19825-ticket manager

Há 2 dias

SAO PAULO, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro

Requisitos necessários: Ensino médio completo (mínimo); desejável curso técnico ou superior em áreas como Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Engenharia ou Administração. Experiência prévia em gestão de chamados, service desk, NOC (Network Operations Center) ou áreas de suporte técnico. Conhecimento em processos ITIL (principalmente incident management e service request management). Habilidade para classificar e priorizar tickets de acordo com criticidade e impacto. Experiência com ferramentas de gestão de tickets (por exemplo: Siebel, GLPI, OTRS, Remedy, Jira Service Management, Zabbix ou similares). Capacidade de monitorar SLAs, realizar follow-up e garantir o cumprimento dos prazos de atendimento. Conhecimento básico de infraestrutura de redes, telecomunicações e sistemas, suficiente para entender as categorias de incidentes e direcionar corretamente. Requisitos desejáveis: Formação superior completa ou cursando em TI, Engenharia, Telecomunicações ou áreas correlatas. Certificação ITIL Foundation (ou superior). Certificações em gestão de serviços (COBIT, ISO 20000) ou monitoramento de redes/sistemas (Zabbix, SolarWinds, etc.) são diferenciais. Conhecimento em ferramentas de monitoramento proativo e correlação de eventos. Receber, registrar e acompanhar chamados de incidentes reativos e de monitoramento proativo de falhas. Classificar, priorizar e direcionar chamados conforme criticidade e impacto (parcial ou inoperante). Garantir a correta atribuição dos tickets às equipes responsáveis (NOC, Field Team, Operadoras, Suporte Especializado). Monitorar constantemente o fluxo de abertura e andamento dos tickets. Assegurar o cumprimento dos SLAs de atendimento, escalonando chamados críticos quando necessário. Elaborar relatórios de acompanhamento e fechamento de incidentes. Identificar padrões recorrentes de falhas e sugerir melhorias de processo ou infraestrutura. Apoiar na elaboração de indicadores (KPIs) e relatórios de desempenho operacional (MTTR, volume de incidentes, cumprimento de SLA, entre outros). Apoiar o desenvolvimento e a revisão de procedimentos operacionais e fluxos de tratamento de incidentes. Atuar em conjunto com o time de monitoramento para ajustar alertas e limiares de detecção. Colaborar com as equipes técnicas para antecipar riscos e gargalos operacionais.

  • 19825-Ticket Manager

    Há 15 horas

    São Paulo, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...

  • 19825-Ticket Manager

    Há 15 horas

    São Paulo, Brasil Global Hitss Tempo inteiro

    Job description Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o...

  • 19825-Ticket Manager

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro

    A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países.Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos ***** colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias.Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver...

  • 19825-Ticket Manager

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...

  • 19825-Ticket Manager

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil HITSS Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...

  • 19825-Ticket Manager

    Há 4 dias

    Rua dos Ingleses, , São Paulo, São Paulo, Brasil, - Hitss Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DescriptionNa Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o...

  • Ticket Manager Junior

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Softtek Tempo inteiro

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  • Ticket Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Quallit Soluções em TI Tempo inteiro

    A Quallit possuí 17 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados. Oportunidade Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" para realizar as seguintes atividades: Responsabilidades Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes e requisições), garantindo o cumprimento dos SLAs e...

  • Operador de Data Center 1c

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Junte-se à SONDA! Se você procura um novo desafio para inovar e transformar o futuro, queremos que faça parte da nossa equipe. Junte-se à empresa líder latino-americana em serviços de TI, um lugar onde você pode impulsionar sua carreira, adquirir novos conhecimentos e se desenvolver profissionalmente. Na área deData Center estamos buscando por...

  • Ticket manager pleno

    4 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Sauter Tempo inteiro

    Buscamos um profissional que será responsável por garantir a gestão eficiente de todo o ciclo de vida dos chamados (tickets) de suporte técnico (Incidentes e Requisições de Serviço), assegurando a qualidade e o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Se você se identifica com esses conceitos e deseja construir algo especial, mergulhe de...