Ticket manager pleno

Há 4 dias

SAO PAULO, Brasil Sauter Tempo inteiro

Buscamos um profissional que será responsável por garantir a gestão eficiente de todo o ciclo de vida dos chamados (tickets) de suporte técnico (Incidentes e Requisições de Serviço), assegurando a qualidade e o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Se você se identifica com esses conceitos e deseja construir algo especial, mergulhe de cabeça nesta oportunidade. Principais Responsabilidades: Gestão do Ciclo de Vida: Realizar a triagem, classificação, priorização e direcionamento correto dos tickets para as equipes de atendimento e solucionadores de 2º e 3º nível. Conformidade com SLA: Monitorar rigorosamente as filas de atendimento e o tempo de resolução, atuando no escalonamento de tickets críticos para garantir que os prazos sejam cumpridos. Melhoria Contínua: Identificar e analisar causas-raiz de tickets recorrentes, propondo melhorias em processos, fluxos de trabalho e templates. Qualidade e Conhecimento: Zelar pela qualidade dos registros, respostas e comunicação com o cliente. Contribuir ativamente para a criação e atualização da Base de Conhecimento. Relatórios e Indicadores: Gerar, analisar e apresentar relatórios gerenciais e KPIs (Key Performance Indicators) de Service Desk, como tempo médio de atendimento (TMA) e taxa de resolução no primeiro contato. Requisitos mínimos Requisitos e Qualificações Desejadas: Experiência: Sólida experiência (geralmente entre 2 a 5 anos) na gestão de tickets e operação de Service Desk ou Central de Serviços. Conhecimento: Profundo conhecimento em metodologias de Gerenciamento de Serviços de TI, sendo a certificação ITIL Foundation um grande diferencial. Ferramentas: Experiência avançada em sistemas de Service Desk (ex: Jira Service Desk, Zendesk, ServiceNow, Freshservice, GLPI). Habilidades: Forte capacidade analítica para interpretar dados e indicadores, excelente organização, senso de urgência e comunicação clara (escrita e verbal). Formação: Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas. Se identificou com essa oportunidade? Então inscreva-se e #VemPraSauter Contrato: Período Integral Educação mínima: Superior Nível profissional: Não corresponde

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    TICKET MANAGERSomos uma das maiores multinacionais brasileiras e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação...

  • Ticket Manager

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil To Brasil Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Ticket Manager para atuar em uma Instituição Financeira fundada em 1857 de forma **Híbrida (3x Escritório - SP Av. Amador Bueno e 2x Home Office) **e CLT + Benefícios. Requisitos Indispensáveis: - Realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo e priorizando atendimento das demandas (incidentes,...

  • Ticket Manager

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil To Brasil Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Ticket Manager para atuar em uma Instituição Financeira fundada em 1857 de forma **Híbrida (3x Escritório - SP Av. Amador Bueno e 2x Home Office) **e CLT + Benefícios.Requisitos Indispensáveis:- Realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo e priorizando atendimento das demandas (incidentes, solicitações,...

  • Analista Ticket Manager

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Taking Tempo inteiro

    **Analista ticket manager**: - Presencial- TakingSão Paulo-SP A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. **Forma de Contratação**: - A Combinar **Sobre a Empresa**: **Nome**: -...

  • Analista Ticket Manager Sr

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Taking Tempo inteiro

    **Analista ticket manager SR**: - Presencial- TakingSão Paulo-SP A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. **Forma de Contratação**: - A Combinar **Sobre a Empresa**: **Nome**: -...

  • Ticket Manager

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Quallit Soluções em TI Tempo inteiro

    A Quallit possuí 17 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados. Oportunidade Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" para realizar as seguintes atividades: Responsabilidades Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes e requisições), garantindo o cumprimento dos SLAs e...

  • Ticket Manager

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Quallit Soluções em TI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Quallit possuí 17 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados.Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" para realizar as seguintes atividades:Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes e requisições), garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos clientes,...

  • Ticket Manager

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Sauter Tempo inteiro

    Buscamos um profissional que será responsável por garantir a gestão eficiente de todo o ciclo de vida dos chamados (tickets) de suporte técnico (Incidentes e Requisições de Serviço), assegurando a qualidade e o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).Se você se identifica com esses conceitos e deseja construir algo especial, mergulhe de...

  • Ticket manager pleno

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos um profissional que será responsável por garantir a gestão eficiente de todo o ciclo de vida dos chamados (tickets) de suporte técnico (Incidentes e Requisições de Serviço), assegurando a qualidade e o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).Se você se identifica com esses conceitos e deseja construir algo especial, mergulhe de...

  • Operador de Data Center 1c

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Junte-se à SONDA! Se você procura um novo desafio para inovar e transformar o futuro, queremos que faça parte da nossa equipe. Junte-se à empresa líder latino-americana em serviços de TI, um lugar onde você pode impulsionar sua carreira, adquirir novos conhecimentos e se desenvolver profissionalmente. Na área deData Center estamos buscando por...