Coordenador de service desk

Há 4 dias


São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Atuar como referência técnica e líder das equipes de Service Desk, incluindo o time bilíngue;Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento;Realizar distribuição e priorização de chamados, apoiando tecnicamente os analistas;Conduzir reuniões de alinhamento e feedbacks com as equipes;Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e propor soluções técnicas;Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais;Apoiar no desenvolvimento técnico dos analistas, promovendo treinamentos e boas práticas;Fazer interface com clientes nacionais e internacionais, garantindo uma comunicação eficaz.Requisitos:Experiência anterior como líder técnico, coordenador ou referência técnica em Service Desk ou Suporte de TI;Inglês avançado (para interação com equipe e clientes bilíngues);Conhecimento em ITIL, Windows, Active Directory, Office 365, e ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, GLPI, entre outras);Ensino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação;



  • São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Coordenador(a) de Service Desk Para essa oportunidade, buscamos um(a) líder dinâmico(a), com objetivo na entrega de excelência no atendimento aos nossos clientes e usuários internos e que esteja alinhado aos valores da SAFIRA. O(a) profissional deve possuir boa proficiência às melhores práticas do ITIL e metodologias Ágeis, sendo...

  • Coordenador (a) de Help Desk

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Biolab Sanus Farmacêutica Tempo inteiro

    Coordenador(a) de Help Desk Somos uma empresa brasileira com presença internacional, que traz a inovação em seu DNA. Na Biolab, acreditamos que equipes diversas constroem resultados mais sólidos e transformadores. Valorizamos a inclusão e a diversidade em todas as nossas posições. Por isso, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência e de...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Biolab Farmacêutica Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Detalhes da vaga Somos uma empresa brasileira, com presença internacional, que traz a inovação em seu DNA Na Biolab, acreditamos que equipes diversas constroem resultados mais sólidos e transformadores. Valorizamos a inclusão e a diversidade em todas as nossas posições. Por isso, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência e de todas as...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Biolab Sanus Farmacêutica Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Somos uma empresa brasileira, com presença internacional, que traz a inovação em seu DNA Na Biolab, acreditamos que equipes diversas constroem resultados mais sólidos e transformadores.Valorizamos a inclusão e a diversidade em todas as nossas posições. Por isso, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência e de todas as identidades,...

  • Estágio Service Desk

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Ideal CTVM Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para a vaga de estágio na área de Service Desk. Atividades, não limitadas a: - Suporte à colaboradores no uso de desktops e redes, vpn, e sistemas corporativos; - Auxiliar no gerenciamento de inventário de hardware e software; - Auxiliar na manutenção de procedimentos e relatório de suporte da área; - Auxiliar no...

  • Service Desk Analyst

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Wipro Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Service Desk Analyst role at Wipro . The purpose of this role is to be the first point of contact for the B2B users who call Wipro Service Desk to troubleshoot appropriate end user issues in line with Wipro's Service Desk objectives. Responsibilities Be responsible for primary user support and customer service Respond to...


  • São Paulo, SP, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Analista de Service Desk (TI) | Parada Inglesa/ZN - São Paulo (Presencial) **Modelo**: CLT + benefícios (Gympass, Seguro de Vida, VR, Vale transporte, Psicoteriapia, Assistência Médica/Odontológica, Auxílio Creche) **Escala/Horário**: Segunda a Sexta (Horário comercial) **Local**: Próximo a estação Parada Inglesa, região da Zona Norte. (Linha...


  • Sao Paulo, Brasil Oficina de Talentos Tempo inteiro

    Experiência na administração de chamados, suporte help desk de primeiro nível para clientes internos e externos, abrangendo: desktop, laptop, software, mainstream e proprietário, dispositivos móveis, impressoras, servidores. Analisar níveis de suporte e encaminhar aos analistas responsáveis. Monitorar volume de tickets. **Certificação...

  • Service Desk Senior Agent

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil LTIMindtree Tempo inteiro

    Experience: 3–5 years We are seeking an experienced Service Desk Senior Agent to lead IT Infrastructure Service Desk operations and ensure exceptional service delivery. The ideal candidate will have a strong track record in managing SLAs and KPIs, providing voice-based support, and offering multilingual assistance. Key Responsibilities Service Desk...

  • Analista De Service Desk

    2 semanas atrás


    São Leopoldo, Brasil Hcltech Tempo inteiro

    Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTechwww.Hcltech.ComSão Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / IntegralSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de ******* profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e...