Ticket Manager

Há 2 dias

São Paulo, Brasil Solutis Tempo inteiro

**Descrição da função / Atividades / Requisitos**
Atuação como técnico de suporte através de atendimento presencial e/ou remoto.

**Competencias Iniciais /Requisito**
Comunicação clara e objetiva com os usuários a fim de compreender suas solicitações e registrá-las de modo adequado e dentro de um escopo e acordo de nível de serviço pré-definido. Boa organização e facilidade com atendimento ao público

**Responsabilidades**

Analisar e solucionar chamados técnicos envolvendo problemas físicos ou lógicos em equipamentos e redes de computadores. Prestar atendimento de suporte a dúvidas a aplicativos de uso corporativo assim como a usuários específicos. Deve possuir maior experiência na manutenção de equipamentos

**Experiência com sistemas de gestão de tickets**
**Conhecimento em ITIL**
**Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente**
**Noções de automação de processos**

**Habilidades Comportamentais**:
**Organização e priorização** - Saber gerenciar SLA’s e backlog de tickets
**Comunicação eficaz** - Para interagir com clientes, times internos e stakeholders
**Resolução de problemas** - Identificar e escalonar questões críticas rapidamente
**Trabalho em equipe** - Colaborar com suporte, desenvolvimento e operações

Atividades:
Responsável por monitorar, priorizar e distribuir chamados, garantindo que sejam resolvidos dentro dos prazos acordados (SLA). Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, assegurando que as informações estejam sempre atualizadas e completas. Além disso, analisar métricas de desempenho, identificar gargalos no processo e sugerir melhorias, incluindo automação de tarefas repetitivas. Atuar como ponto de contato entre equipes de suporte, desenvolvimento e clientes, garantindo uma comunicação eficaz e o correto escalonamento dos chamados. Também é responsável por documentar boas práticas, otimizar fluxos de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado.

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Quallit Soluções em TI Tempo inteiro

    A Quallit possuí 17 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados. Oportunidade Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" para realizar as seguintes atividades: Responsabilidades Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes e requisições), garantindo o cumprimento dos SLAs e...

  • Ticket Manager

    Há 2 dias

    São Paulo, SP, Brasil Quallit Serviços de Informática Ltda. Tempo inteiro

    Estamos à procura de um **prestador de serviço** “**Ticket Manager**” que desenvolva as seguintes atividades: - Acompanhar e tratar os chamados de campo do início ao fim; - Garantir o cumprimento do SLA dos chamados; - Auxiliar no atendimento dos chamados sempre que necessário; - Identificar desvios ou oportunidades de melhoria nos processos; É...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil To Brasil Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Ticket Manager para atuar em uma Instituição Financeira fundada em 1857 de forma **Híbrida (3x Escritório - SP Av. Amador Bueno e 2x Home Office) **e CLT + Benefícios. Requisitos Indispensáveis: - Realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo e priorizando atendimento das demandas (incidentes,...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Dominit - Soluções e Processos em TI Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Bernardo do Campo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralEstamos em busca de um(a) Analista de Qualidade / Ticket Manager para atuar na gestão e controle de chamados de TI, garantindo o...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Quallit Soluções em TI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Quallit possuí 17 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados.Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" para realizar as seguintes atividades:Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes e requisições), garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos clientes,...

  • Ticket Manager

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil ACTUALIZE, Grupo Fractalia Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições: Avaliação e direcionamento de tickets, incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now. Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores. Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço. Manobra...

  • Ticket Manager Pleno

    Há 19 horas

    Sao Paulo, Brasil Softtek Tempo inteiro

    Junte-se a Softtek Brasil! Se procuras oportunidades como Ticket Manager Pleno**,** na Softtek te damos essa oportunidade! Queremos contar com o seu talento, apoiá-lo no seu desenvolvimento profissional e que você faça parte da #SofttekLife. **O que precisamos?** Realizar a gestão de chamados, controlando, realizando atribuição a fila e ao analista...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Sauter Tempo inteiro

    Buscamos um profissional que será responsável por garantir a gestão eficiente de todo o ciclo de vida dos chamados (tickets) de suporte técnico (Incidentes e Requisições de Serviço), assegurando a qualidade e o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).Se você se identifica com esses conceitos e deseja construir algo especial, mergulhe de...

  • Assistente de Apoio Suporte Ticket Manager

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...

  • Ticket manager pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos um profissional que será responsável por garantir a gestão eficiente de todo o ciclo de vida dos chamados (tickets) de suporte técnico (Incidentes e Requisições de Serviço), assegurando a qualidade e o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).Se você se identifica com esses conceitos e deseja construir algo especial, mergulhe de...