Ticket manager pleno
4 semanas atrás
Buscamos um profissional que será responsável por garantir a gestão eficiente de todo o ciclo de vida dos chamados (tickets) de suporte técnico (Incidentes e Requisições de Serviço), assegurando a qualidade e o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Se você se identifica com esses conceitos e deseja construir algo especial, mergulhe de cabeça nesta oportunidade. Principais Responsabilidades: Gestão do Ciclo de Vida: Realizar a triagem, classificação, priorização e direcionamento correto dos tickets para as equipes de atendimento e solucionadores de 2º e 3º nível. Conformidade com SLA: Monitorar rigorosamente as filas de atendimento e o tempo de resolução, atuando no escalonamento de tickets críticos para garantir que os prazos sejam cumpridos. Melhoria Contínua: Identificar e analisar causas-raiz de tickets recorrentes, propondo melhorias em processos, fluxos de trabalho e templates. Qualidade e Conhecimento: Zelar pela qualidade dos registros, respostas e comunicação com o cliente. Contribuir ativamente para a criação e atualização da Base de Conhecimento. Relatórios e Indicadores: Gerar, analisar e apresentar relatórios gerenciais e KPIs (Key Performance Indicators) de Service Desk, como tempo médio de atendimento (TMA) e taxa de resolução no primeiro contato. Requisitos mínimos Requisitos e Qualificações Desejadas: Experiência: Sólida experiência (geralmente entre 2 a 5 anos) na gestão de tickets e operação de Service Desk ou Central de Serviços. Conhecimento: Profundo conhecimento em metodologias de Gerenciamento de Serviços de TI, sendo a certificação ITIL Foundation um grande diferencial. Ferramentas: Experiência avançada em sistemas de Service Desk (ex: Jira Service Desk, Zendesk, ServiceNow, Freshservice, GLPI). Habilidades: Forte capacidade analítica para interpretar dados e indicadores, excelente organização, senso de urgência e comunicação clara (escrita e verbal). Formação: Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas. Se identificou com essa oportunidade? Então inscreva-se e #VemPraSauter Contrato: Período Integral Educação mínima: Superior Nível profissional: Não corresponde
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Ticket Manager Junior
Há 2 dias
Sao Paulo, Brasil Softtek Tempo inteiroJunte-se a Softtek Brasil! Se procuras oportunidades como Ticket Manager Junior**,** na Softtek te damos essa oportunidade! Queremos contar com o seu talento, apoiá-lo no seu desenvolvimento profissional e que você faça parte da #SofttekLife. **O que precisamos?** - Realizar a gestão de chamados, controlando, realizando atribuição a fila e ao...
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Analista de Ticket Manager Pleno
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Logical IT Tempo inteiro**Sobre Logical IT** Somos uma empresa brasileira que atua puramente no mercado de Segurança da Informação e temos a missão de viabilizar a segurança aos nossos clientes de forma coerente e justa. Um clima descontraído e agradável, onde atuamos de uma forma colaborativa e gostamos de comemorar nossas conquistas juntos. Essas características...
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Ticket Manager
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Quallit Soluções em TI Tempo inteiroA Quallit possuí 17 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados. Oportunidade Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" para realizar as seguintes atividades: Responsabilidades Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes e requisições), garantindo o cumprimento dos SLAs e...
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Operador de Data Center 1c
Há 7 dias
Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiroJunte-se à SONDA! Se você procura um novo desafio para inovar e transformar o futuro, queremos que faça parte da nossa equipe. Junte-se à empresa líder latino-americana em serviços de TI, um lugar onde você pode impulsionar sua carreira, adquirir novos conhecimentos e se desenvolver profissionalmente. Na área deData Center estamos buscando por...
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Ticket Manager Pleno
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Tatic Tempo inteiro**Vem pra Tatic!** Há mais de 15 anos, impactando pessoas usando tecnologia e transformação digital! Desejamos que você se una ao nosso time para nos ajudar a transformar grandes marcas ao redor do mundo! Tem experiência em SAP, gosta de desafios e de um ambiente inovador ? Então, o seu lugar é na Tatic! Você que já possui experiência como...
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19825-ticket manager
Há 2 dias
SAO PAULO, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiroRequisitos necessários: Ensino médio completo (mínimo); desejável curso técnico ou superior em áreas como Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Engenharia ou Administração. Experiência prévia em gestão de chamados, service desk, NOC (Network Operations Center) ou áreas de suporte técnico. Conhecimento em processos ITIL (principalmente...
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Analista de service desk
3 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil RDA IMPORTACAO,EXPORTACAO E SERVICOS SA Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Analista de Service Desk Ticket Manager para integrar a nossa equipe de operações. Somos uma empresa especializada em soluções em LED, e buscamos profissionais comprometidos, organizados e com forte capacidade de análise para atuar na linha de frente do nosso atendimento.Atribuições: Receber, registrar e classificar...
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Ticket Manager
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Sauter Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por anoDescription:Buscamos um profissional que será responsável por garantir a gestão eficiente de todo o ciclo de vida dos chamados (tickets) de suporte técnico (Incidentes e Requisições de Serviço), assegurando a qualidade e o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).Se você se identifica com esses conceitos e deseja construir algo especial,...
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Analista de Ticket Manager
1 semana atrás
São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro**Sobre IT UNIVERSE** Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. **O que nos orienta?** - Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa...
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Ticket Manager
1 semana atrás
São Paulo, Brasil SONDA Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período Integral Procuramos ASSISTENTE ADMISNITRATIVO que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Atuação presencial...