente para o alcance de nossos resultados

Consideramos a carreira como uma extraordinária jornada de evolução pessoal e profissional, por isso, proporcionamos aos nossos colaboradores experiências que possam contribuir em seu crescimento de forma integral.

Investimos no conhecimento de nossos colaboradores, com parcerias em reconhecidas instituições no mercado de segurança, Workshops, treinamentos e participação nos principais eventos da área, além de proporcionarmos mentoria técnica com profissionais experientes de mercado.

**Um pouco sobre o nosso dia a dia**

Utilizará a ferramenta ITSM como meio de comunicação com o cliente, auxiliando no monitoramento de incidentes. Fará abertura de chamado após a notificação do cliente, passando as atribuições para as respectivas áreas responsáveis solucionarem as demandas informadas.

**Responsabilidades do time**
- Gerenciamento de tickets (Incidentes, requisições) de todas as áreas da Logical IT na ferramenta de ITSM;
- Gerar relatórios para controle de atividades e produtividade das áreas e analistas da Logical IT;
- Elaborar relatórios semanais e mensais dos serviços da Logical IT para os clientes;
- Criar e melhorar os processos e procedimentos da área de ticket manager;
- Analisar indicadores de SLAs fora do prazo e sugerir ao gestor da operação, planos de ação corretivos e preventivos;
- Apresentar mensalmente relatórios gerenciais e de volumetria para os clientes;
- Elaborar Dashboards da operação para acompanhando dos indicadores de desempenho de todos os grupos solucionadores;
- Realizar treinamento operacional de ferramenta de ITSM e dos processos (registro correto) quando necessário.

**Esperamos que você tenha**
- Capacidade para trabalhar em equipe compartilhando ideias e aceitando dicas de seus pares;
- Perfil analítico para identificar ofensores de tickets na operação, a fim de sugerir planos de ação para as áreas solucionadoras;
- Organizado com as tarefas e rotinas de trabalho;
- Foco e concentração durante a execução das atividades;
- Habilidade de comunicação para interação com pares, gestores e clientes;
- Criatividade para sugerir mudanças e inovações;
- Relacionamento interpessoal;
- Agilidade para compreender e executar determinadas demandas;
- Comunicativo com seus pares e demais colaboradores para melhor compreensão das informações solicitadas;
- Conhecimento de conceito e/ou funcionamento na área de Segurança da Informação.

**_Diferenciais que te destacarão_**
- Conhecimento de rotinas de análises de indicadores;
- Conhecimento sobre medição de SLAs;
- Conhecimento das melhores práticas ITIL principalmente dos processos de Incidentes,
requisições, mudanças e problemas;
- Conhecimentos de ferramentas de ITSM;
- Conhecimentos básicos sobre rotinas de operações de TI;
- Conhecimentos sobre categorização de tickets;
- Conhecimentos sobre regras de urgências e impactos (prioridade);
- Conhecimento de pacote office;
- Conhecimento de Power BI;
- Conhecimento sobre segurança da informação;
- Conhecimentos avançados em Excel;
- Conhecimento de criação e análises de DASHBOARDS.

**_
Soft Skill do time_**
- Capacidade analítica;
- Ter uma boa comunicação escrita e falada;
- Possuir senso de responsabilidade com o time, empresa, cliente e demais envolvidos no processo de ponta-a-ponta;
- Ser ético no ambiente de trabalho e com as entregas;
- Possuir transparência;
- Ser criativo;
- Capacidade de cobrar melhores soluções e/ou maior agilidade.

**Na Logical IT não medimos esforços em apoiar e valorizar nosso time**

Cartão de benefícios Flash;
Vale-transporte trajeto completo (depositado diretamente no seu cartão de transporte) ou Auxílio combustível (depositado no Flash);
Day Off;
️ Gympass;
Plano de Saúde Bradesco Top Nacional para você (sem coparticipação e sem desconto em folha);
Plano Odontológico Bradesco Dental para você (sem coparticipação e sem desconto em folha);
Seguro de vida;
Auxílio creche de R$670,22 para filho de até 02 anos e R$586,45 para filho de até 05 anos e 11 meses;
- ️ 30 dias de férias remuneradas + 1/3 de abono;
Licença Parental;
Licença Casamento;
Espaço de descompressão com game, cervejeira, sucos, refrigerantes e energético à vontade;
- Café da manhã com pão, frutas, frios, leite, café, chá, tudo por nossa conta;
Plano de Carreira (certificações, cursos preparatórios e treinamentos técnicos);
Parceria FIAP: 10% Graduação; 10% Escola ensino fundamental e médio; 20% Shift e MBA;
Parceria IMP