Ticket Manager
3 semanas atrás
Descrição da Vaga: Buscamos um(a) Ticket Manager com sólida experiência em ITSM/Service Desk , responsável por coordenar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando SLAs/OLAs , comunicação clara com as áreas de negócio e melhoria contínua dos processos. Atuará na priorização do backlog, gestão de crises e evolução de KPIs operacionais, garantindo eficiência, previsibilidade e experiência do usuário. Responsabilidades Estruturar, priorizar e balancear filas de tickets por criticidade/impacto; remover bloqueios e garantir fluxo contínuo. Monitorar e garantir SLA/OLA de resposta e solução; acionar escalonamentos e planos de contingência. Conduzir rituais operacionais (dailies , war rooms, post-mortems , CAB ), com registro e acompanhamento de ações. Elevar a qualidade do atendimento : padronização de categorização, motivos de reabertura e comunicação. Acompanhar e apoiar o desenvolvimento de dashboards e reports executivos (MTTA/MTTR, backlog aging, FCR, reabertura, CSAT/NPS). Impulsionar melhoria contínua (CSI) e base de conhecimento (KCS) ; propor automações (triagem/bots/integradores). Coordenar incidentes críticos e a comunicação com usuários, times técnicos e liderança. Requisitos Experiência comprovada em gestão de tickets/filas em ambiente ITSM. Vivência com ServiceNow , Jira Service Management , Zendesk , Freshservice (ou equivalente). Conhecimento prático de ITIL v3/4 (Incidente, Requisição, Problema, Mudança; CAB ; CSI ). Experiência em gestão de crises , priorização por impacto e comunicação executiva. Escolaridade: Graduação em TI, Engenharias, Administração ou áreas correlatas (ITIL 4 é diferencial). ; #J-18808-Ljbffr
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Ticket Manager
3 semanas atrás
São Luís, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiroDescrição da Vaga: Buscamos um(a) Ticket Manager com sólida experiência em ITSM/Service Desk , responsável por coordenar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando SLAs/OLAs , comunicação clara com as áreas de negócio e melhoria contínua dos processos. Atuará na priorização do backlog, gestão de crises e evolução...
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Ticket Manager
4 semanas atrás
São Luís, Brasil Digisystem Tempo inteiroDescrição da Vaga: Buscamos um(a) Ticket Manager com sólida experiência em ITSM/Service Desk , responsável por coordenar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando SLAs/OLAs , comunicação clara com as áreas de negócio e melhoria contínua dos processos. Atuará na priorização do backlog, gestão de crises e evolução...
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Ticket Manager
4 semanas atrás
São Luís, Brasil Digisystem Tempo inteiroDescrição da Vaga: Buscamos um(a) Ticket Managercom sólida experiência em ITSM/Service Desk, responsável por coordenar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando SLAs/OLAs, comunicação clara com as áreas de negócio e melhoria contínua dos processos. Atuará na priorização do backlog, gestão de crises e evolução de...
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Ticket Manager
Há 6 dias
São Luís, Brasil Digisystem Tempo inteiroDescrição da Vaga: Buscamos um(a) Ticket Managercom sólida experiência em ITSM/Service Desk, responsável por coordenar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando SLAs/OLAs, comunicação clara com as áreas de negócio e melhoria contínua dos processos. Atuará na priorização do backlog, gestão de crises e evolução de...
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Ticket Manager
Há 4 dias
São Luís, Maranhão, Brasil Digisystem Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDescrição da Vaga: Buscamos um(a) Ticket Managercom sólida experiência em ITSM/Service Desk, responsável por coordenar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando SLAs/OLAs, comunicação clara com as áreas de negócio e melhoria contínua dos processos. Atuará na priorização do backlog, gestão de crises e evolução de...
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Ticket Manager
Há 3 dias
São Paulo, SP, Brasil Quallit Serviços de Informática Ltda. Tempo inteiroEstamos à procura de um **prestador de serviço** “**Ticket Manager**” que desenvolva as seguintes atividades: - Acompanhar e tratar os chamados de campo do início ao fim; - Garantir o cumprimento do SLA dos chamados; - Auxiliar no atendimento dos chamados sempre que necessário; - Identificar desvios ou oportunidades de melhoria nos processos; É...
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Ticket Manager
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil SONDA Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período Integral Procuramos ASSISTENTE ADMISNITRATIVO que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Atuação presencial...
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Analista de Service Desk
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil THE LED Oficial Tempo inteiroResumo Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk Ticket Manager para integrar a nossa equipe de operações. Somos uma empresa especializada em soluções em LED, e buscamos profissionais comprometidos, organizados e com forte capacidade de análise para atuar na linha de frente do nosso atendimento. Atribuições Receber, registrar e classificar...
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Analista de service desk
Há 7 dias
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Analista de Service Desk Ticket Manager para integrar a nossa equipe de operações. Somos uma empresa especializada em soluções em LED, e buscamos profissionais comprometidos, organizados e com forte capacidade de análise para atuar na linha de frente do nosso atendimento.Atribuições: Receber, registrar e classificar...
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Ticket Manager
Há 3 dias
São Paulo, Brasil Solutis Tempo inteiro**Descrição da função / Atividades / Requisitos** Atuação como técnico de suporte através de atendimento presencial e/ou remoto. **Competencias Iniciais /Requisito** Comunicação clara e objetiva com os usuários a fim de compreender suas solicitações e registrá-las de modo adequado e dentro de um escopo e acordo de nível de serviço...
