19825-Ticket Manager

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. Venha ser um Hit Responsabilidades e atribuições Receber, registrar e acompanhar chamados de incidentes reativos e de monitoramento proativo de falhas. Classificar, priorizar e direcionar chamados conforme criticidade e impacto (parcial ou inoperante). Garantir a correta atribuição dos tickets às equipes responsáveis (NOC, Field Team, Operadoras, Suporte Especializado). Monitorar constantemente o fluxo de abertura e andamento dos tickets. Assegurar o cumprimento dos SLAs de atendimento, escalonando chamados críticos quando necessário. Elaborar relatórios de acompanhamento e fechamento de incidentes. Identificar padrões recorrentes de falhas e sugerir melhorias de processo ou infraestrutura. Apoiar na elaboração de indicadores (KPIs) e relatórios de desempenho operacional (MTTR, volume de incidentes, cumprimento de SLA, entre outros). Apoiar o desenvolvimento e a revisão de procedimentos operacionais e fluxos de tratamento de incidentes. Atuar em conjunto com o time de monitoramento para ajustar alertas e limiares de detecção. Colaborar com as equipes técnicas para antecipar riscos e gargalos operacionais. Requisitos e qualificações Requisitos necessários Ensino médio completo (mínimo); desejável curso técnico ou superior em áreas como Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Engenharia ou Administração. Experiência prévia em gestão de chamados, service desk, NOC (Network Operations Center) ou áreas de suporte técnico. Conhecimento em processos ITIL (principalmente incident management e service request management). Habilidade para classificar e priorizar tickets de acordo com criticidade e impacto. Experiência com ferramentas de gestão de tickets (por exemplo: Siebel, GLPI, OTRS, Remedy, Jira Service Management, Zabbix ou similares). Capacidade de monitorar SLAs, realizar follow-up e garantir o cumprimento dos prazos de atendimento. Conhecimento básico de infraestrutura de redes, telecomunicações e sistemas, suficiente para entender as categorias de incidentes e direcionar corretamente. Requisitos desejáveis Formação superior completa ou cursando em TI, Engenharia, Telecomunicações ou áreas correlatas. Certificação ITIL Foundation (ou superior). Certificações em gestão de serviços (COBIT, ISO 20000) ou monitoramento de redes/sistemas (Zabbix, SolarWinds, etc.) são diferenciais. Conhecimento em ferramentas de monitoramento proativo e correlação de eventos. Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia. #J-18808-Ljbffr