Analista de service desk

Há 6 dias


São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk Ticket Manager para integrar a nossa equipe de operações. Somos uma empresa especializada em soluções em LED, e buscamos profissionais comprometidos, organizados e com forte capacidade de análise para atuar na linha de frente do nosso atendimento.Atribuições:  Receber, registrar e classificar chamados técnicos relacionados a painéis de LED (hardware, software, conectividade, etc.).  Realizar o primeiro nível de suporte técnico, diagnosticando e solucionando problemas remotamente com assertividade, utilizando ferramentas de acesso remoto.  Gerenciar o ciclo de vida dos tickets: triagem, priorização, categorização, acompanhamento e encerramento.  Garantir que os chamados sejam resolvidos dentro dos prazos acordados (SLAs), escalonando para a equipe de segundo nível de atendimento.  Manter a comunicação clara e contínua com os clientes, informando sobre o status e evolução dos chamados.  Atualizar e manter a base de conhecimento com as soluções aplicadas, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento.  Gerar relatórios periódicos de desempenho dos atendimentos e identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.  Apoiar na configuração e instalação remota de softwares e sistemas relacionados aos painéis de LED.O que esperamos:  Cursando ensino superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Gestão da Tecnologia ou áreas correlatas.  Experiência comprovada com atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone, preferencialmente em suporte técnico.  Conhecimento em ferramentas de acesso remoto.  Capacidade de organização e priorização de demandas, com foco em resultados e cumprimento de SLAs.  Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir com diferentes perfis de clientes.   Proatividade e senso de urgência.   Disponibilidade para atuar em regime de escala aos finais de semana (1 final de semana por mês).  



  • São Leopoldo, Brasil Hcltech Tempo inteiro

    Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTechwww.Hcltech.ComSão Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / IntegralSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de ******* profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e...


  • São Leopoldo, Brasil Hcltech Tempo inteiro

    Analista de Service Desk Trilingue, HCLTechwww.Hcltech.ComSão Leopoldo/RS (Hibrido) / Analista de Service Desk Trilingue / IntegralSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de ******* profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados...


  • São Leopoldo, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    Analista de Service Desk Trilingue, HCLTech São Leopoldo/RS (Hibrido) / Analista de Service Desk Trilingue / Integral Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas...

  • Analista de Service Desk

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Cortex Tempo inteiro

    #Conheça um pouco sobre a área:A área de Infraestrutura e Segurança da Informação foi criada a partir da necessidade de evoluir a estrutura atual relacionada à Infraestrutura e a Segurança da Informação na Cortex. Descrição da vaga#Conheça um pouco sobre a área:A área de Infraestrutura e Segurança da Informação foi criada a partir da...

  • Analista de Service Desk Jr

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Grupo Taking Tempo inteiro

    **Analista de service Desk Jr** **Responsabilidades**: - Suporte técnico às lojas em equipamentos e sistemas - Atendimento de chamados via portal - Atendimento via URA telefônica - Monitoramento de links e servidores das lojas **Perfil e Competências**: - Trabalho em equipe - Proatividade - Boa relação interpessoal - Comprometimento e pontualidade

  • Service Desk Agent

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Kemira Tempo inteiro

    Location: Sao Paulo, BR - Location Details: **Title**:Service Desk Agent**: **Your responsibilities will include**: - Being the first point of contact for internal users and outsourcing providers. - Registering, analyzing, categorizing, and prioritizing received tickets. - Providing first-level support to Kemira end users with common issues such as:...

  • Analista De Service Desk

    1 semana atrás


    São Leopoldo, Brasil Hcltech Tempo inteiro

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  • São Paulo, Brasil Grupo Taking Tempo inteiro

    Buscamos um(a) profissional oportunidade para Analista de Service Desk Jr! com perfil dinâmico, comunicativo e comprometido em oferecer suporte técnico de qualidade aos usuários, contribuindo com a melhoria contínua dos serviços e a excelência operacional no ambiente de TI, Presencial – Escritório do Cliente (Al. Araguaia, **** – Alphaville/SP)...