Ticket Manager

Há 3 dias

São Paulo, Brasil Solutis Tempo inteiro

**Descrição da função / Atividades / Requisitos**
Atuação como técnico de suporte através de atendimento presencial e/ou remoto.

**Competencias Iniciais /Requisito**
Comunicação clara e objetiva com os usuários a fim de compreender suas solicitações e registrá-las de modo adequado e dentro de um escopo e acordo de nível de serviço pré-definido. Boa organização e facilidade com atendimento ao público

**Responsabilidades**

Analisar e solucionar chamados técnicos envolvendo problemas físicos ou lógicos em equipamentos e redes de computadores. Prestar atendimento de suporte a dúvidas a aplicativos de uso corporativo assim como a usuários específicos. Deve possuir maior experiência na manutenção de equipamentos

**Experiência com sistemas de gestão de tickets**
**Conhecimento em ITIL**
**Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente**
**Noções de automação de processos**

**Habilidades Comportamentais**:
**Organização e priorização** - Saber gerenciar SLA’s e backlog de tickets
**Comunicação eficaz** - Para interagir com clientes, times internos e stakeholders
**Resolução de problemas** - Identificar e escalonar questões críticas rapidamente
**Trabalho em equipe** - Colaborar com suporte, desenvolvimento e operações

Atividades:
Responsável por monitorar, priorizar e distribuir chamados, garantindo que sejam resolvidos dentro dos prazos acordados (SLA). Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, assegurando que as informações estejam sempre atualizadas e completas. Além disso, analisar métricas de desempenho, identificar gargalos no processo e sugerir melhorias, incluindo automação de tarefas repetitivas. Atuar como ponto de contato entre equipes de suporte, desenvolvimento e clientes, garantindo uma comunicação eficaz e o correto escalonamento dos chamados. Também é responsável por documentar boas práticas, otimizar fluxos de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado.

  • Ticket Manager

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    TICKET MANAGER Somos uma das maiores multinacionais brasileiras e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a...

  • Ticket Manager

    Há 3 dias

    São Paulo, SP, Brasil Quallit Serviços de Informática Ltda. Tempo inteiro

    Estamos à procura de um **prestador de serviço** “**Ticket Manager**” que desenvolva as seguintes atividades: - Acompanhar e tratar os chamados de campo do início ao fim; - Garantir o cumprimento do SLA dos chamados; - Auxiliar no atendimento dos chamados sempre que necessário; - Identificar desvios ou oportunidades de melhoria nos processos; É...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Luís, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Buscamos um(a) Ticket Manager com sólida experiência em ITSM/Service Desk , responsável por coordenar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando SLAs/OLAs , comunicação clara com as áreas de negócio e melhoria contínua dos processos. Atuará na priorização do backlog, gestão de crises e evolução...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Luís, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Buscamos um(a) Ticket Manager com sólida experiência em ITSM/Service Desk , responsável por coordenar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando SLAs/OLAs , comunicação clara com as áreas de negócio e melhoria contínua dos processos. Atuará na priorização do backlog, gestão de crises e evolução...

  • Ticket Manager

    4 semanas atrás

    São Luís, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Buscamos um(a) Ticket Manager com sólida experiência em ITSM/Service Desk , responsável por coordenar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando SLAs/OLAs , comunicação clara com as áreas de negócio e melhoria contínua dos processos. Atuará na priorização do backlog, gestão de crises e evolução...

  • Ticket Manager

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil ACTUALIZE, Grupo Fractalia Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições: Avaliação e direcionamento de tickets, incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now. Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores. Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço. Manobra...

  • Ticket Manager Junior

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Softtek Tempo inteiro

    Junte-se a Softtek Brasil! Se procuras oportunidades como Ticket Manager Junior**,** na Softtek te damos essa oportunidade! Queremos contar com o seu talento, apoiá-lo no seu desenvolvimento profissional e que você faça parte da #SofttekLife. **O que precisamos?** - Realizar a gestão de chamados, controlando, realizando atribuição a fila e ao...

  • Ticket Manager Pleno

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil Softtek Tempo inteiro

    Junte-se a Softtek Brasil! Se procuras oportunidades como Ticket Manager Pleno**,** na Softtek te damos essa oportunidade! Queremos contar com o seu talento, apoiá-lo no seu desenvolvimento profissional e que você faça parte da #SofttekLife. **O que precisamos?** Realizar a gestão de chamados, controlando, realizando atribuição a fila e ao analista...

  • Assistente de Apoio Suporte Ticket Manager

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...

  • Ticket Manager

    4 semanas atrás

    São Luís, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Buscamos um(a) Ticket Managercom sólida experiência em ITSM/Service Desk, responsável por coordenar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando SLAs/OLAs, comunicação clara com as áreas de negócio e melhoria contínua dos processos. Atuará na priorização do backlog, gestão de crises e evolução de...