Analista de Qualidade de Service Desk

Há 11 horas

São Paulo, Brasil Wtime Tempo inteiro

Analista de Qualidade de Service Desk

Assegurar a qualidade, padronização e melhoria contínua dos atendimentos realizados pela equipe de Service Desk, por meio da análise de indicadores, auditoria de processos, capacitação de analistas e implementação de ações que elevem a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
- Aplicar checklists de qualidade e auditorias internas;
- Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho (SLA, TMA, FCR, CSAT, NPS);
- Identificar falhas e propor planos de ação;
- Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;
- Atualizar a base de conhecimento e POPs;
- Incentivar a cultura de excelência e foco no cliente.

**Requisitos**:
Requisitos do Cargo
- Ensino superior completo ou cursando em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
- Experiência prévia com Service Desk ou Gestão da Qualidade;
- Conhecimento em ITIL, ferramentas de atendimento e análise de indicadores;
- Excel e Power BI intermediário/avançado;
- Desejável certificação ITIL Foundation ou ISO 9001.

  • Analista De Service Desk

    Há 5 dias

    São Leopoldo, Brasil Hcltech Tempo inteiro

    Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTechwww.Hcltech.ComSão Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / IntegralSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de ******* profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e...

  • Analista De Service Desk Trilingue

    Há 6 dias

    São Leopoldo, Brasil Hcltech Tempo inteiro

    Analista de Service Desk Trilingue, HCLTechwww.Hcltech.ComSão Leopoldo/RS (Hibrido) / Analista de Service Desk Trilingue / IntegralSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de ******* profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados...

  • Analista De Service Desk Trilingue

    4 semanas atrás

    São Leopoldo, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    Analista de Service Desk Trilingue, HCLTech São Leopoldo/RS (Hibrido) / Analista de Service Desk Trilingue / Integral Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas...

  • Analista De Service Desk

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Brasil Hcltech Tempo inteiro

    Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTech São Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / Integral Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas...

  • Analista De Service Desk

    Há 5 dias

    São Leopoldo, Brasil Hcltech Tempo inteiro

    Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTechSão Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / IntegralSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de ******* profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas...

  • Analista De Service Desk Jr

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Grupo Taking Tempo inteiro

    Buscamos um(a) profissional oportunidade para Analista de Service Desk Jr! com perfil dinâmico, comunicativo e comprometido em oferecer suporte técnico de qualidade aos usuários, contribuindo com a melhoria contínua dos serviços e a excelência operacional no ambiente de TI, Presencial – Escritório do Cliente (Al. Araguaia, **** – Alphaville/SP)...

  • Analista de service desk jr

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos um(a) profissional oportunidade para Analista de Service Desk Jr! com perfil dinâmico, comunicativo e comprometido em oferecer suporte técnico de qualidade aos usuários, contribuindo com a melhoria contínua dos serviços e a excelência operacional no ambiente de TI, Presencial Escritório do Cliente (Al. Araguaia, 1222 Alphaville/SP) Jornada:...

  • Service Desk Agent

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Kemira Tempo inteiro

    Location: Sao Paulo, BR - Location Details: **Title**:Service Desk Agent**: **Your responsibilities will include**: - Being the first point of contact for internal users and outsourcing providers. - Registering, analyzing, categorizing, and prioritizing received tickets. - Providing first-level support to Kemira end users with common issues such as:...

  • Analista de Service Desk

    Há 2 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil HCLTech Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTechSão Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / IntegralSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de...

  • Analista De Service Desk Trilingue

    Há 6 dias

    São Leopoldo, Brasil Hcltech Tempo inteiro

    Analista de Service Desk Trilingue, HCLTech São Leopoldo/RS (Hibrido) / Analista de Service Desk Trilingue / IntegralSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de...